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博碩士論文 etd-0623108-193603 詳細資訊
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論文名稱
Title
海峽兩岸國際青年旅舍發展之比較研究
A Comparative Study On International Youth Hostel Across The Taiwan Strait
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
219
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-06-11
繳交日期
Date of Submission
2008-06-23
關鍵字
Keywords
行銷組合、行銷理論、青年旅舍、服務品質管理、內容分析法、海峽兩岸
marketing theory, content analysis, cross straits, service quality management
統計
Statistics
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中文摘要
本研究以行銷理論為基礎,採用內容分析法進行分析,從海峽兩岸國際青年旅舍業者經理人及住宿旅客兩方面進行深度訪談及問卷調查,以定性及定量(質化與量化)之統計工具,比較海峽兩岸國際青年旅舍發展之差異性,歸納其產業存在問題及發展方向。
此外,使用國際青年旅舍服務品質衡量標準和行銷組合8P之題項,檢測海峽兩岸國際青年旅舍之經營現況,探索其發展之差異性,並作為兩岸業者經營之參考,建構彼此資訊平台,以達互惠共榮之局面。所以,本文之研究結果,不僅有助於台灣國際青年旅舍業者,瞭解目前中國大陸在發展國際青年旅舍經營管理技能的缺乏,更有助於台灣業者,將來進軍中國大陸青年住宿產業之發展。
最後,經由本研究分析之結果,歸納海峽兩岸國際青年旅舍發展現況,加強服務效能以追求高品質之管理策略,面對經濟型酒店強調服務品質之競爭優勢,必然需要提升服務品質,並且在行銷管理之訂價策略方面,海峽兩岸國際青年旅舍之業者,均希望以價格來吸引住客。本研究結果將提供給發展階段的海峽兩岸業者,作為經營管理之參考依據及發展方針,以達到海峽兩岸國際青年旅舍共同發展之願景。
Abstract
This research is based on marketing theory by utilizing content analysis. By the indepth interview and questionnaire in two dimensions of international hostel managers and dwellers in cross straits, using qualitied and quantified statistical tools, trying to comprehend the tendency of development of international youth hostels and predicting the future developments and directions.

Besides, the measured standard of quality service and 8P of marketing mix examine nowadays managing situations of international youth hostels between cross straits, trying to find the diverseness of development as the basis of a comparision of cross straits, building informational cross-platform to reach bright future. The results of this research are not only beneficial to the managers of international youth hostels in Taiwan to understand the lack of management skills in developing international hostels in China, but helpful to investors from Taiwan.

Furthermore, by analyzing the data of this research, the future development and service of the international youth hostels between cross straits pursue for high-quality management strategy. Facing to the economic hotels put premium on the competitive advantages of service quality, it is bound to improve the service quality. And by the pricing strategy, all the managers of international youth hostels of cross straits desire to attract customers by low pricing. This research provides those managers in the budding stage industries, and developes directions to achieve the vision of international hostels between cross straits.
目次 Table of Contents
目 次
目次 i
摘要 iv
Abstract v
誌謝詞 vi
表次 vii
圖次 viii

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 分析架構 9
第三節 研究方法 16

第二章 理論分析架構 22
第一節 前言 22
第二節 旅遊業與經濟發展 24
第三節 行銷管理與策略 31
第四節 服務品質管理與策略 42
第五節 人力資源管理與策略 49
第六節 小結 60

第三章 海峽兩岸旅遊的現況與發展趨勢 61
第一節 前言 61
第二節 中國大陸入境旅遊的探討 62
第三節 中國大陸旅遊產業的發展 72
第四節 台灣旅遊產業的現況 76
第五節 台灣旅遊產業之發展趨勢 79
第六節 小結 85

第四章 國際青年旅舍發展 86
第一節 前言 87
第二節 歐洲青年旅舍發展 89
第三節 中國大陸地區青年旅舍發展 96
第四節 台灣國際青年旅舍發展 107
第五節 小結 111

第五章 資料處理 113
第一節 前言 113
第二節 研究樣本之選取 118
第三節 資料蒐集方法 120
第四節 資料分析方法 122
第五節 小結 124

第六章 業者訪談資料結果分析 125
第一節 選取樣本之分析 125
第二節 樣本特性分析 126
第三節 分析單位 131
第四節 分類發展與信度 133
第五節 海峽兩岸國際青年旅社發展特色 135
第六節 小結 167

第七章 結論與建議 168
第一節 結論 169
第二節 建議 176


中文參考書目 180
英文參考書目 188
網站資料 196
附件 198
表 次
表1-1:2001-2006台灣入境總人數以及比例...........................................................4
表1-2:2001-2006中國大陸入境總人數以及比例………………………..….……4
表2-1:國外學者對行銷的定義整理……………………………………….………31
表2-2:國內學者對行銷的定義整理……………………………………….………32
表2-3:國內學者提出4P涵蓋內容………………………………………….………36
表2-4:7P涵蓋內容……………………………….……………………….….……37
表6-1:中國大陸及台北選取之旅行表....................................................................125
表6-2:台灣受訪經理人對兩岸國際青年旅舍之比較分析………………………127
表6-3:北京受訪經理人對兩岸國際青年旅舍之比較分析……..…….…….……128
表6-4:台灣受訪樣本之人口統計變項…………..…………………….…….……129
表6-5:中國大陸受訪樣本之人口統計變項……..………………………..………130
表6-6:分析單位………………………………………………..………..…………132
表6-7:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Product(1/8)..……………….…………136
表6-8:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Price(2/8)…..…………………………141
表6-9:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Place(3/8)……..………….…..………145
表6-10:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Promotion(4/8)..……………….……150
表6-11:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Programming(5/8)…..………………154
表6-12:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Package(6/8)………..……….….……157
表6-13:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較People(7/8)…..………………….……160
表6-14:海峽兩岸國際青年旅舍發展比較Partnership(8/8)………..……………164

圖 次
圖2-1:關係行銷示意圖..........................................................................................41
參考文獻 References
參考書目
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