台灣汽車市場近十年當中，中古車的年度掛牌數與全新車掛牌數維持2:1的比例關係，顯示台灣地區汽車使用者提高其對中古車的接受程度，也預期台灣的中古車市場受到汽車銷售業者的期待程度將持續提升；然而中古車市場長年存在資訊不對稱的情況，此情況也成為消費者在購買中古車前的主要疑慮之一，近年國內開始有業者推出中古車認證系統，透過多達百項以上的標準化檢驗程序，替中古車做品質認證的動作，該業者期望透過運用服務創新概念的認證程序，降低消費者在購買中古車後，產生與期望不一致的風險，藉此提升中古車業者在消費者心中的信任程度。
本研究將以服務創新為出發點，結合Peter & Tarpey (1975) 所提出的知覺風險六構面結合。研究的主要目的有二：第一，驗證台灣中古車市場當中，服務創新與知覺風險此二變數對消費者購買意願之影響；第二，釐清在服務創新、知覺風險與消費者購買意願當中是否存在有中介變項的現象。實證的部份，本研究採用問卷調查取得初級資料，回收158份有效問卷，並進行敘述性統計與迴歸分析方法，驗證台灣地區消費者是否因認證中古車業者的創新認證服務，降低過往對中古車的知覺風險並提高其購買意願，以及中介現象的存在與否。
研究結果發現：台灣認證中古車業者透過服務創新概念的認證程序，顯著降低消費者的在購買時的知覺風險，且提高消費者的購買意願；也證實知覺風險在服務創新與購買意願之間存在部分中介效果；本研究在此建議國內認證中古車業者可以透過提供更多元的服務創新方式，降低消費者在購買中古車時知覺風險的認知，提升其購買意願。

Over the past decade, the ratio of annual official listing in Taiwan between used cars and brand-new cars is 2:1, to show that car users increase the acceptance for used cars, also show that the market of used car in Taiwan will be expect with car dealers. However, there exist an asymmetric information situation in used car market for a long time, and it also the primary concern with consumers. Recently year, local used car dealers provide the certified system with used cars, through over hundred standardized inspections to certify the used car. Used car dealers expect to decrease the purchase risk with the concept of service innovation, and enhance the confidence in the minds of consumers.
In this research, service innovation will compare with perceived risk-six dimensions from Peter & Tarpey in 1975. The goals of this research are find the mediator effect within service innovation, perceived risk and purchase intention, and the relationships between service innovation and purchase intention in certified used car market. Samples of 158 collected through questionnaire survey, verified the hypotheses by description statistics and regression analysis.
The results showed that have the significant relationship between service innovation, perceived risk and purchase intention in certified used car market, moreover, the three variables did have the partial mediator effect. Base on the results, the suggestion for certified used car dealers as followed: dealers should provide multiple innovative services with customers, to decrease the perceived risk and enhance the purchase intention in the future.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
表次 vii
圖次 ix

第壹章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程 4
第貳章　文獻探討 6
第一節　創新理論 6
第二節　知覺風險 11
第三節　購買意願 19
第四節　服務創新、知覺風險與購買意願關係 24
第五節 國內認證中古車市場概況 25
第叁章 研究設計 28
第一節　研究架構 28
第二節　操作性定義 30
第三節　研究工具 31
第四節　抽樣方法 36
第五節　研究對象與範圍 36
第六節　資料分析方法 37
第肆章 實證分析 39
第一節 樣本結構 39
第二節 服務創新、知覺風險與購買意願之分析 43
第三節 假設驗證 48
第伍章 結論與建議 58
第一節 研究結論 58
第二節 管理意涵 60
第三節 後續研究建議 61

參考文獻 62
附錄-認證中古車購買意願之研究問卷 70

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