管理學大師彼德．杜拉克認為管理哲學是指企業有效的管理原則、程序與實務之綜合體系。醫療產業因經常處於外部環境的激烈競爭及高財務風險與內部管理需求的重重壓力下，若沒有一套完整可供依循的標準，將使各單位之各類文件紀錄保存困難，造成文書工作的複雜化；各部門彼此間權責混淆，導致醫療作業流程效率不彰，若沒有一套完整且多面向的管理機制將無法帶領醫療產業朝永續經營的方向。
本研究採用以結構行為合一為核心的服務導向建模方法，探討病患、醫師、資源三項之間所產生的關係，以服務當作建構管理模型的基本單元，與企業架構和資訊科技相互支援的方式，建置出服務導向醫院業務管理模型。
本研究成果有以下幾點：1.建模步驟是由上而下、有層次地將描述其相關服務，亦可由下而上呼應企業之策略2.提昇經營者對醫院業務全貌的瞭解，增進管理者對於業務規劃及組織重整的效能及效率3.當企業策略修正、組織結構改變或行為更新時，服務導向的方法為最佳之工具4.每個服務的操作明確，人力資源評估及人力的調動有充分的依據，完全掌控各單位的關鍵績效指標5.資訊系統分析時清楚表達各服務、操作名稱及輸出入資料等，如此可縮短與使用者的溝通6.以圖示表示讓管理者與執行者容易了解，操作步驟明確易上線，減少教育成本。本研究對於企業貢獻即提供企業管理者一個符合現代之管理模型並提升管理能力，不再需要長時間的經驗累積和摸索，相對地可以快速地熟悉業務提高行政效率。

Management guru Peter Drucker once claims that the management philosophy is to achieve a comprehensive system for the effective management of enterprise principles, procedures, and practices.Being exposed to intense competitions, financial risks, and internal requirements, without a standard to follow health care industry shall not be able to advantageously record various types of documents, causing the complicated paperwork. Also if there are blurred responsibilities among the various departments, less medical and process efficiency, health care industry shall not be lead to the direction towards sustainability.
This research adopts structure-behavior coalescence (SBC) as the core service-oriented modeling method to examine patients, physicians, and resources generated by the relationship among them. We use “service” as the basic construction unit, combining with enterprise architecture and information technology, to build a service-oriented medical business management model (SOMBMM).
The results of this research are the following: 1. Modeling step is top-down, at different levels to describe its related services, also echo the corporate bottom-up strategy; 2. Enhance business owner for medical business understanding, enhance manager for business planning and organizational restructuring of the effectiveness and efficiency; 3. When it comes the enterprise strategy revision, structural changes or behavioral updates, service-oriented plays as the best tool; 4. Each service clearly shows all its operations, human resources and manpower, and then fully under control; 5. Service, operation names and input and output data are well delineated after the information system’s analysis, this shall reduce the effort to communicate with users; 6. Using icons that make managers easy to understand, reducing the cost of education. The contribution of this research is to provide business managers a modern management model and to enhance management capacity, no longer need the experience, quickly getting familiarity with the business to improve administrative efficiency.

論文提要 III
中文摘要 IV
ABSTRACT V
致謝詞 VII
目 錄 VIII
圖 目 錄 IX
表 目 錄 XII
第一章緒 論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機 - 2 -
第三節 研究目的 - 3 -
第四節 研究方法與步驟 - 4 -
第二章文獻探討 - 5 -
第一節 醫療產業介紹 - 5 -
第二節 全民健康保險 - 9 -
第三節 服務導向架構（SOA） - 11 -
第四節 系統架構學 - 14 -
第五節 企業架構 - 18 -
第三章服務導向醫院業務管理模型 - 22 -
第一節 服務導向模型介紹 - 22 -
第二節 SOSMBMM塑模步驟 - 26 -
第三節 SOSMBMM實作 - 31 -
第四章非服務導向與服務導向之比較 - 84 -
第一節 非服務導向與服務導向方法之概說 - 84 -
第二節 非服務導向與服務導向模型之比較 - 87 -
第三節 非服務導向與服務導向模型之優缺點 - 96 -
第五章 結論 - 98 -
參 考 文 獻 - 101 -

一、中文部份
1.趙善中、趙薇、尤炳文，2006，軟體架構學，新文京開發， ISBN 986-150-383-8。
2.趙善中、趙薇、趙鴻，2008，系統架構學，技圖書文京開發，ISBN 978-957-655-448-3。
3.張慧朗、張顯洋、邱文逹、李友專，2007，醫療資訊管理學，華杏機構，ISBN 957-729-506-1。
4.莊逸洲、黃崇哲，2000，組織經營，華杏機構，ISBN 957-640-450-9
5.韓揆，公共衛生學：醫院的功能組織與管理，陳拱北預防醫學基金會編，修訂二版，第254-258頁，1997，巨流圖書，台北。
6.鄭永忠(1996)，「大型醫院組織文化、組織運作、經營管理及經營績效之關係」，國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文
7.郭約瑟(2003)，「醫療機構導入平衡計分卡之研究-以某區域醫院為例」，國立台灣會計學系碩士論文
8.趙剛，企業架構的發展歷史與概念.賽迪網，2006年3月。
9.石滋宜(1996)。迎接策略聯盟的時代。能力雜誌，1996 年10 月，20-21。
10.林秀櫻(2007)，「組織文化、品質改善、與策略管理變革-一個公立醫院的縱貫面個案研究」，國立雲林科技大學企業管理研究所論文。
11.陳家豪 服務導向架構之實質內涵及國際標準。

二、 英文部份
1.Warner et al., “Effects of Hospital Cost Containment on the Development and Use of Medical Technology,” Milbank Memorial Fund Quarterly, vol56, 1978, 187-211.

三、網站參考
1.企業架構協會 － http://www.aea-taiwan.org/index.php
2.企業架構-MBA 智庫百科
http://wiki.mbalib.com/zh-tw
3.Light Enterprise Architecture (LEA) －http://it.toolbox.com/blogs/lea-blog
4.Carnegie Mellon University. SEI open systems glossary. －http://www.sei.cmu.edu/opensystems/glossary.html
5.SOA：商業技術的美學架構http://www.zdnet.com.tw/enterprise/column/cio/0,2000085687,20114551,00.htm
6.台灣微軟
http://www.microsoft.com
7.行政院衛生署
http://www.doh.gov.tw/CHT2006/DM/DM2_2.aspx?now_fod_list_no=10713&class_no=440&level_no=4
8. 曾保彰(2007)，臺灣大學計算機及資訊網路中心，電子報
http://www.cc.ntu.edu.tw/chinese/epaper/20070620_1008.htm