摘要
雖然面對「網路泡沫化」的負面衝擊，但是相關研究卻指出「網路票務」是
未來電子商務中最具發展潛力的行業。因此本研究針對國內網路票務的經營進行
研究。 本論文首先透過相關文獻的整理以及訪談國內經營票務的廠商，以了解國內
票務營運的實際運作情形，進而討論網際網路對於傳統票務營運的衝擊，最後以
交易成本理論為基礎，探討傳統票務和網路票務的交易成本變化，並歸納出下列
命題：
一、網際網路嚴重衝擊傳統票價結構，並壓縮賣方參與者的利潤空間。
二、網路票務廠商必須提供更多加值服務以吸引消費者。
三、個人票務經銷者自行導入型將逐漸退出市場。
四、航空公司間現存策略聯盟將推展到網路票務上，並在個人機票經營上取得絕對優勢。
五、異業結合將是未來網路票務的發展趨勢。
六、網路技術不再是建構競爭優勢的關鍵。

ABSTRACT
Owing to the negative effect from “Internet Bubbling”, electronic commerce doesn’t seem to be prosperous like before. But relevant researches indicate that “Internet ticket agency” will be the most profitable business in e-commerce in the future. As a result, this thesis wants to study the operation of the Internet ticket agencies in Taiwan.
Collecting related documents and interviewing ticket agencies in order to understand the real operation situation of ticket agencies in Taiwan. Then discuss the impact of Internet on the ticket industry. Utilizing Williamson’s transaction cost
economics, this thesis analyzes the transaction cost between traditional and Internet ticket agencies. And concluding six topics below from these observations and
analyses:
1. There is a serious impact of the Internet on the ticket price structure, and reduces the profits of ticket providers.
2. Internet ticket agencies must provide more value-added service in order to attract more customers.
3. Self-conducting Internet personal ticket distributor will withdraw from the market.
4. Air companies will expand the existent alliances relationship on Internet
ticket market, and have dominant competitive advantage on personal ticket selling.
5. Internet ticket agencies will cooperate with other companies from different industry.
6. The Internet technology will not be the key factor of competitive advantage.

目錄
第壹章、緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究架構 5
第四節 研究方法 6
第五節 研究範圍與限制 7
第貳章、文獻探討與相關資料整理 8
第一節 旅行業與旅遊網站相關文獻探討 8
第二節 網際網路與旅行業之產業結構 15
第三節 交易成本理論 21
第參章、網路票務 27
第一節 國內票務營運之實際運作方式 27
第二節 國內網路票務營運概況 43
第三節 網路票務之分類 52
第四節 網路票務的產業結構分析 55
第肆章、研究發現 63
第一節 國內傳統票務營運之交易成本 63
第二節 網路票務營運之交易成本分析 70
第伍章、結論與未來研究方向 77
第一節 研究結論 77
第二節 未來研究方向 80
參考文獻 81
附錄 89

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