台灣造紙產業屬於內需型產業，其產銷量不但與經濟成長率有關，更是一國經濟景氣興衰的指標。依據經營型態，造紙產業的生產製造人員通常都佔企業總員工人數的大部分，如何有效管理這些線上人員、提升生產作業流程，其中生產製造管理人員扮演非常重要的角色。因此本研究選定台灣造紙產業之生產製造管理人員為研究標的，研究目的主要藉由層級程序分析（AHP），提出一適用於台灣造紙產業各企業之生產製造管理人員績效評核指標及權重的建構方法，以因應組織於績效評核準則建構方法上的需求，並提出台灣造紙產業於進行績效評核制度建立或修訂時之具體建議。

　　在研究方法上，本研究利用文獻彙整並參考業界實務，建立生產製造管理人員績效評核之初步準則；接著針對台灣區造紙工業同業公會各會員廠商對於生產製造管理人員績效評核準則進行專家意見調查，利用問卷調查結果，運用重要性分析及AHP方法，建構出生產製造管理人員績效評核準則架構與權重，並選取一家造紙產業廠商進行實際驗證，實證結果證明本績效評核架構體系具實用性及適用度。研究最後並針對分析之結果，在結論中提出管理實務上的建議，以及進一步的研究建議。以下為本文的重要結果：

一．績效評核準則及其整體權重
　　績效評核準則共有三項，包含：1.工作成果(整體權重0.4092)；2.專業能力(整體權重0.3383)；3.工作行為及態度(整體權重0.2525)。

二．績效評核次準則及其整體權重
（一）「工作成果」構面下之次準則，共六項：1.工作安全(整體權重0.1598)；2.產品品質(整體權重0.0739)；3.成本控制(整體權重0.0536)；4.單位紀律(整體權重0.0409)；5.產量(整體權重0.0408)；6.設備使用效率(整體權重0.0400)。
（二）「專業能力」構面下之次準則，共六項：1.執行技巧力(整體權重0.0549)；2.領導能力(整體權重0.0512)；3.應變能力(整體權重0.0423)；4.專業知識與技能(整體權重0.0404)；5.人際關係技能(整體權重0.0323)；6.策劃思考力(整體權重0.0314)。
（三）「工作行為及態度」構面下之次準則，共七項：1.團隊與合作精神(整體權重0.0676)；2.品德操守(整體權重0.0577)；3.責任感(整體權重0.0545)；4.主動積極度(整體權重0.0439)；5.成本意識(整體權重0.0434)；6.敬業態度(整體權重0.0403)；7.自我控制(整體權重0.0309)。

Paper industry in Taiwan is mainly focused on domestic demand. Its production and sales not only are related to economic growth but also serve as an index of a nation’s economic situation. Due to the business model of this industry, production line workers compose the majority of employees of the enterprise. So production supervisors play a very important role in the effectiveness of first-line worker management and improvement of operation procedures. Therefore, production supervisors in Taiwan paper industry are focused as the subject of this research. The purpose of this study is to propose, by applying Analytic Hierarchy Process (AHP), an approach to construct Performance Evaluation Indicators and weights. Specific suggestions for the construction and modification of Performance Appraisal system for paper industry in Taiwan will also be made.

The research method includes literature review and references made to industrial practice, by which performance appraisal criteria for production supervisors were drafted. Further, expert survey on the evaluation system in use was carried out among members of Taiwan Paper Industry Association. Based on the data gathered from the questionnaire survey, analysis of importance and the AHP approach were applied to construct the structure and weights of the Performance Appraisal Criteria for production supervisors. Also, validation was made in a manufacture of the paper industry. Empirical examination supports the practicality and fitness of the structure of this Performance Evaluation System. Finally, analysis results were concluded into suggestions for administrative practice and future studies. Findings of this research are as follows:

I. Performance Appraisal Criteria and weights
The Performance Appraisal Criteria includes the following three constructs: 1. Work achievement (Weight : 0.4092) ; 2. Professional capacity (Weight : 0.3383); 3. Work behavior and attitude (Weight : 0.2525).

II. Secondary Performance Appraisal Criteria and weights
1. “Work achievement” construct includes the following 6 items: (1) Occupational safety (Weight: 0.1598); (2) Product quality (Weight: 0.0739); (3) Cost control (Weight: 0.0536); (4) Discipline (Weight: 0.0409); (5) Production capacity (Weight: 0.0408); (6) Equipment utilization efficiency (Weight: 0.0400).
　2. “Professional capacity” construct includes 6 items: (1) Executive skills (Weight : 0.0549); (2) Leadership (Weight : 0.0512); (3) Resourcefulness (Weight : 0.0423); (4) Professional knowledge and skills (Weight : 0.0404); (5) Interpersonal relationship skills (Weight : 0.0323); (6) Strategy-making (Weight : 0.0314).
　3. “Work behavior and attitude” construct has 7 sub-items: (1) Teamwork and cooperation (Weight 0.0676); (2) Integrity (Weight 0.0577); (3) Responsibility (Weight 0.0545); (4) Proactivity (Weight 0.0439); (5) Cost-consciousness (Weight 0.0434); (6) Professional attitude (Weight 0.0403); (7) Self-control (Weight 0.0309).

致謝辭................................................................................................................................... Ⅰ
論文摘要............................................................................................................................... Ⅱ
目錄....................................................................................................................................... Ⅵ
圖目錄................................................................................................................................... Ⅷ
表目錄................................................................................................................................... Ⅸ
第一章 緒論..................................................................................................................... 1
第一節 研究背景及動機........................................................................................... 1
第二節 研究目的....................................................................................................... 2
第三節　研究範圍及限制........................................................................................... 3
第四節 研究流程....................................................................................................... 4
第二章 文獻探討............................................................................................................. 5
第一節 台灣造紙產業概況....................................................................................... 5
第二節 績效評估....................................................................................................... 13
第三節 績效效標....................................................................................................... 22
第四節 生產製造管理人員之績效衡量................................................................... 30
第三章 研究方法............................................................................................................. 38
第一節 層級程序分析............................................................................................... 38
第二節 研究對象....................................................................................................... 48
第三節 研究方法設計............................................................................................... 49
第四節 實施步驟....................................................................................................... 51
第五節 研究工具....................................................................................................... 52
第六節 資料分析方法............................................................................................... 57
第四章 研究結果............................................................................................................. 61
第一節 造紙產業績效評核實施現況調查結果說明.............................................. 61
第二節 建立績效評核準則層級結構...................................................................... 68
第三節 建立績效評核指標權重.............................................................................. 74
第四節 建立績效評核層級架構體系...................................................................... 88
第五節 個案實證研究.............................................................................................. 89
第五章 結論與建議......................................................................................................... 93
第一節 研究結論...................................................................................................... 93
第二節 建議.............................................................................................................. 98

參考文獻
中文書目...................................................................................................................... 101
英文書目...................................................................................................................... 103
附錄
附錄一　A公司員工績效考核表.............................................................................. 106
附錄二 B公司員工績效考核表.............................................................................. 107
附錄三　造紙產業生產製造管理人員績效評核指標重要性調查問卷.................. 108
附錄四 造紙產業生產製造管理人員績效評核指標權重體系之研究問卷.......... 110

【中文部分】
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