Responsive image
博碩士論文 etd-0623104-050742 詳細資訊
Title page for etd-0623104-050742
論文名稱
Title
商店印象、顧客價值及價格敏感度之相關性分析—以百貨業為例
The Correlation Analyses among Store Image, Customer Value, and Price Sensitivity--An Example of Department Store
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
118
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2004-06-04
繳交日期
Date of Submission
2004-06-23
關鍵字
Keywords
顧客價值、價格敏感度、商店印象
Price Sensitivity, Customer Value, Store Image
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5738 次,被下載 4251
The thesis/dissertation has been browsed 5738 times, has been downloaded 4251 times.
中文摘要
近幾年來新型態的百貨公司如雨後春筍般陸續開幕,百貨公司間的競爭可說是進入白熱化的狀態,早期百貨業主要的競爭方式不外乎是大打折扣戰和贈品戰,然而這樣的削價競爭的結果,企業想要提升獲利實屬艱辛,本研究希望藉由探討商店印象與顧客價值之間的關係,分析顧客價值與價格敏感度之關連性,並針對人口統計變數及生活型態的干擾作用作瞭解,以期能深入剖析消費者的消費行為,驗證是否可以藉由商店印象的改善以提高顧客對百貨公司所販售商品及整體設施的價格認知,進而降低價格敏感度。
本研究以結構式問卷進行抽樣調查,利用Pearson 相關分析、典型相關分析探討商店印象與顧客價值之間的關係,以及顧客價值與價格敏感度之關連性。並利用多元迴歸分析,探究顧客價值之中介效果是否存在。此外,為深入分析人口統計變數及生活型態可能產生的干擾作用,本研究以「變異數分析」作為檢測干擾效果之分析工具,檢測這兩個變數是否會與商店印象或顧客價值產生交互作用的影響,若存在交互作用,隨之進行單純主要效果之比較,以及事後比較之分析,以驗證其干擾效果。
為進一步分析針對不同人口統計變數及生活型態的消費者何種改善商店印象的方法能提升較多的顧客價值,以及提高何種顧客價值可提升較多的價差容忍度,本研究將樣本資料做一篩選,以相同的人口統計變數或相同生活型態的受測者為樣本,再次以逐步迴歸的方式求算迴歸式觀察預測變數及其係數的變化,以釐清其影響效果,研究發現以不同族群(包括不同年齡層、教育背景及生活型態)為樣本,求算出的迴歸式,預測變數和係數都會有一些改變,表示欲藉由增加顧客價值來增加價差容忍度,對不同族群需要用不同的方式;若以同樣的方式來進行,則對某些族群可能就無法發揮顯著的效果;同理,企業欲以改善商店印象來提升顧客價值也必須針對不同族群採用不同的方式,若方式選擇正確,應可讓消費者感受到較高的顧客價值,提升價差容忍度,達到降低價格敏感度的目的。
Abstract
Recently, the new type department stores are increasing rapidly. The competition among department stores is getting intensified. In early days, department stores usually competed with others by giving customers some discount or sending them gifts. However, the result of price war is that businesses are hard to raise their profits. This study analyzes consumer behavior by investigating the relation between store image and customer value, researching the correlation between customer value and price sensitivity and understanding the interference effects of demographics and lift style to test whether department stores can boost customer value by improving the store image and then decrease price sensitivity.
This study adopts structural questionnaire to survey, Pearson Correlation Analysis and Canonical Correlation Analysis to analyze the relation between store image and customer value and research the correlation between customer value and price sensitivity, and Multiple Regression to investigate the mediating effects of customer value. Besides, in order to analyze the interference effects of demographics and lift style, this study chooses the Multivariate Analysis of Variance as testing tools to test these two variables.
To understand what is the most important way for improving store image which can raise more customer values and what customer value was rose can boost more price tolerance, this study chooses the same sample, the same demographics or the same life style, to rebuild regression formulas, and identify the influence by observing the forecast variables and their coefficients.
This study finds that if we choose different samples, including different ages, educational levels and lift styles, to build regression formula, the forecast variables and their coefficients would change. That is to say, if we want to increase price tolerance by raising customer value, we have to adopt different ways to different groups. In the same way, if businesses would like to raise costumer value by improving store images, they have to adopt different ways to different groups. If businesses adopt right way, they can let customer feel having more customer values so that customers can endure higher price and then reach the goal decreasing price sensitivity.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 8
第一節 商店印象 8
第二節 生活型態 22
第三節 顧客價值 24
第四節 價格敏感度 30
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究假設 38
第三節 變數的操作性定義 39
第四節 問卷設計與前測執行 40
第五節 分析方法及架構 45
第六節 抽樣方法 48
第七節 研究限制 49
第四章 資料分析與結果 50
第一節 樣本資料描述 50
第二節 因素分析與信度分析 53
第三節 PEARSON相關分析 61
第四節 典型相關分析 63
第五節 多元迴歸分析 66
第六節 顧客價值之中介歷程效果檢驗 71
第七節 人口統計變數的影響分析 75
第八節 生活型態集群分析 79
第九節 干擾變數對研究架構的影響分析 84
第五章 結論與建議 99
第一節 研究結論 99
第二節 建議 103
參考文獻 104
中文部分 104
英文部分 106

附錄一 前測問卷 109
附錄二 正式問卷 115
參考文獻 References
中文部分
1. 王銘德,消費者對呼叫器及行對電話產品屬性偏好與價格知覺之研究,成功大學交通管理科學研究所碩士論文,1995。
2. 江佳芳,以需求理論為基礎所建立之顧客價值衡量及需求轉換之行為分析,高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,2003。
3. 吳明隆,SPSS統計應用實務,二版,松岡電腦圖書資料股份有限公司,2000。
4. 沈迪銘,商店印象、商店選擇與惠顧行為之關係研究,中山大學企業管理研究所碩士論文,1994。
5. 周美秀,台北市百貨公司商店印象與惠顧行為關係之研究,銘傳管理學院管理科學研究所碩士論文,1994。
6. 林師平,高雄市百貨公司消費者屬性分析及商店印象之研究,逢甲大學土地管理研究所碩士論文,1995。
7. 林意敏,零售商動態訂價策略之理論與實證研究,台灣大學國際企業學系研究所碩士論文,1998。
8. 夏慧君,百貨公司與量販店之商店印象及商店選擇之比較性研究—以高雄地區為例,中山大學國際高階經營碩士學程專班碩士論文,2002。
9. 翁玉倩,高雄市百貨公司與大型量販店顧客消費行為之比較,成功大學工業管理研究所碩士論文,1996。
10. 張進德,消費者對大型量販店之商店印象構成研究—以桃園地區為例,中原大學室內設計研究所碩士論文,2002。
11. 許佳鳴,消費者價格敏感度、品質認知與廠商定價策略之關係研究,文化大學國際企業管理研究所碩士論文,2000。
12. 許應信,購物中心市場分析架購之研究:以台北新文化中心為例,中興大學企業管理研究所碩士論文,1995。
13. 程瑞南,網路購物之顧客價值對關係品質之影響,嘉義大學行銷與流通管理研究所碩士論文,2003。
14. 黃俊英,多變量分析,七版,華泰文化事業股份有限公司,2000。
15. 黃俊英,行銷研究:管理與技術,六版,華泰文化事業股份有限公司,1999。
16. 詹偉勝,服務業跨界員工之技術成熟度對其工作滿意影響之研究,高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,2002。
17. 楊燦煌編譯,大前研一著,企業家的戰略頭腦:尋求主動攻擊的訣竅,書泉出版,1989。
18. 葉啟憲,影響嬰童服飾消費者抗價性之研究—以麗嬰房亞洲地區為例,高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,2001。
19. 榮泰生,消費者行為,五南圖書出版公司,1999。
20. 戴育儒,顧客價值、顧客滿意與再次使用意願之關係-虛擬與實體交易方式之比較,高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文,2003。
21. 嚴偉翠,百貨公司商店印象與購買決策之相關性研究,台灣大學商學研究所碩士論文,1990。





英文部分
1. Aronold, Danny R., Louis M. Capella ans Darry D. Smith, Strategic Retail Management. Second Edition Reading, MA: Addison-Wesley Publishing Co., 1983.
2. Arons, Leon “Does Television Viewing Influence Store Image & Shopping Frequency?”, Journal of Retailing, Vol.37, No.3, 1961,PP.1-13。
3. Berman, Barry and J. R. Evans, “Retail Management: A Strategic Approach”, New York:Macmillan Publishing Co. Inc., 1978, PP.125.
4. Butz, Howard E., Jr. and Leonard D. Goodstein, “Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage,” Organizational Dynamics, Vol.24 (Winter), 1996,PP.63-77.
5. Day, G. S., Market Driven Strategy: Processes for Creating Value, New York: Free Press, 1990.
6. Engel, J. F., Blackwell, R. D. and P. W. Miniard, Consumer Behavior, 6th Ed, The Dryden Press., 1990.
7. Ernest, Dichter, “What in an Image”, Journal of Consumer Marketing, 1986, PP.75-81
8. Fisk, George “A Conceptual Model for Studying Customer Image”Journal of Retailing Vol.37 , No.4, (Winter), 1961, PP.1-8.
9. Gale, B. T., Managing Customer Value, New York: The Free Press, 1994.
10. Gatignon, H., “Competition as a moderator of the effect of advertising on sales”, Journal of Marketing Research, Vol.21, No.4, 1984, PP.387-398.
11. Hansen, Robert . and. Terry Deutscher, “An Empirical Investigation of Attribute Importance in Retail Store Selection”, Journal of Retailing, Vol.53, No.4, 1977 -1978
12. Holbrook, M. B., Consumer value: a framework for analysis and research, London; New York: Routledge, 1999.
13. Huber, J., Holbrook, M. B., and Kahn, B., “Effects of competitive context and of additional information on price sensitivity”, Journal of Marketing Research, Vol.23, No.3, 1986, PP.250-260.
14. Keneth, E. Boulding,The Image,(Ann Arbor, Mich.: The University of Michigan Press), 1956。
15. Kotler Philip, Marketing management eleven edition by Prentice Hall International, Inc., 2003.
16. Kunkel, J. H. and, L. L. Berry, “A Behavioral Conception of Retail Image”, Journal of Marketing, Vol.32, 1968, PP.21 -28.
17. Levitt, Theodore, “Marketing Myopia”, Harvard Business Review, No.38, 1960, PP.24-47.
18. Lindquist, Jay D., “Meaning of Image: A Survey of Empirical and Hypothetical Evidence”, Journal of Retailing, (winter), Vol.50, No.4, 1974-1975, PP.29-38。
19. Martineau, Pierre, “The Personality of the Retail Store”, Harvard Business Review, Vol. 36, 1958, PP.47-55。
20. Mazursky, David and Jacoby Jacob, “Exploring the Development of Store Image”, Journal of Retailing, (Sum), Vol.62, No.2, 1986, PP. 145-165.
21. Naumann, E., Creating Customer Value: the path to sustainable competitive advantage, Cincinnati: International Thomson Publishing, 1995.
22. Nevin, John R. and ,Michael J. Houston, “Image as a Component of Attraction to Intraurban shopping Areas” Journal of Retailing, Vol.56,No.1,(Spring), 1980, PP.77 -93.
23. Pathak, Der S., Willian J. E. Crissy and, Robert W. Sweitzer, “Customer Image Versus The Retailer's Anticipated Image”, Journal of Retailing, Vol.50, No.4, (Winter), 1974, PP.21 -28.
24. Plummer, Joseph T., “The Concept and Application of Life Style Segmentation”, Journal of Marketing, Vol.38, 1974,PP.34。
25. Reynolds, Fred D., William R. Darden and Warren S. Martin, “Developing an Image the Store -Loyal, Customer” Journal of Retailing, Vol.50, No.4, (Winter), 1974 -1975, PP.73-84.
26. Rich, Stuart U. and, Bernard D. Portis, “The Imageries of Department Store”, Journal of Marketing, Vol.28, 1964, PP.10-15.
27. Singson, Ricardo L., “Multidimensional Scaling Analysis of Store Image and Shopping Behavior”, Journal of Retailing, Vol.51, (Summer), 1975, PP.38-52.
28. Sirvanci, M. B., “An empirical study of price thresholds and price Sensitivity” Journal of Applied Business Research, Vol,9 No.2, 1993, PP.43-49.
29. Slywotzky, A. J., Value Migration, Boston: Harvard Business School Press, 1996.
30. Taylor, P.W., Normative Discourse Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. 1961.
31. Wells, William D and Douglas J. Tigert, “Activities, Interests and Opinions”, Journal of Advertising Research, Vol.11, No.4, August, 1971, PP.27-35.
32. Woodruff, R. B., “Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage”, Journal of Academy of Marketing Science, Vol.25, No.2, 1997,PP.139-153.
33. Wyner, Gordon A., “The many faces of customer value”, Journal of Marketing Research, Vol.10 No.1, 1998, PP.34-35.
34. Zeithaml, V. A., “Consumer Perceptions of Price Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence” Journal of Marketing, Vol.52, No.3, 1988, PP.2-22.
35. Zhang Y. and Buda R., “Moderating Effect of Need for Cognition on Responses toPositively versus Negatively Framed Advertising Messages”, Journal of Advertising, Vol. 2, 1999, PP.1-15.
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內外都一年後公開 withheld
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code