本研究旨在探討員工工作滿意與士氣之關係。內容包含員工工作滿意與士氣的內涵及現況、人口變項及工作背景變項在工作滿意與士氣得分的差異情形、分析工作滿意與士氣之相關程度，及探究工作滿意對士氣的預測情形。
本研究係以中國廣東省深圳某大型旅遊企業員工為研究對象，透過文獻探討、高階經理人訪談及結構性問卷的調查來瞭解員工工作滿意與士氣間的關係，其中問卷參考過去學者的研究，內容包含基本資料、工作滿意問卷及工作士氣等三部分。在調查公司800名員工後，回收有效問卷519份，經過統計分析結果發現：
1. 研究發現，當前個案公司員工所知覺整體工作滿意的實際情況尚佳，唯獨對於薪資水準較不滿意，其中較重視的乃是個人成長的需求。
2. 目前員工士氣的實際情形佳，樂於投入工作並能產生認同組織的思想。
3. 員工人口統計變項在工作滿意感受上有顯著差異，其中以不同教育程度、年資和部門對於員工在工作滿意的感受上有顯著差異。
4. 員工人口變項在整體工作士氣上有明顯的差別，其中以不同教育程度和年資對於員工士氣及組織認同因素具有顯著差異。
5. 員工整體工作滿意及各向度，與工作士氣及各向度間呈現出顯著的正相關，而在預測整體工作滿意時，導入工作滿意的『主管能力』、『工作本身』、『工作環境』與『人際關係』四個向度，具有最顯著的預測效果。
並透過研究結果發展建議如下，供管理者設計出足以激勵員工並提昇士氣的制度與作法，創造出公司與個人成長的雙贏局面。
1. 員工目前最重視個人的成長，因此，公司應該增加員工進修與成長的機會，藉以提昇員工的工作滿意與士氣。
2. 因應員工大鍋飯心態的轉換，制訂明確精準的考核工具，以達到考核清楚公平的目的，避免員工對於考核制度的疑慮。
3. 管理者應持續關注並改善員工在工作滿意構面的需求，在短期應針對員工所不滿的部分進行改善，如薪資與考核等；長期間則必須要專注於員工所重視的部分，如成長需求與人際相處。
4. 管理者應該發掘出較適合各工作崗位的個人特徵與人格特質，透過適才適所的人力資源配置，提高公司員工的工作滿足感與士氣。

Many studies offer insights into the relation between job satisfaction and morale, and both are important impacts the performances to the company.
This study tries to use some variables to predict the job satisfaction has influence to employee and the factors really influence the relation between the job satisfaction and morale.
The results found that the relation between employee job satisfaction and morale are important to the employee. Especially the morale itself is more predictor to the employee’s performance better than the job satisfaction itself. And this find out is different to the West. It can be seen as the culture difference from the Eastern to the Western. And it remind the managers to value more about the morale.

第一章 緒論………………………………………………………………….…1
第一節 研究動機 ………………………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………3
第三節 研究限制與範圍 ………………………………………………………3
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………5
第一節 中國企業環境的變化 …………………………………………………5
第二節 工作滿意理論 …………………………………………………………8
第三節 員工士氣理論…………………………………………………………27
第四節 工作滿意與員工士氣的關係…………………………………………37
第三章 研究方法………………………………………………………………39
第一節 研究架構………………………………………………………………39
第二節 變數操作性定義………………………………………………………40
第三節 研究假設………………………………………………………………46
第四節 研究工具………………………………………………………………47
第五節 資料統計分析工具……………………………………………………50
第四章 資料分析………………………………………………………………52
第一節 樣本描述性分析………………………………………………………52
第二節 員工滿意與士氣之現況分析…………………………………………55
第三節 因素分析………………………………………………………………60
第四節 不同個人特徵下工作滿意之差異化分析……………………………66
第五節 不同個人特徵下員工士氣之差異化分析……………………………71
第六節 工作滿意與員工士氣之相關與預測分析……………………………75
第五章 結論與建議……………………………………………………………78
第一節 結論……………………………………………………………………78
第二節 建議……………………………………………………………………84
參考文獻 …………………………………………………………………………87
附件…………………………………………………………………………………93

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