共享服務的概念是近年來企業或是集團基於成本效率及政策考量的重要趨勢。過去十年共享服務在歐洲開始普遍，之後在1980年代首先引進到美國。近年來，台灣的企業集團已開始思考在財務、IT的功能建置「共享服務」的機制，而現在一股新的浪潮開始顯露在另一重要領域，就是「人力資源」。
本研究欲探討「人力資源共享服務」的觀念及機制在台灣的集團內產生的原因，並分析集團的人力資源共享服務中心的建置過程、組織架構與服務模式。同時，分析在人力資源的業務活動透過共享服務整合後，對於集團與事業單位的成本與效益。另外，進一步歸納出建置人力資源共享服務中心的流程及關鍵成功因素。
本研究利用「個案研究法」，以台灣本土集團目前在人力資源共享服務的建置最具規模且具代表性的統一流通次集團為單一個案進行討論。透過個案公司的深度訪談、與工作上非正式的談話，及建置共享服務中心的次級資料，並輔以國內、外相關文獻，探討「人力資源共享服務中心」在台灣的運作模式。
研究顯示，統一流通次集團能順利完成人力資源共享服務中心的建置，主要原因是「最高主管的支持」與「組織文化的配合」。而共享服務中心的成立對集團與事業單位的效益各有不同，唯對事業單位而言可能成本大於效益，因為共享服務的建置有時會建立在權力的基礎上，將會產生非自願性整合的抗拒。

The concept of Shared Service (SS) recently is an important trend on the basis of cost efficiency and policy of enterprises or business groups. It has become popular in Europe for the past decades and was introduced to the States in the 80’s. Nowadays, Taiwanese business groups also have started to think about having SS mechanism for financial and IT functions. Further, adding Humane Resources (HR) into SS is also a conspicuously novel tendency.
The thesis probes into reasons that HR SS has been generated in the Taiwanese groups. Further, it analyzes the construction process, organization and service model of HR Shared Service Center (SSC). Meanwhile, the costs and efficiency of having HR integrated into SS to groups and business units are examined. Finally, key factors to success of conducting HR SSC are elicited.
Case study is used in the thesis. It solely studies President Chain Store Corp. (PCSC) because it has one of the most well-established HR SSC in Taiwan. Through profound interview, informal conversations, SSC establishment documents, and related research, the model of HR SSC in Taiwan is examined.
It is indicated that “Support from Top-Managers” and “Cooperative Organization Culture” are two vital factors that lead the establishment of PCSC HR SSC to success. However, it is very possible that the SS brings more costs to business units, hence the advantages over the whole group occasionally conflicts with its business units’. Sometimes establishment of SSC is all a means to set up prestige and imposing reputation. As a result, resistance to forced integration come into existence among business units.

目 錄
目錄 I
表目錄 II
圖目錄 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 共享服務中心(Shared Service Center) 8
第二節 共享服務中心發展的歷程 14
第三節 人力資源共享服務中心的效益 18
第四節 人力資源共享服務中心的型態 28
第五節 人力資源服務活動提供者與委託者的關係 39
第三章 研究方法 44
第一節 個案研究法 44
第二節 研究架構 45
第三節 資料收集過程 47
第四節 研究限制 48
第四章 個案分析 50
第一節 統一流通次集團簡介 50
第二節 人力資源共享服務中心成立歷程 60
第三節 架構次集團人力資源系統 66
第四節 人力資源共享服務中心的組織與功能 77
第五節 共享服務中心的服務模式與服務範圍 87
第六節 建置人力資源共享服務中心的成本效益分析 95
第五章 結論與建議 103
第一節 個案研究結論 103
第二節 研究建議 108
附錄 統一流通次集團大事紀 111
參考資料 114


表目錄
表2-3-1 共享服務的關鍵可用的資訊科技工具……………………………... 25
表2-4-1事業單位結構與人力資源共享的相關性…………………………… 28
表2-4-2人力資源服務模式…………………………………………………….. 29
表2-4-5 人力資源共享服務模型………………………………………………. 33
表2-4-6 最常見的共享服務功能………………………………………………. 34
表4-1-1 統一流通次集團成員組織概況表(至2005/12/31止)…………….. 50
表4-2-1 次集團各公司主管對於資源共享議題的看法…………………….. 61
表4-3-1人力資源系統策略分析……………………………………………….. 69
表4-3-2　SAP人力資源系統業務功能範圍………………………………….. 70
表4-3-3 SAP人力資源系統導入的範圍………………………………………. 71
表4-3-4 SAP系統對統一流通次集團的益處…………………………………. 76
表4-4-1 人力資源流程整合內容…………………………………………….. 79
表4-5-1人力資源共享服務中心的服務模式…………………………………. 87
表4-5-1(續)………………………………………………………………………... 88
表4-5-2人力資源共享服務中心服務功能與內容…………………………… 89
表4-5-2(續)………………………………………………………………………... 90
表4-5-3 共享服務導入分類……………………………………………………. 92
表4-5-4 人力資源共享服務中心服務範圍…………………………………… 93
表5-1-1 集團成立人力資源共享服務中心的成本效益分析……………… 105


圖目錄

圖2-4-1 事業單位不同運作模式的特性………………………………………31
圖2-4-2 典型的人力資源共享服務中心結構………………………………… 32
圖2-4-3 人力資源共享服務功能的決策圖……………………………………. 35
圖3-2-1 觀念性研究架構……………………………………………………….. 46
圖4-1-1 統一流通次集團組成結構……………………………………………. 53
圖4-2-1人力資源共享服務的策略與計劃……………………………………..63
圖4-2-2人力資源共享服務計劃時程…………………………………………..64
圖4-4-1 統一流通次集團人力資源功能組織架構……………………………………..81
圖4-4-2人力資源共享服務中心現況組織圖……………………………………84
圖5-1-1 建置人力資源共享服務中心流程…………………………………..104

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