全民健保實施後醫療產業進入一個新的時代，民眾就診除了要求醫院醫療技術與專業知識外，更重視醫療的服務品質。良好的醫療品質管理已成了醫院經營成功之關鍵因素。醫院在品質管理的控管上面臨最大問題乃是無人可以清楚地描述與醫院品質管理相關的組織結構、企業流程、與資訊系統。
設若沒有人能夠完整的描述整個醫院品質管理系統，也沒有適當的工具來呈現與分析整個醫院品質管理系統的狀況下，想要建立一個良好完善的醫療品質管理，幾乎是緣木求魚。本研究以一個品質管理模型為例，介紹如何運用服務導向醫療品質管理模型於醫療企業進行組織重整與流程改善的方法。服務導向醫療品質管理模型是採用服務導向的理論與方法，可以有效地描述組織結構與企業流程以及資訊系統的運作情況。
本研究的貢獻乃在於透過結構行為合一的服務導向理論與方法重新提出一個新的管理工具及品質管理模型，並能透徹地描述醫療業的品質管理系統，將品質管理整合到組織結構與企業流程之中，並能動態的將品質資訊提供給品質管理人員做為調整與管理的依據。

After the implementation of national health insurance, the health care industry has entered into a new era. The public not only ask the hospital for medical technology and expertise, but also more focus on the quality of care. The quality of health care has become a successful key factor for hospital management. The biggest problem of quality management faced by a hospital is that no one can clearly describe the organizational structure, business process, and information system which are related with the medical quality management.
Provided that no one could completely describe the quality management system, neither a tool to represent and analyze the quality management system, it is impossible to achieve a nice and sound quality management throughout the hospital. This research uses a quality management model as an example, introducing service-oriented medical quality management model (SOMQMM) to corporate restructuring and process improvements. Service-oriented management model, using the service-oriented theory and method, is able to effectively describe the organizational structure, business process, and information system all in one.
ontribution of this research is through the structure-behavior coalescence (SBC) service-oriented theory and method to create a new management tool and quality management model. From this model, we can clearly describe how we can do better quality of care for the medical industry, and integrate the quality management to the organizational structure and business process. Hence, provide the dynamic quality of information system to the manager as the basis for adjustment and management.

論文提要 III
中文摘要 IV
ABSTRACT V
誌 謝 詞 VII
目 錄 VIII
圖 目 錄 IX
表 目 錄 I
第一章 緒 論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機 - 2 -
第三節 研究目的 - 3 -
第四節 研究方法與步驟 - 4 -
第二章 文獻探討 - 6 -
第一節 醫療品質概論 - 6 -
第二節 ISO 9000 介紹 - 12 -
第三節 服務導向介紹 - 16 -
第三章 服務導向醫療品質管理模型 - 23 -
第一節 SOMQMM塑模方法介紹 - 24 -
第二節 SOMQMM塑模步驟 - 25 -
第三節 SOMQMM實作 - 31 -
第四章 SOMQMM與非服務導向之比較 - 53 -
第一節 SOMQMM與非服務導向塑模方法之概說 - 54 -
第二節 SOMQMM與非服務導向模型比較 - 59 -
第三節 SOMQMM與非服務導向模型比較表 - 73 -
第五章 結論與建議 - 74 -
第一節 研究成果 - 74 -
第二節 研究與建議 - 75 -
參 考 文 獻 - 76 -

一、中文部份
[1].趙善中,趙薇,趙鴻，系統架構學，科技圖書，2008，ISBN 978-957-655-448-3
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http://www.ahqroc.org.tw/
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http://kenming.blog.ithome.com.tw/post/296/26115
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