隨著半導體、電腦、網路通訊、導航系統、多媒體…等技術的導入以及相關汽車電子產品的開發及應用，汽車已經從最原始的傳統機械化代步工具逐漸演變成為一項高科技的產物。而根據IC Insights資料顯示，2010年汽車電子佔整車比重可提高至40％，市場規模約1,920億美元，估計至2015年，汽車電子比重更將提升至50％，市場規模超過4,000億美元。
汽車電子產品的項目非常多，依功能之不同可分為六大領域，包括「動力傳動 (Powertrain)」、「車身(Body)」、「底盤 (Chassis)」、「保全(Security)」、「安全(Safety)」及「駕駛資訊(Driver Information)」。IEK的研究報告則指出「胎壓監測系統」是最具發展潛力且適合台灣IT電子產業廠商投入研發的「安全」性汽車電子產品。根據Strategy Analytics的預測，2004年全球胎壓監測器的市場規模為2億美元，而到2008年整體市場將成長到約12.79億美元的規模，複合成長率高達63.6%。
品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是以顧客為導向的系統化工具。有效地運用QFD於產品的設計，將可以縮短產品的開發時間、降低成本、提升品質，達到滿足顧客真正的需求。
本研究係以專家評定為最具有發展潛力的一家廠商所開發之胎壓監測系統(TPMS)產品為例，藉由收集個案公司的資料、以問卷調查方式探索顧客對於產品的潛在需求、利用Kano二維品質模式評價顧客的重要品質要求，再運用QFD的矩陣轉換技巧，從品質展開、次系統/零件展開、到製程展開為止，探討產品設計時所需要改善的重點項目。

As the introduction of semiconductor、computer、network communcation、multi-media technology……etc. and the development and application of relevant automotive electronics, the car has becoming a high technological product instead of a traditional and machnical conveyance. Based on IC Insights, over 40% of vehicles will be equipped with automotive electronics and the automotive electronics market will reach the scale of US$192 billion in 2010. The scale of market is expected to reach the record of US$400 billion that represented over 50% of vehicles will be equiped with automotive electronics in 2015.
The automotive electronics was divided to six functional field including “Powertrain”、”Body”、”Chassis、Security”、”Safety” and “Driver information”. According to the research of IEK, “Tire Pressure Monitoring System” is the most potential product in “Safety” field for Taiwan manufacturers of IT industry to invest their resource. Based on Strategy Analytics, the global market of Tire Pressure Monitoring System reaches the scale of US$200 million in 2004 and the growth is expected to reach the record of US$1,279 million in 2008 and 63.6% annual compound growth.
Quality Function Deployment (QFD) is a systematical tool with customer orientated concept. Adopting QFD method to product design efficiently is able to shorten development time、reduce cost and improve quality to satisfy customer’s needs in his or her mind.
This research is completed by case study of Tire Pressure Monitoring System (TPMS) which is developed by certain Taiwan company with potentials that is chosen by specialists. In this research we try to collect related information about certain company and explore customer’s real-life needs by conducting questionnaire surveys. Kano’s two-dimensional quality model is applied to identify customer’s critical quality requirements. Quality factor、sub-system/component and process are deployed by the matrix method of QFD to recognize key items for improving product design.

目 錄
論文提要 …………………………………………………………………………….. i
摘要 ………………………………………………………………………………….. ii
Abstract …………………………………………………..…………………………. iii
誌謝詞 ………………………………………………………………………………. iv
第一章 緒 論 .………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………………...1
第二節 研究目的 ………………………………………………………………...4
第三節 研究範圍 ……………………………………………………………..….5
第四節 研究流程、架構與方法.......……………………………………………..6
第二章 文獻探討 …………………………………………………………………...8
第一節 汽車電子產品與市場趨勢 …..………………………………………….8
第二節 胎壓監測系統(TPMS)產品與市場趨勢 ……..………………………..13
第三節 品質機能展開(QFD)……………………………. ………..…………….19
第四節 Kano二維品質…………………………………………………………..35
第三章 資料整理與分析 ………………………………………………………….37
第一節 個案資料的整理………………………………………………………...37
第二節 問卷資料的分析………………………………………………………...39
第四章 品質機能展開(QFD)案例探討 ……………………………………...…...44
第一節 品質展開-「要求品質-品質要素」……..……………………………..44
第二節 次系統展開-「品質要素-次系統」……………………………………51
第三節 製程展開-「次系統-製程」……………………………………………53
第五章 結論與建議 …………………………………………………………….…58
第一節 研究結論 ……………………………………………………………….58
第二節 建議 ………………………………………………………………….…60
參考文獻 ………………………………………………………………………….…61
一、中文部份 …………………………………………………………………….61
二、英文部份 …………………………………………………………………….62
三、網站 ………………………………………………………………………….62
附錄一 汽車電子產品-「胎壓監測系統」品質需求問卷 ……………………....63
附錄二 胎壓監測系統(TPMS)的Kano二維品質評價 ………………………….67

表 目 錄
表1-1 國際汽車大廠導入電子技術創新產品的例子……..………………………1
表1-2 汽車與電子產業特性差異一覽……………………..………………………3
表2-1 「安全」領域產品分類………………………………………………………9
表2-2 車用電子產業特性整理………………………….....….…………………..10
表2-3 全球汽車電子系統市場結構估計…………………………..……………..11
表2-4 「安全」領域產品之比較…………………………………………………..14
表2-5 汽車胎壓與燃料費、輪胎壽命比照表……………………………………15
表2-6 適合台灣廠商投入的汽車電子產品…………………..…………………..16
表2-7 全球各區域胎壓監測系統市場產值及年複合平均成長率…………..…..18
表2-8 綜合性的品質展開…………………………………………………………25
表2-9 QFD的發展概況一覽表……………………………..…………………….29
表2-10 品質展開之實施有如何的效果…………………..………………………30
表2-11 企業導入QFD的案例……………………………………………………..32
表2-12 企業應用QFD獲得效益之案例…………………………………………..32
表2-13 中國大陸的QFD文獻年度統計…………………………………………..33
表2-14 台灣的QFD研究論文年度統計…………………………………………..33
表2-15 中國大陸的QFD職能領域應用統計……………………………………..33
表2-16 中國大陸的QFD應用行業統計…………………………………………..33
表2-17 台灣QFD研究論文之應用領域統計……………………………………..34
表2-18 台灣QFD研究論文之應用產業統計……………………………………..34
表3-1 問卷調查之受訪者屬性統計………………………………………………40
表3-2 汽車配備與安裝TPMS之意見調查統計………………………………...41
表3-3 汽車駕駛人自行測量輪胎氣壓次數統計…………………………………41
表3-4 胎壓監測系統(TPMS)的Kano模式二維品質評價………………………42
表3-5 胎壓監測系統(TPMS)的品質評價項目區分……………………………..43
表4-1 胎壓監測系統(TPMS)品質要求展開表…………………………………..44
表4-2 胎壓監測系統(TPMS)品質要求重要度…………………………………..45
表4-3 胎壓監測系統(TPMS)品質企劃表………………………………………..46
表4-4 胎壓監測系統(TPMS)要求品質與品質要素對應關系…………………..47
表4-5 胎壓監測系統(TPMS)品質要素重要度…………………………………..48
表4-6 胎壓監測系統(TPMS)品質要素之權重…………………………………..49
表4-7 胎壓監測系統(TPMS)「要求品質-品質要素」品質展開表…………….50
表4-8 胎壓監測系統(TPMS)「品質要素-次系統」品質展開表……………….52
表4-9 胎壓監測系統(TPMS)次系統的重要特性展開表………………………..53
表4-10 胎壓監測系統(TPMS)「次系統-製程」品質展開表…………………….56
表4-11 胎壓監測係統(TPMS)製程管制計劃……………………………………...57
附表2-1 TPMS的Kano二維品質評價(全天候24小時即時無線監控)…………67
附表2-2 TPMS的Knao二維品質評價(利用聲因和燈光訊號提醒異常胎壓)….67
附表2-3 TPMS的Kano二維品質評價(透過手機讀取輪胎溫度與壓力值)…….68
附表2-4 TPMS的Kano二維品質評價(透過後視鏡了解胎壓和溫度的異常)…..68
附表2-5 TPMS的Kano二維品質評價(感測器之氣門嘴更換容易)…………….69
附表2-6 TPMS的Kano二維品質評價(輪胎位置更換時自動變更設定)……….69
附表2-7 TPMS的Kano二維品質評價(感測器的體積小)…………….…………70
附表2-8 TPMS的Knao二維品質評價(感測器的重量輕)……………………….70
附表2-9 TPMS的Kano二維品質評價(能承受高溫和低溫)…………………….71
附表2-10 TPMS的Kano二維品質評價(不受輪胎高速旋轉影響)………….…..71
附表2-11 TPMS的Kano二維品質評價(耐振動與碰撞)…………..…………….72
附表2-12 TPMS的Kano二維品質評價(不易受到電磁干擾)………….…….….72
附表2-13 TPMS的Kano二維品質評價(監測壓力與溫度值的誤差小)…….…..73
附表2-14 TPMS的Kano二維品質評價(正確指出異常的輪胎位置)…..……….73
附表2-15 TPMS的Kano二維品質評價(感測器內之電池使用壽命長)…………74

圖 目 錄
圖1-1 研究流程………………………………………………………………………6
圖2-1 汽車電子示意圖………………………………………………………………8
圖2-2 汽車電子產業範疇—產品別………………………………………………..10
圖2-3 全球汽車電子系統需求數量………………………………………………..12
圖2-4 全球各區域汽車電子市場規模趨勢比較…………………………………..12
圖2-5 汽車胎壓監測系統(TPMS)………………………………………………….13
圖2-6 TPMS系統結構圖…………………………………………………………..14
圖2-7 TPMS之LCD液晶顯示器………………………………………………….15
圖2-8 全球胎壓監測器市場規模…………………………………………………..17
圖2-9 全球胎壓監測系統產值及需求量……………………………………………17
圖2-10 全球各區域胎壓監測系統市場需求量……………………………………..18
圖2-11 品質機能展開的歷史………………………………………………………..19
圖3-1 個案公司組織結構…………………………………………………………..26
圖3-2 汽、機車產業之上、中、下游關聯性……………………………………..27
圖3-3 個案公司主要產品的製造流程……………………………………………..27
圖3-4 個案公司之年度營業收入…………………………………………………..28
圖4-1 胎壓監測系統(TPMS)次系統零件展開表………………………………….41
圖4-2 胎壓監測系統(TPMS)製造流程…………………………………………….45
附圖1-1 品質展開與品質機能展開…………………………..……………………52
附圖1-2 品質機能展開的概念模型…………………………..……………………53
附圖1-3 品質表(由顧客的世界變換為技術的世界)………………..…………….54
附圖1-4 狹義的品質屋…………………………………………..…………………55
附圖1-5 廣義的品質屋…………………………………………..…………………56
附圖1-6 QFD的赤尾模式……………………………………….…………………58
附圖1-7 QFD的四階段模式(Clausing model或稱ASI model)…………………...59
附圖3-1 KANO的二維品質模式………………………………………………….64

一、中文部份
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徐玉學 主編，徹底剖析車用電子商機，拓墣產業研究所，2004年12月
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狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一 著，陳俊卿 譯，有魅力的品質與應該有的品質，品質管制月刊，第21卷第5期，1984
蘇朝墩，專訪日本品質大師-狩野紀昭博士，品質月刊，第40卷第5期，2004/5
徐明豊，大師我見-世界級品質大師:狩野紀昭博士，品質月刊，第40卷第11期，2004/11
戴久永，創造魅力品質，管理雜誌，第260期，1996

二、英文部份
John R. Hauser and Don Clausing (1988) , “The House of Quality”, Harvard Business Review, May/Jun88, Vol. 66 Issue 3, p63-73
Abbie Griffin and John R Hauser (1993), “The Voice of the Customer,” Marketing Science, Vol. 12 Issue 1, p1-27
Anon. (1994), “Designing for Customer Satisfaction,” Management Decision, Vol. 32 Issue 5, p37
Caroline Fisher and James T. Schutta (2003), “Developing New Services: Incorporating
the Voice of the Customer into Strategic Service Development”, American Society for Quality
American Supplier Institute (1992), QFD-Kundorienterad produktutveckling hardvara & process. Dearborn：American Supplier Institute Inc.
Kurt, Matzler and Hans H. Hinterhuber (1998), How to make product development projects more successful by intergrating Kano’s model of customer satisfication in to quality function development, Technovation, Vol. 18 Issue 1, p25-38

三、網站
國家圖書館-全國博碩士論文網 http://etds.ncl.edu.tw/theabs/index.jsp
公開資訊觀測站 http://mops.tse.com.tw
DIGITIMES科技網 http://www.digitimes.com.tw
2007台北國際車用電子展覽會 http://www.taipeitradeshows.com.tw