隨著知識經濟時代來臨，企業競爭的基礎由傳統的實體資產逐漸轉向知識資源，為了維繫競爭優勢，知識管理將成為二十一世紀企業最重要的課提。會計是企業的語言，告訴使用者有關企業的財務狀況，會計資訊也隨著經濟社會的發展而益形重要。近代企業組織龐大複雜，為能應付競爭激烈的經濟與企業環境，會計工作必須具備專精的學識與豐富多元的知識，因此，今日會計工作者不僅是腦力的工作者，且應提升為知識的工作者。過去三十年來，會計部門在中鋼成長過程中扮演一個非常重要的角色，為提供穩健的內部控制與優質的會計資訊，除仰賴會計人員的專業知識與中鋼整體資訊系統外，還有賴於會計人員知識、經驗的累積與傳承。
本研究依據學術界的文獻資料，整理出知識管理的四個管理活動與促動因素，透過深度訪談的資料分析，欲瞭解中鋼會計處知識管理的機制以及基層組織應如何建構知識管理。研究發現中鋼會計處在工作中確實存有多元的知識，依其性質分為共通性與專屬性的知識，對這些知識的管理機制則較偏向共通性的知識，對於專屬性知識的管理則有待加強。

Following the advent of the knowledge-based economy, the foundations of enterprise competition shift traditional physical assets to knowledge resources gradually. In order to keep continuous competition advantages, the knowledge management turns into the most critical issue in the 21st century enterprises. Accounting is a kind of business language. It provides users the financial status of enterprise. Financial information become more important when the economy has more developed. The organization of modern enterprise is huge and complicate. In order to manage the keen competition in economy and business environment, accounting works have to possess rich and diversification knowledge. Today, the workers in accounting department are not only an intelligent workers but also a knowledge worker. In the past thirty years, accounting department played an important role during CSC has grown up . Accounting department provides CSC the good quality financial information which depends on not only the expertise of accounting people and CSC integral information systems but accounting fellows accumulate and transfer their knowledge and experiences.
This study uses depth- interview method which tries to find out what is the organism of knowledge management within CSC and how a base unit in a company to build up the knowledge management system. The conclusion is that there are two kinds of knowledge exits in CSC. One is common and the other is expertise. CSC now pays more attention on common knowledge than the expertise.

目 錄
頁
中文摘要 i
Abstract ii
誌謝詞 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與範圍 2
第三節 研究架構 3
第四節 研究流程 4
第五節 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 知識的涵義與分類 6
第二節 知識管理的議題 13
第三節 會計之意義與應用 43
第三章 個案簡介 45
第一節 中鋼公司概況 45
第二節 中鋼會計電腦化作業 53
第四章 研究設計 62
第一節 研究方法 62
第二節 研究設計 64
第三節 問卷編製 64
第五章 資料分析 68
第一節 工作內涵與知識管理現況 68
第二節 知識取得 76
第三節 知識創造 80
第四節 知識蓄積 83
第五節 知識擴散 86
第六節 知識管理促動因素 90
第六章 結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 研究建議 104
第三節 對後續研究建議 106


參考文獻 107
附錄 深度訪談記錄 112
圖 目 錄
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圖1-1研究架構 3
圖1-2研究流程 4
圖2-1四種知識轉換模式 16
圖2-2組織知識創造螺旋 17
圖2-3組織知識創造過程五階段模式 19
圖2-4知識創造的活動 22
圖2-5知識移轉五階段模式 25
圖2-6技術知識的外部獲取來源 26
圖2-7知識建構及維持模式 28
圖2-8核心能力與知識活動架構 38
圖2-9 Arthur Anderson & APQC知識管理架構 39
圖2-10 Ellen M. Knapp知識管理架構 41
圖3-1中鋼集團發展策略 51
圖3-2中鋼整體資訊系統 55
圖3-3中鋼公司會計記錄電子資料處理系統圖 57
圖3-4報支清單（代支出傳票）自動化流程 59
圖5-1中鋼財務部門組織圖 68
表 目 錄
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表2-1知識定義彙總表 8
表2-2內隱知識與外顯知識的比較 10
表2-3知識分類彙總表 12
表2-4組織學習相關問題評估 34
表3-1中鋼公司沿革 46
表3-2中鋼公司發展策略的推演 49
表3-1-3中鋼公司採權益法投資公司一覽表 50
表3-4中鋼公司簡明損益表 52
表4-1訪談名單 64
表6-1中鋼會計處的知識內涵及管理上的挑戰 97
表6-2中鋼會計處知識管理活動彙整表 98
表6-3知識管理促動因素彙整表 103

參考文獻
一、 中文部分
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