1990年由Kaplan & Norton提出的平衡計分卡，包含相互連貫的財務、顧客、內部流程及學習成長四大構面，強調企業在財務與非財務指標間的平衡。
台電自實施「責任中心制度」，此偏重於財務性構面的制度。本研究目的為探討策略事業單位現行責任會計制度運作的情形、探討策略事業單位績效衡量指標應用的滿意度與期望性、瞭解台電在現行的責任會計制度下，導入平衡計分卡制度的適切性、以及提供台電策略事業單位未來執行平衡計分卡的相關建議。
本研究係以文獻探討、個案研究法、問卷調查蒐集、分析資料，依據分析結果，關於平衡計分卡的適性研究方面，獲得以下結論：1.責任中心制度評估經營績效有所欠缺。2.衡量指標的期望度與滿意度愈能配合者，愈能衡量實際績效。3.平衡計分卡係用來驅動未來績效的量度，同時兼顧財務與非財務的量度來考核一個組織的績效。4.平衡計分卡可與現行責任中心制度相容。5.策略事業單位適合導入平衡計分卡。
對個案事業單位導入平衡計分卡建議作法有：建立平衡計分卡推行小組、強化定位及策略、、強化對顧客服務面的技能與知識、每位員工都有上網學習的電腦能力、建立標準作業程序、設計銜接各流程的管理機制e化、強化服務顧客意識的養成、建立對服務顧客的e化平台、強化現有責任會計構面納入平衡計分卡的財務構面、建構整合財務和非財務指標的策略性系統。

The Balanced Scorecard(BSC) proposed by Kaplan and Norton(1992) applies four perspectives:Innovative and Learning Perspective, Internal Business Perspective, Customer Perspective, and Financial Perspective.With the scorecard, business units can set of linked financial and nonfinancial measures.Taiwan Power Company(TPC) have implemented the Responsibility Accounting System(RAS)since1993.It is necessary to reconsidering the appropriateness of performance measures for the future comprtition of TPC.The purpose of this study are to examine the fitness of the performance measurements of RAS and to find the suitness of the Balanced Scorecard.This study chooses one of the TPC operation brench as the research case in an attempt using the case studying to check if the strategic business unit(SBU) is suitable of the Balanced Scorecard.
Through interviews at the management level and bibliography reviews, we explore the relevant issues of RAS to realize the effects of RAS in the case.And we obtain 20 evalution indices by questionnaire investigation.After the detailed study, we reach the following conclusions and related recommendation:
1.The performance measurement of RAS has rooms for improving.
2.The more it can match of expectation and satisfaction about the measurement factors, the more it can evaluate the real performance.
3.The Balanced Scorecard is to evaluate the future performance by linking financial and nonfinancial measures.
4.The Balanced Scorecard can combine with the Responsibility Accounting System.
5.Strategic business unit(SBU) is suitable for introducing the measurement system of Balanced Scorecard.
The suggestions to the individual company are to establish balanced scorecard implementing team, strength the strategic and position, develop a computerized information management system , establish a standard operation procedure, and link the financial and nonfinancial measurement factors.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究範圍與流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 企業經營策略 4
第二節 平衡計分卡 6
第三節 策略事業單位 29
第四節 責任會計制度與目標管理 33
第三章 研究方法與研究架構 39
第一節 研究方法 39
第二節 資料蒐集方式 41
第三節 問卷架構與內容 42
第四節 資料分析方法 45
第四章 個案策略事業單位介紹 47
第一節 個案事業單位之總公司介紹 47
第二節 個案事業單位介紹 50
第三節 個案事業單位策略與總公司關聯性 53
第四節 個案事業單位與總公司績效衡量制度 56
第五章 資料分析討論 65
第一節 個案事業單位實施責任會計現況 65
第二節 問卷分析 66
第三節 研究資料討論 85
第六章 結論與建議 87
第一節 研究結論 87
第二節 研究建議 90
第三節 研究限制 96
第四節 後續研究建議 97
參考文獻 98

中文部份
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