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博碩士論文 etd-0616107-134515 詳細資訊
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論文名稱
Title
精神專科醫療院所人力投入對服務績效影響之研究 -以台灣地區七家公立精神專科醫院為例-
The Impacts of Psychiatric Professionals Human Resource Inputs on Service Performance-The Experience of Seven Public Psychiatric Hospitals in Taiwan
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
106
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2006-05-28
繳交日期
Date of Submission
2007-06-16
關鍵字
Keywords
精神專科醫療院所、人力投入、服務績效
Manpower input, Psychiatric hospital, Service performance
統計
Statistics
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中文摘要
摘 要

歷來,台灣地區文獻上並未有就精神專科醫院探討人力與績效的關係。本研究以國內七家公立精神專科醫療院所為樣本探討有關一、精神專科醫療院所績效評量的方法。二、了解目前國內精神專科醫療院所人力投入對服務績效之影響。
本研究是以研究架構、研究假說作為研究資料分析之方針,將視所蒐集資料之性質應用SPSS軟體於敘述統計(Descriptive Statistics)、Pearson相關分析(Correlation Analysis)、K-Means集群分析(K-Means Cluster Analysis)、兩組平均數差t檢定( t-test)等方法,探討人力投入與服務績效的關係。其研究結果顯示:
一、高專業人力結構比低專業人力結構雖然服務項目數沒有增加,但服務量是有顯著的增加。檢定結果假說1-1不成立,假説1-2是獲得支持。
二、投入較高人力素質的群組在服務項目數的績效方面有顯著增加但統
計不顯著。人力素質投入高的群組,雖然增加服務項目數,但服務
量卻未提升。投入較低人力素質的群組在服務量的績效反而有顯著
增加,這表示高人力素質投入比低人力素質投入的服務量少,是顯
著負相關。檢定結果假說2-1不成立,假説2-2亦是不成立。
三、正式與勞僱契約人員比例投入高的群組雖在服務項目數的績效方面並無顯著增加,但在服務量方面反而有顯著提昇。所以正式與勞僱契約人員比例投入的不同對服務量有顯著的影響。檢定結果假說3-1不成立,假説3-2是獲得支持。
四、人力成本投入高的精神科醫療院所,並未增加服務項目數,而是服 務量的提升。檢定結果假說4-1不成立,假説4-2是獲得支持。
由以上本研究精神專科醫療院所人力投入與服務績效之關係有更
為清楚確實的認識,可作為該醫療院所經營者將來調配專業人力與
人員聘僱之參考,促使經營者能正確掌握發展的方向,善用各類人
力組合從事醫療業務工作,期使以最經濟的人力成本,發揮最大的
人力資源效能,以提昇精神專科醫療院所的服務績效。

【關鍵字】:精神專科醫療院所、人力投入、服務績效
Abstract
Abstract

There is no literature explores the relationship between manpower and performance of the Taiwan’s psychiatric hospitals yet. This research takes samples from seven public psychiatric hospitals in Taiwan to investigate: 1. Performance measurement of psychiatric hospitals. 2. The influence of psychiatric hospitals’ manpower inputs on service performance.
The orientations of data analysis in this research are research framework and research hypotheses, and then collect data from seven domestic public psychiatric hospitals. According to the nature of gathered data, we applied SPSS software on Descriptive Statistics, Pearson Correlation Analysis, K-Means Cluster Analysis, and t-test for difference of two samples mean, to explore the relationship between manpower input and service performance.
Research outcomes:
1、Although service items don’t increase in high professional manpower structure compare to low professional manpower structure, the service amounts increased significantly. Test results show that the hypothesis 1-1 is not supported, but hypothesis 1-2 is supported.
2、Groups with higher manpower quality input have significant increasing in service items’ performances, but not significant statistically. Even though groups with higher manpower quality increased service items, the service amounts do not raise. However, groups with lower manpower quality input have significant increasing in service amounts’ performances. It means that the significantly negative correlation between manpower quality and service amounts’ performances. Test results show the hypothesis 2-1 is not supported, neither is hypothesis 2-2.
3、Even though the service items’ performances have no significant increasing in the groups with high formal and contracted personnel percentages input, the service amounts are increased significantly. Therefore, the difference of formal and contracted personnel percentages input has significant influence on service amounts. Test results show the hypothesis 3-1 is not supported, but hypothesis3-2 is supported.
4、Psychiatric hospitals with high manpower costs input do not increase service items, but increase service amounts. Test results show the hypothesis 4-1 is not supported, but hypothesis 4-2 is supported.

 The relationship between psychiatric hospital’s manpower input and service performance is clearly realized through this research, which could be the reference for hospital managers to adjust profession manpower and to employ personnel in the future. Meanwhile, it can facilitate managers to control correct developments, to use every manpower portfolio engaging in medical operations, and to exert maximum efficiency of human resources with most economical manpower costs to improve psychiatric hospitals’ service performances.

【Keywords】: Psychiatric hospital, Manpower input, Service performance
目次 Table of Contents
目 錄
頁次
謝誌……………………………………………………………………..I
中文摘要………………………………………………………………. II
英文摘要………………………………………………………………. III
目錄……………………………………………………………………..IV
圖目錄…………………………………………………………………..V
表目錄…………………………………………………………………..VI
第一章 緒論…………………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機………………………………………...1
第二節 研究目的………………………………………………...3
第二章 文獻探討……………………………………………………..4
第一節 人力投入………………………………………………...4
第二節 服務績效………………………………………………..20
第三節 小結……………………………………………………..31
第三章 研究方法…………………………………………………….32
第一節 觀念性架構……………………………………………..32
第二節 研究假說………………………………………………..33
第三節 變數的操作性定義與衡量……………………………..37
第四節 資料蒐集及分析法……………………………………..44
第四章 結果與討論………………………………………………….46
第一節 研究樣本基本資料描述………………………………..46
第二節 相關分析………………………………………………..50
第三節 集群分析………………………………………………..53
第四節 研究假說之檢定………………………………………..57
第五節 驗證結果………………………………………………..65
第六節 討論……………………………………………………..67
第五章 結論與建議………………………………………………….70
第一節 研究結論………………………………………………..70
第二節 研究限制………………………………………………..74
第三節 建議……………………………………………………..76
參考文獻……………………………………………………………….79
附錄…………………………………………………………………….85
圖 目 錄
頁次
圖2-1發展團隊創造力指標架構……………………………………6
圖2-2非營利組織CORPS架構 …………………………………….7
圖2-3績效的個人及組織影響因素…………………………………26
圖3-1觀念性架構……………………………………………………32
圖4-1七家醫療院所分兩群組之樹狀圖……………………………54






















表 目 錄
頁次
表2-1組織績效衡量準據表……………………………………………………......28
表2-2醫院績效衡量的四個構面………………………………………………......30
表2-3醫院績效衡量的十三構面……………………………………………… .....30
表4-1樣本醫院病床數分布……………………………………………………......46
表4-2樣本醫院服務量分布…………………………………………......................47
表4-3樣本醫院收入情形…………………………………………………………..47
表4-4樣本醫院各類成本分布……………………………………………………..47
表4-5樣本醫院人員數分布………………………………………………………..48
表4-6樣本醫院各類人員薪資結構………………………………………………..48
表4-7樣本醫院正式與勞僱契約人員平均薪資比………………………………..49
表4-8樣本醫院正式人員學歷分布………………………………………………..49
表4-9樣本醫院勞僱契約人員學歷分布…………………………………………..49
表4-10 Pearson相關分析………………………………………………………… .52
表4-11兩群之構面中心點……………………………………………………….. .55
表4-12人力投入四個構面與服務績效兩個構面之單一樣本K-S常態性檢定. .58
表4-13專業人力投入、服務項目、服務量之兩組平均數差t檢定….................60
表4-14人力素質投入、服務項目、服務量之兩組平均數差t檢定…………….61
表4-15正式與勞僱比例投入、服務項目、服務量之兩組平均數差t檢定…….63
表4-16人力成本投入、服務項目、服務量之兩組平均數差t檢定…………….64
表4-17本研究4個假說驗證結果彙總表…………………………………………65
表4-17本研究4個假說驗證結果彙總表(續)…………………………………….66
參考文獻 References
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一、中文部分
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