現代企業經營競爭優勢之重要利基，除了產品價格、品質提升之外，經營管理能力已成為這個超競爭時代改善經營體質的焦點，主管人員的管理能力是企業永續發展重要關鍵。本研究主要目的：一、獲得主管人員的管理能力強弱之差異，個人及組織對管理能力的需求項目；二、探討最適化的培訓模式，並考慮人員的特質因素，以快速培訓，因應e世代競爭壓力，降低人才培訓成本。透過文獻探討、個案研究法、管理才能評鑑及問卷調查進行研究，探索歸納結果發現管理才能評鑑模式能證明主管人員管理能力強、弱差異的存在。企業需依據個人意願以及對組織發展不足的項目加強育才，才不致於浪費訓練資源。補強主管人員管理能力不足最好的訓練方法以採用「個案事件研討訓練法」、「角色扮演及模擬演練」、「分組討論式訓練法」成效最佳。從行政、溝通、督導、認知四項能力分項需求而言，行政能力之訓練，若再斟酌「授課式教學法」訓練成效更好；若再以個別管理才能討論培訓設計，彈性調配適當的訓練方法是需要的。「企業網路學習法」是時勢所趨，研究中顯示主管年齡愈輕，對它的訓練效果愈認同。並不是最好的訓練方式，就滿足所有的人，依訓練需求交叉分析得知，數項被評為訓練成效最佳者，因主管人員之職能別、職階別、工作年資、教育程度、年齡等個人特質因素而顯示差別。講求訓練成效者，於設計訓練時，應兼顧主管人員特質因素差異。「為政之要，惟在得人」，本研究對企業主管人員之培育，開創新的訓練需求模式，同時具備實用價值，若廣為應用，對企業管理人才之能力發展極有幫助。

To enhance the managerial competencies of an enterprise has become one of the most important factors to advance its competitive capacity in addition to the prices and quality of products. For an enterprise, the executives’ managerial competencies are essential to its continuous development. There are two intentions of this research. First, to acquire the factors that will effect the managerial competencies of the executives and the required managerial competencies of an individual or organization. Second, to investigate the appropriate managerial competencies training needs according to the personal characters in order to shorten the training period and reduce the training cost in response to the competition of this electrical age. Through the researches of documents, cases, assessments of managerial abilities and questionnaires, I found that the assessment could illustrate the differences of executives’ managerial competencies. An enterprise needs to train its personnel according to individual preferences and the firm’s weakness to avoid wasting training resources. As to the training needs of executives’ managerial competencies, the best methodology is to strengthen the weaknesses and adopt the training methods as “Case Studies”, “Simulation and Practice of role-play”, and “Group Discussion”. Regarding the abilities of administration, communication, supervisory, and cognition, the training would be better with “Lessons-Giving Pedagogy”. Besides, it is necessary to adopt appropriate methodology according to the training of a certain managerial competencies. “Intranet Learning Methodology” is a trend of current times. It is revealed in the research that the younger executives usually more acknowledge its training effects. The best training methodology could not satisfy everyone. According to the analysis of training requirements, the effect of several well-evaluated training methods actually varies according to several personal characteristics such as their expertise, positions, seniority, education, or ages. The best training efficiency should be based on the consideration of these individual features when designing the training. “The most important administrative policy is to use the right person for the right position.” This research possesses practical values on the education of enterprises’ executives and the innovation of training modes. Its extensive application will be helpful to develop the executives’ managerial competencies of the enterprises.

目 錄
第一章、緒論………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………… 1
第二節 研究目的……………………………………………… 2
第二章、文獻探討…………………………………………………5
第一節 主管人員的角色功能及其對組織發展的意義……… 5
第二節 管理能力的內涵及其評鑑模式……………………… 7
第三節 管理能力訓練需求與規劃……………………………14
第四節 文獻探討之綜合性概念………………………………18
第三章、研究方法……………………………………………… 19
第一節 研究架構………………………………………………19
第二節 研究變項及其操作性定義……………………………20
一、管理才能評鑑變項 20
二、主管人員特質變項 20
三、管理能力訓練需求變項 21
四、名詞解釋 22
第三節 研究設計………………………………………………23
一、管理才能評鑑 23
二、管理能力訓練需求 27
第四節 研究限制………………………………………………28
第四章、實證研究分析………………………………………… 29
第一節 A公司主管人員之關鍵管理能力……………………29
第二節 管理才能評鑑之應用…………………………………30
一、評鑑工具之選擇 30
二、實施管理才能評鑑 31
第三節 個人管理才能訓練需求………………………………34
第四節、評鑑結果分析及解讀……………………………… 35
一、組織內觀點分析 36
二、組織對外觀點分析 36
三、風格探討及評量前之自我評鑑分析 36
第五節、組織對主管人員管理能力的訓練項目需求……… 37
第六節、管理能力訓練需求分析…………………………… 38
一、問卷之蒐集及主管特質因素次數分配 38
二、各項管理才能與訓練需求交叉分析 40
三、主管之特質因素干擾各項管理能力訓練需求之交叉分析 44
四、綜合歸納主管之特質因素干擾管理能力訓練需求之現象 51
第五章、結論與建議…………………………………………… 53
第一節 結論 ………………………………………………… 53
一、管理能力訓練項目之需求 53
二、管理能力訓練需求最適化之訓練方法 54
三、主管人員特質因素對訓練有差異需求 54
第二節 建議……………………………………………………56
第三節 研究成果………………………………………………56
參考文獻………………………………………………………… 57
圖目錄
圖1-1 研究流程 3
圖2-1 Spencer’s步驟與MAP評鑑過程 12
圖2-2學習與成長技術再造的衡量標準 14
圖3-1研究架構 19
圖3-2 MAP評鑑程序 24
圖4-1 四項管理能力評鑑成績比較 35
圖4-2 十二項管理才能評鑑結果比較 35
表目錄
表2-1學者對主管人員的角色功能之主張 6
表2-2四項關鍵管理能力與12項管理才能 8
表2-3十二項管理才能的意義 9
表2-4管理才能與能力 10
表2-5管理才能評鑑 13
表2-6管理能力訓練需求規劃 16
表3-1訓練方法之統一解釋 22
表3-2評鑑活動的步驟與目的 24
表3-3 MAP 200題測驗之主題綱要 25
表3-4 問卷調查矩陣式量表 27
表4-1 A公司主管人員最需要具備的領導特質及其定義 29
表4-2 A公司主管人員最需要具備的管理才能及其定義 30
表4-3個案主管關鍵性管理能力與MAP才能評量項目共通性之比較 31
表4-4 A公司主管人員概況 31
表4-5 A公司評鑑成績與台灣管理者及全球製造業者平均比較 32
表4-6 A公司主管人員風格之評鑑成績 33
表4-7 個人發展需求統計分析表 34
表4-8組織對內觀點之解讀 36
表4-9組織對外觀點之解讀 36
表4-10 A公司應先考慮強化之能力項目 37
表4-11 主管人員特質因素次數分配表 39
表4-12 能力與訓練方法之各項次數分配及平均數統計表(A~L) 40
表4-13 管理才能*訓練方法平均數統計 43
表4-14 四項管理能力對訓練需求強弱對照表 43
表4-15 主管人員管理能力訓練需求說明 44
表4-16 主管人員對行政能力事項之訓練需求交叉表 46
表4-17 特質因素干擾行政能力訓練需求之解釋 46
表4-18 主管人員對溝通能力事項之訓練需求交叉表 47
表4-19特質因素干擾溝通能力訓練需求之解釋 48
表4-20 主管人員對督導能力事項之訓練需求交叉表 48
表4-21特質因素干擾督導能力訓練需求之解釋 49
表4-22 主管人員對認知能力事項之訓練需求交叉表 49
表4-23 特質因素干擾認知能力訓練需求之解釋 50
表4-24 主管人員對整體管理能力事項之訓練需求交叉分析 51
表4-25 綜合歸納主管之特質因素干擾管理能力訓練需求之現象 52
附件目錄
附件一：管理能力自我評估表 61
附件二：Managerial Assessment of Proficiency量表 64
附件三：IDP個人發展計劃表 66
附件四：主管人員管理能力訓練需求問卷調查 67
附件五： A公司主管人員管理才能評鑑成績 71
附件六： A公司主管個人發展需求統計表 73
附件七：主管人員對行政能力事項之訓練方式交叉分析表 75
附件八：主管人員對溝通能力事項之訓練方式交叉分析表 81
附件九：主管人員對督導能力事項之訓練方式交叉分析表 87
附件十：主管人員對認知能力事項之訓練方式交叉分析表 93

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