企業資源規劃 (ERP)專案的導入成功與否，存在著許多複雜因素，彼此相互影響，但其影響的因素，可概略區分為可控制及不可控制的，例如：時程管理、投入的資源及導入方式是可控制的。而ERP系統及廠商一旦選定之後，ERP系統本身就成為無法控制的因素了，除非重頭再來或放棄，否則一定要持續推動選定的ERP系統。若ERP系統適用，則其客製化的程度便會降低。

然而ERP系統的客製化，經常是ERP系統專案導入延遲及成本增加的主因。若ERP系統的功能不符需求，必會造成極大程度的客製化；ERP系統專案導入若能由源頭深入分析，就能走向正確的方向，不但可以使ERP系統導入順利，並可藉由ERP強大的功能來提昇企業的營運績效，而最重要的關鍵則在於行業別ERP系統正確的選擇並積極來推行。

本研究試圖加入行業別ERP的觀念，以平板鋼鐵業為研究對象，使用AHP方法與深度訪談法，探討其ERP系統導入的再造考量，並結合ERP系統功能面的各主要模組，從而找出評選ERP系統的主要再造考量與關鍵功能模組，期以提供平板鋼鐵業者一種較客觀的評選方式，俾使企業能快速與正確地進行適合的ERP系統之功能面評選，分析與找出最適合平板鋼鐵業者所需功能的關鍵模組，並提高企業資源規劃系統導入的成功率。此外，本研究也提供ERP的產業別功能需求建議給ERP系統供應商，期能提高其開發意願。

There are a lot of complicated factors affecting the success of an Enterprise Resources Planning (ERP) project. These factors can be divided into controllable and uncontrollable ones. For instance, the schedule management, the allocating resources and the method of implementation are controllable. Once the ERP system and vendor are decided and unchangeable, the ERP itself will become the uncontrollable factor. Unless we abandon the ERP project and restart it again, otherwise the project must proceed and go on continuously. If ERP system is suitable for the enterprise, the degree of customization can be reduced.

However the customization is the most significant factor that delays implementation schedule and increase more cost than budget. If the functions of ERP system do not fit the requirements of an enterprise it will cause the extreme large degree of customization. To select an adequate ERP system fit for company’s functions is the first step towards the success of ERP project, and further improve the performances of enterprise with ERP system. The most important key is to choose an industry-specified ERP system and to implement it actively, but little research focuses on it.

This study emphasizes the concept of an industry-specified ERP system, using flat steel industry as the research object and considering the process of implementation of ERP system. We take account of the major dimensions and critical modules of ERP system during the selection period. This paper expects to provide flat steel industry an objective method for selection of critical functions and needed modules. It can help flat steel industry choose the most applicable ERP system effectively, and increase the probability to implement ERP successfully. Finally, some suggestions were provided for ERP system vendors to consider the requirements of different types of industries, especially the flat steel industry.

目　錄

摘 要 iii
Abstract iv
誌謝詞 v
目　錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究步驟與流程 3
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 ERP的定義及架構 6
第二節 ERP導入目的及關鍵成功因素 14
第三節 ERP系統的評選流程 20
第三章 國內平板鋼鐵業ERP系統導入之概況 25
第一節 鋼鐵產業的定義、種類及特性 25
第二節 平板鋼鐵業資訊系統之特性 32
第三節 平板鋼鐵業ERP系統導入之概況 33
第四章 平板鋼鐵業ERP功能面評選問卷設計 40
第一節 研究方法 (深度訪談法及層級程序分析法) 40
第二節 問卷的信度及效度 46
第三節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之AHP問卷填答及訪談對象 48
第四節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之層級架構 49
第五節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之AHP問卷設計 51
第六節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之訪談問卷設計 52
第五章 平板鋼鐵業ERP功能面評選問卷分析 53
第一節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之AHP問卷回收結果 53
第二節 平板鋼鐵業ERP功能面評選之深度訪談問卷回收結果 68
第三節 ERP功能面評選AHP問卷分析－主要再造考量部份 70
第四節 ERP功能面評選AHP問卷分析－ERP模組部份 72
第五節 平板鋼鐵業ERP導入之主要再造考量及功能面評選之關鍵模組 78
第六章 結論與建議 83
第一節 結論與研究發現 83
第二節 後續研究之建議 84
參考文獻 85
附錄一 AHP問卷 90
附錄二 深度訪談問卷 95


表目錄

表2-1 ERP定義彙總表 8
表2-2 ERP 的演化史 11
表2-3 ERP各模組及其功能 12
表2-4 企業ERP再造程度 17
表2-5 成功導入ERP 的關鍵因素 18
表2-6 1999年我國主要ERP 業者 20
表3-1 盛餘公司電腦資訊系統發展階段沿革 38
表3-2 主要平板鋼鐵業ERP系統導入歷程及結果 39
表3-3 評估矩陣的隨機指標值（RI值） 43
表3-4 AHP評估尺度意義及說明 45
表4-1 訪談對象簡介 48
表4-2 深度訪談結果 68
表5-1 就主要再造考量而言，ERP評選方案之評估值 70
表5-2 就主要再造考量而言，ERP評選方案之整體平均權重 70
表5-3 就資訊系統再造而言，ERP模組之評估值 72
表5-4 就資訊系統再造而言，ERP模組之整體平均權重 72
表5-5 就企業流程再造而言，ERP模組之評估值 72
表5-6 就企業流程再造而言，ERP模組之整體平均權重 73
表5-7 就企業組織再造而言，ERP模組之評估值 76
表5-8 就企業組織再造而言，ERP模組之整體平均權重 76
表5-9 ERP模組之綜合得分表 77
表5-10 生產物流管理模組重要功能及特性 79
表5-11 技術研發管理模組重要功能及特性 81
表5-12營業管理模組重要功能及特性 81


圖目錄

圖1-1 研究流程 4
圖2-1 ERP架構圖 13
圖2-2 企業變革五階段示意圖 16
圖2-3 ERP系統的選擇過程 22
圖2-4 ERP系統選擇架構圖 23
圖3-1 平板鋼鐵業生產流程圖 30
圖3-2 中鋼公司整體資訊系統發展過程 35
圖3-3 中鋼公司整體應用系統架構圖 36
圖4-1 完整層級示意圖 44
圖4-2 不完整層級示意圖 44
圖4-3 平板鋼鐵業ERP功能面評選層級關係圖 49
圖4-4 平板鋼鐵業ERP功能面評選AHP問卷層級關係圖 51
圖5-1 平板鋼鐵業ERP導入之主要再造考量 78
圖5-2 平板鋼鐵業ERP功能面評選之關鍵模組 79
圖5-3 烤漆鋼捲產品結構圖 80
圖5-4 平板鋼鐵業ERP功能評選參考圖 82

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