知識管理在建構之時，必須考慮到知識策略功能、知識支援功能與知識執行功能這三個發展知識管理要素。而知識管理角色則協助整個組織協助知識管理的進行。
在組織當中隱性知識無法透過操作系統流程化的擷取，必須透過不斷地溝通、分享、互動、學習才能夠進行知識移轉。而顯性的知識可以透過操作系統進行知識的精鍊、補充等動作，使得顯性知識更加豐富，並且由於資訊科技的進步，也使得顯性知識可以隨時隨地進行傳遞，並且呈現更多樣化的面貌，供知識工作者取用與學習。
由組織層面的觀點來看，由於不同組織的知識物件產出的標的不同，因此會出現不同的知識交換形式，如果組織是以最佳範例為知識產出，則交換形式則為層級型交換形式，然而如果組織的目的是為了交流知識工作者的經驗，那麼採取網絡型的交換形式則可以達到目的。
另外在組織的環境中，由於不同的知識交換形式與組織角色的組合之下，會有不同的知識管理型態出現，包括層級型組織角色清晰、層級型組織角色模糊、網絡型組織角色清晰與網絡型組織角色模糊四種。這四種知識管理的型態並沒有孰優孰劣之分，完全是依照組織的需求而發展出來的結果。

When we want to establish the knowledge management in the organization, we have to consider about the three factors. One is the knowledge strategy function, another is knowledge support function, and the other is knowledge implement function. Besides these functions, we still need organization roles to help organization develop the knowledge management.
In the organization, through communicating, sharing, interacting and learning, the tacit knowledge can be transferred to other knowledge workers; however, through refining and retrieval systematically, the explicit knowledge is able to improve the knowledge profoundly.
From organizational perspective, we can see two different styles of the knowledge exchange. If the output is “best practice”, we can choose the hierarchy style; and if the output is “experience”, we can use the network style.
According to different combination of the organization roles and knowledge exchange style, we are able to obtain four forms of knowledge management. No one is better or worse than another, just depending on the needs of organizations.

目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 知識管理的定義 3
第二節 知識管理流程 4
第三節 知識工作者 11
第四節 組織中知識管理的角色 13
第三章 研究方法 20
第一節 質化研究方法 20
第二節 紮根理論的研究方法 23
第三節 研究設計 25
第四節 研究流程 28
第四章 個案簡介 30
第一節 個案A 30
第二節 個案B 36
第三節 個案C 40
第四節 個案D 44
第五節 個案E 50
第五章 研究發現 55
第一節 知識管理的多元化 55
第二節 知識管理角色之推動與功能 57
第三節 知識管理系統操作模式 83
第四節 組織中知識管理的形態 96
第六章 結論與建議 103
第一節 研究結論 103
第二節 研究建議 105
參考文獻 106

一、 中文部分
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