中文摘要
六標準差品質管理系統源自於Motorola公司，然而直到美國奇異公司展現成功的導入經驗，六標準品質管理系統才逐漸受到全球著名企業的重視，並相繼導入。國內企業有鑑於歐美國家推行六標準差品質管理系統，對財務績效產生重大貢獻，或另一方面來自於已推行六標準差品質管理系統客戶的要求，近年來也紛紛導入該品質管理系統
，作為提升企業競爭力的重要工具。在這一股風潮下，國內管理顧問人員面臨轉型的需求。

雖然六標準差表面看來係結合以往工具、手法之大成
，並沒有什麼新意，但它的管理哲學及方法論正是成就了其他管理系統無法達成的境界。本研究藉由深入訪談國內實際推行六標準差活動的企業，以接受被輔導企業立場，提出管理顧問人員轉型為六標準差顧問的研究結論。

本論文研究的主要方向有下列三點：
一、建構六標準差的顧問流程及每個步驟重點輔導工作，
供國內管理顧問人員投入輔導六標準差品質管理系統
的參考。

二、對接受訪談已導入六標準差品質管理系統的企業，提
供持續維持系統並進而提升企業績效的建議。

三、提出優秀的六標準差顧問所應具備能力，供有意轉型
或現已從事六標準差顧問人員參考。

Abstract
Six Sigma is a kind of quality control system originated in Motorola. It did not receive great attention of the world until the successful experience of Six Sigma in General Electric Company was made public. From then on, the world-famous enterprises started to introduce Six Sigma into their companies. In view of the great contributions of the Six Sigma quality control system implemented in Europe and America toward financial performance as well as the demands of customers who have carried out the Six Sigma quality control system, numerous domestic enterprises considered to introduce the quality control system as an important tool for improving their competitive ability in recent years. Going alone with such a trend, now many management consultants in Taiwan are facing the challenge of transformation.
It seems that Six Sigma is a combination of the tools and techniques we used before, in which nothing is new. However, its managing philosophy and methodology do create achievements that can’t be found in other management system. From the viewpoint of an enterprise under guidance, the author drew a conclusion of this study based on the in-depth interviews of the enterprises that actually promote the Six Sigma activity, and submitted the results of the study on transformation of such management consultants to be Six Sigma consultants.
The main contributions of this study are as the following:
1. To establish a Six Sigma consulting procedure
and list the main tasks of each step for the
reference of domestic management consultants
who plan to devote themselves to the guidance
and instruction of Six Sigma quality control
system.
2. To make suggestions to interview of the
enterprises which have adopted the Six Sigma
quality control system on continuous promotion
of the system and further improvement of their
performance.
3. To submit the prerequisites for an excellent
Six Sigma consultant for the reference of the
consultants who intend to engage in or have
been engage in the consulting service of Six
Sigma.

致謝詞……………………………………..…………………………… Ⅰ
中文摘要………………………………..……………………………… Ⅱ
Abstract…………………………………..…………………………… Ⅲ
表目錄……………………………………..…………………………… Ⅵ
圖目錄……………………………………..…………………………… Ⅶ

第一章 緒論………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………………2
第三節 研究流程………………………………………………………3
第二章 品質管理發展的歷程……………………………………………4
第一節 早期品質管理的發展史………………………………………4
第二節 品質的範疇……………………………………………………6
第三節 六標準差………………………………………………………9
第四節 精實六標準差…………………………………………………24
第五節 六標準差企業品質管理未來發展趨勢………………………33
第三章 管理顧問業………………………………………………………35
第一節 管理顧問………………………………………………………35
第二節 顧問流程………………………………………………………37
第三節 國內管理顧問業………………………………………………39
第四章 研究方法…………………………………………………………42
第一節 訪談構面………………………………………………………42
第二節 管理顧問人員轉型研究………………………………………48
第三節 研究架構………………………………………………………49
第四節 研究限制………………………………………………………49
第五章 國內六標準差企業訪談結果……………………………………50
第一節 六標準差與早期品質管理系統差異點………………………50
第二節 六標準差成功推動要素………………………………………53
第三節 六標準差企業品質管理未來發展趨勢………………………59
第四節 六標準差企業聘用六標準差顧問的經驗……………………61
第六章 六標準差步驟個案探討…………………………………………63
第一節 界定階段………………………………………………………64
第二節 衡量階段………………………………………………………67
第三節 分析階段………………………………………………………68


第四節 改善/設計階段………………..…………………………… 69
第五節 控制/驗證階段………..…………………………………… 70
第七章 結論及建議………………………………………………………72
第一節 研究結論………………………………………………………72
第二節 研究建議………………………………………………………77

參考文獻……………………………………………………………………78
附錄一 訪談問卷…………………………………………………………81
附錄二 訪談記錄…………………………………………………………83

一、中文部份
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