企業透過多角化策略轉型，是企業發展至某一規模後，為追求更高的成長時所不可避免而必須面對的一個抉擇。而企業如何透過一個具體量化標準或主觀判斷之非量化標準的內部績效評估系統，來衡量多角化事業轉型目標或策略是否正確，並作出適當的修正行動，將是一個重要課題。
本研究應用Kaplan and Norton（1996）所提出平衡計分卡，資訊時代的策略管理工具，藉由個案研究的方式，兼採問卷統計分析和深入訪談方式，從台糖將使命轉化為所期望的成果開始，推展出8大策略主題之因果關係，結合13大策略目標、45項策略性衡量指標，建構連結台糖整個組織之平衡計分卡表與策略地圖。
本研究之發現如下：
一、國營事業現行管理制度與績效評估制度，受上級機關影響甚鉅，且過於重視財務面與企業內部流程面等量化性指標，忽視顧客面及學習成長面，此一現象無法連結事業單位轉型發展使命及以顧客價值為導向之策略目標。
二、藉由規劃設計台糖平衡計分卡，其轉化為營運術語、連結各項策略性目標、策略性衡量指標等一連串的過程，足以驗證平衡計分卡是一套整合性的策略管理平台。因此國營事業過去「以預算為焦點的管理控制系統」，將可轉變成「以平衡計分卡為焦點的策略性管理系統」。
台糖導入平衡計分卡之具體效益
一、改善決策機制不明，避免淪為紙上談兵之現象。
二、策略性主題形成過程中，可建置策略聚焦型組織。
三、改善現有績效評估制度之缺口。
四、轉化為以顧客為焦點的策略性管理機制。
關鍵字：企業轉型、多角化、平衡計分卡、台糖

When an enterprise has developed to a certain scale and anticipated an impressive expansion, business transformation and diversification are unavoidable decisions. How to measure targets or strategies of business transformation and diversification by quantifiable performance measurements or non-quantifiable performance evaluation systems and make adequate modifications would be crucial issues.
This study applied Balanced Scorecard 〈Kaplan and Norton, 1996〉 to the Taiwan Sugar Corporation 〈TSC〉 as a case study. Balanced Scorecard is a tool provides a strategy framework for implementation and control, and transforms company’s visions and strategies into measurable indexes with four dimensions. In order to synchronize the Balanced Scorecard sheet and strategy map of TSC, the study used statistics method to analyze questionnaires and technique of in-depth interviews. Started with analyzing the results of TSC diversification, the study expanded cause-effect relationships of eight major strategic themes, and combined 13 strategic objectives and 45 strategic key performance indicators.
The study has two major findings:
1.The current management system and performance measurement of state-owned business are influenced significantly by the government agency. Furthermore, the state-owned business also emphasis too much on financial and internal business process performance indicators, thus customer needs and needs for learning are sacrificed. As the result, the transform mission and strategic target, which focus on value of customers, can’t be connected.
2.Through planning and designing Balanced Scorecard for TSC and transforming organizational strategic objectives into actionable objectives and key performance indicator, we found that Balanced Scorecard is an integrated strategic management tool. Using this tool, the state-owned business can effectively move from “budget performance measurement system” to “performance management strategy system”.
The establishment of Balanced Scorecard has brought TSC the following substantial benefits:
1.Improving the unclear decision making mechanism
2.Establishing strategy focus organization
3.Reducing the gap of current achievement evaluation systems
4.Transforming to customer-focused management mechanism
Key words: Business transformation, Diversification, Balanced Scorecard, TSC

致謝詞 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表次 VI
圖次 IX
第一章 緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的與範圍 3
第三節、論文架構 4
第四節、研究限制 6
第二章 文獻探討 8
第一節、企業轉型 8
第二節、企業多角化發展 14
第三節、平衡計分卡之規劃與設計 28
第三章 台糖轉型事業部經營模式介紹 54
第一節、台糖組織發展 54
第二節、台糖多角化發展經營概況 56
第三節、台糖轉型事業部過程 60
第四節、台糖轉型事業部策略目標與架構 66
第五節、台糖多角化事業型態績效評估模式 68
第四章 研究方法與架構 75
第一節、研究方法 75
第二節、本研究之觀念架構 79
第三節、資料收集與問卷設計 80
第五章 個案研究結果分析 89
第一節、統計結果分析 89
第二節、訪談結果分析 105
第三節、台糖平衡計分卡之設計與應用 109
第六章 結論與建議 121
第一節、研究結論 121
第二節、對台糖研究貢獻與建議 122
第三節、後續研究建議 129
參考文獻 130
附錄一 台糖工作考核實施要點 135
附錄二 研究問卷 136
附錄三 個案訪談大綱與內容紀錄一 140
附錄三 個案訪談大綱與內容紀錄二 143

一、中文部分
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三、網站部份
1. 台糖公司網站：http://www.taisugar.com.tw/
2. 經濟部國營事業委員會全球資訊網：http://www.moeacnc.gov.tw/
3. 經濟部全球資訊網：http://w2kdmz1.moea.gov.tw/