台灣造紙產業歷經數十年的發展，隨著經濟蓬勃成長，無論質與量都有著長足的進步，但是由於近年來企業e化的快速興起，加上資訊無紙化等情形逐漸為各大企業所接受，使得造紙產業面臨前所未有的衝擊。
故本研究以層級分析法建立一套造紙產業直接人員績效評估模式的方法切入，希冀一向以中小型企業為主的傳統造紙產業，能揚棄舊有的主管式印象評量，朝向更客觀公平的績效評估制度邁進，讓受評者具體了解自身績效良莠與發現工作上的問題，進而加強員工的核心能力，更進一步提升公司的競爭力，以達成永續經營的目標。
本研究以台灣區造紙工業同業公會所有會員計108家公司為研究對象，分兩階段問卷研究，第一階段問卷研究以重要性分析先刪除對造紙產業直接生產人員影響不大的指標；第二階段問卷研究則以目前實施績效評估制度的52家公司為訪問對象，將篩選後的績效評估指標以層級分析法計算出評估指標之相對重要性及權重。
經層級分析法的權重分析後，得出一造紙產業直接生產人員績效評鑑表，且經研究發現，在績效評估的構面中，以工作表現構面所佔之相對重要性最高、其次為專業知能構面、最後為個人特質構面；至於研究所得之整體評鑑表，因具有數理統計之基礎，除能提供組織實施績效評估活動之參考依據外，亦可轉換成公司內部之查驗表，定期檢討與改進，以增加公司之競爭力。
本研究也以某造紙產業為對象進行實證研究，依績效評鑑表作實地績效評估，所得結果受到實證公司高層主管的肯定，認為本評鑑模式具有高度的解釋能力，可以作為日後績效評估的依據。

Through decades of development along the thriving economy, the paper mill industry in Taiwan has had substantial growth in both quality and quantity. However, the rising trend of corporate digitalization and paperless information transmission in recent years brought the paper industry a never-before-seen impact.
Therefore, this research approaches the subject from the aspect of constructing a performance evaluation model for assessment of direct labor in the paper mill industry by using the Analytic Hierarchy Process (AHP), in expectation to provide a set of more subjective evaluation model to replace the objective, impression-based evaluation method traditionally used in the dominatingly small and medium enterprise centered paper mill industry. A subjective evaluation system will provide evaluated employees information on their performance and development; through such method, the company will be able to strengthen employees’ core abilities and further upgrade the company’s competitiveness to achieve the goal of sustainable development.
Subjects of this research are 108 member companies of the Taiwan Paper Mill Industry Association. The survey study were conducted in two stages: The first stage focused on significance analysis; in which indicators that do not have significance to the performance of direct labor in the paper mill industry are deleted. The second stage interviewed 52 companies that are currently implementing performance evaluation systems. The screened performance evaluation indicators are then calculated by the Analytic Hierarchy Process to derive their relative importance and weight.
Through analysis of the Analytic Hierarchy Process, we derived an evaluation form for assessment of direct labor in the paper mill industry. Through further study, we discovered that in the performance evaluation dimensions, the work performance dimension has the highest relative importance, professional knowledge/abilities second and personal quality last. Since the full evaluation developed in this research are statistically based, it can be not only provided as a reference for evaluation activities but also converted into an internal audit system for regular evaluation and perpetual improvement to constantly reinforce the company’s competitiveness.
This research was also implemented on a target case for empirical study. In which, an actual evaluation with the model developed in this study was carried out. Results of the performance evaluation were highly affirmed by the higher-level management of the experimented company. They consider that this evaluation model is highly interpretative and can be used for future performance evaluation.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究步驟與流程 2
第二章 文獻探討 5
第一節 台灣紙業發展歷程 5
第二節 台灣造紙工業現況與前瞻 7
第三節 績效與績效評估之定義 20
第四節 績效評估之目的 21
第五節 直接人員績效評估內容與構面 22
第六節 績效考核的方法與缺失 26
第三章 研究設計與方法 28
第一節 重要性分析 28
第二節 敘述性統計 28
第三節 層級分析法(AHP)的概念與應用 29
第四節 信度與效度 35
第四章 問卷分析與研究結果 38
第一節 造紙產業績效評估現況分析調查與檢討 38
第二節 第一階段問卷調查與結果 44
第三節 第二階段AHP問卷調查與結果 54
第四節 個案實證研究 63
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 70
參考文獻 71
附錄A 75
附錄B 76
附錄C 78

王國欽，「以模糊觀點評估業務員績效之研究」，東吳經濟商學院院報，第二十期，pp47-69。
王淑霞，2004，組織政治知覺、組織氣候、角色壓力、組織承諾與工作績效關聯性之研究-以嘉義縣稅捐稽徵處為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
王榮春等著，1997，績效管理，世台管理顧問，pp56-58。
王銘傑，2004，內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究-以台灣省各縣市警察局為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
台灣造紙工業統計，2004
何永福、楊國安，人力資源策略管理，臺北，三民書局。
吳秉恩，1993，組織行為學，華泰書局。
余德成，1996，品質管理人性面系統因素對工作績效之影響，國立中山大學企業管理研究所博士論文。
房冠寶，2000，人格特質與工作績效之關聯性研究：以證券業後勤行政人員為例，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文。
邱福星，2002，供應鏈管理下電子產業銲錫供應商評選之研究，臺北科技大學生產系統工程與管理所碩士論文。
林澄貴，2001，知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究-以中鋼公司為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
徐英傑，2004，公務人員職場自我導向學習、工作調適與工作績效之相關性研究：以嘉義縣公務人員為例，國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文。
党秦武，2004，內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
陳杏如，1999，應用財務比率分析台灣造紙業獲利能力之研究，國立台灣大學森林學研究所碩士論文。
陳志堅，2001，報紙廣告業務人員績效評估之研究，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
陳國聲，2004，定期契約工之組織公平認知與工作績效關係之研究-以旗勝科技股份有限公司為例，義守大學管理科學研究所碩士論文。
黃錦淑，2002，研發人員工作設計與工作績效之關係研究-兩種工作特性模式之應用，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
張火燦，1996，績效評估的模式與相關理論，人事管理，第371期，頁17-頁23。
張毓志，2001，工程專業人員情緒智力、個體學習與工作績效之關係：系統思考觀點。
許光華，1995，分析層級程序法在決策分析上之應用，空軍學術月刊，第466期，頁28。
彭振東，2001，有線電視系統經營者績效評估之研究，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
褚志鵬，2003 ，Analytic Hierarchy Process Theory (AHP) 層級分析法。
鄒邽郲，2003，應用層級程式分析法建立直接人員工作績效評鑑模式之研究-以蘇州台商監視器零件產業為例，中華大學經營管理研究所碩士論文。
楊國樞等，1989，社會及行為科學研究法，東華書局。
彰化銀行產業動態報導，2003，http://www.ccb.com.tw/news/html/industry_report/09206_culture_paper.html
潘文章，1990，企業管理：管理、功能、革新。台北，三民書局。
蔡東和，2004，台灣造紙產業經營策略之研究，國立交通大學高階主管管理學程碩士班。
鄧振源、曾國雄，1989，層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)，中國統計學報。
盧淵源，1994，「分析層級程式法(AHP Method)之應用」，金屬工業，第二十八卷，第一期，pp.19-22。
盧建川，2002，員工績效考核辦法-以R公司為例，國立交通大學科技管理研究所碩士論文。
謝文，2002，台灣媒體集團大編輯台績效評估之研究，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
顏明祥，2000，人事考核，台北：智邦生活館電子報。
蘇義祥，1999，中華電信專戶服務部門領導型態與工作績效關係之研究：服務人員特質及成熟度的調節作用，國立中山大學企業管理研究所為出版之碩士論文。
Borman, W.C.,& Motowidlo, S.J(1993).”Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance.” In N. Schmitt, W. C. Borman, & Associates, Personnel Selection in Organization, San Francisco: Jossey-Bass. Pp71-98
Campbell, J. P. (1990). “Modeling the Performance Prediction Problem in Industrial and Organizational Psychology,” In M.D. Dunnette & L.M. Hough (Eds.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Vol.2), Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press. pp.687-732.
Dalton, D.R., W.D. Todor, M.J. Spendolin, G.J.Fieldine, and L.W. Potor,(1980). “Organization Structure and Performance : A Critical Review”. Academy of Management of Management Review.
Dervies, D.L., Morrison, A.M, Shullman, S.L & Gerlack, M.L (1981). Performance Apprisal on the Line, New York: John Wiley & Sons Inc.
Eccles, R.G(1991) Measuring Corporate Performance, Boston: Harvard Business School Press.
Gomez-mejia, B., & Cardy (1995). Managing Human Resource, Prentice Hall, Inc. Englewood Cliffs, N.J.
Guieford, J. P.(1965), Fundamental Statistics in Psychology and Education 4th Edition, New York: McGraw-Hill.
Korman, A.(1977). Organization Behavior, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, N.J.
Mathis, R.L.& J.H.Jackson (1999) Human Resource Management: Essential Perspective / Consulting, Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing.
Robbins, S.P.(1996). Organizational Behavior-Concepts, Controverises, and Application, 7th Edition, Prentice-Hall, International Inc.
Saaty, T.L.(1980). The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw Hill.
Schermerhorm. J.R.(1989). Management of Productivity. 3rd Edition New York, John Wiley and Sons.
Taha, H.A.(1997). Operations Research 6th Edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Wills,J. & Willis,P.B.(1993). New direction in Management. Needom Heights. Mass: Allyn and Bacon.