論文摘要

近年來國內多數有關志願服務的研究，大都集中在參與動機的探討、工作滿意度及離職傾向或是組織承諾等議題，反而是從志願服務參與者本身之特質與志工管理的角度來探討的比較少。本研究採問卷調查方式，來分析台南縣西港鄉社區關懷中心的志工基本屬性與志工的管理對於志工參與的影響，主要的研究發現如下：
一、關懷中心志工之基本特質，大致上的主要特徵是：女性為主、已婚且子女數多、教育程度普遍集中在國中小約佔了四分之三，且參與的志工年齡則分佈在51-60歲與60歲以上，以中老年人為主；職業為家管為主、農漁牧業為次，收入不高，志工普遍有宗教信仰且是信奉道教多於佛教。
二、明確的顯示出志工對於志工管理各方面都非常的滿意，尤其是對於志工招募、志工規劃的方面更是明顯。但是在個人福祉的追求及激勵上，無論對於心理層次或實質層次的滿意均比不上其他的構面，尤其是指考核制度及獎懲的公平上。在不同婚姻、職業、擁有的子女數、以及月平均收入等四方面，經過分析後對於志工管理均不存在有顯著差異。而在不同性別、年齡、學歷、宗教信仰、志工年資等對於志工管理則有顯著差異存在。
三、總體來說對於志工管理各方面均呈現出高度滿意，在經過多元線性迴歸分析後顯示在對志工是否持續參與志願服務的態度上產生正面影響；因此促使其更願意投注更多的時間和精力在志工的參與上面，並因此擁有良好的社會評價及人際關係讓自我在內心深處產生榮耀感、自我肯定及應有的社會責任，所以志工管理的良否對於志工參與的態度有著很大的影響程度。


關鍵字：志願服務,志工管理,志工參與

Abstract
Has several research of voluntary service in recent years in Taiwan, the most subjects are focused on discussed, satisfied on work and tendency of resign or organization commitment, in the other hand, less discussing about characteristic of voluntary service participator and discuss on view of volunteer management. Using questionnaire for research, to analysis the influence from volunteer base property and volunteer’s management to voluntary participator for community concern center in His – Gang township of Tainan county, the main discovery as below:
Ⅰ. The base property of volunteer in community concern center, the main characteristic is female, marriage and several children, education around three of quarter is focused on graduated from elementary school and junior high school, main for elder and age of voluntary participator around 51-60 years old and over 60 years old; career main for housewife, second for agriculture, fishery and animal husbandry, the salary was not high, volunteer have religious belief mostly and believe in Taoism more than Buddhism.
Ⅱ. Obviously, volunteer quite satisfied in any part of voluntary management, special in volunteer recruit, volunteer planning much more obvious. But the personal welfare aspire and encourage cannot satisfied other psychology and reality layer which special on checking system and reward and punishment system. Has not clear difference in volunteer management form analysis in different marriage, career, different number of children and monthly average salary. Has clear diversity in volunteer management in sexuality, age, education, religious belief and volunteer seniority.
Ⅲ. Overall for voluntary management any part has high satisfied, according to regression analysis shows positive influence from volunteer whether continuous participate in voluntary service; therefore, more willing to involve more time and energy on voluntary participation, and then own good evaluation of community and interpersonal relationship lead to honor, self confidence and social responsibility from deep mind, therefore, voluntary management good or not has big influence to attitude of voluntary participator.

Key word: voluntary service,volunteer management, voluntary,

志工管理對志工參與關係之研究

－以台南縣西港鄉關懷中心為例

目 次

第 一 章 緒論 01
第一節 研究背景與動機 01
第二節 研究目的與問題 05
第三節 名詞定義 07
第四節 章節安排與研究流程 16

第 二 章 文獻回顧 19
第一節 新大同社會照顧服務網 19
第二節 志工管理 24
第三節 志工參與 44
第四節 志工管理對志工參與的影響 59

第 三 章 研究方法與架構 73
第一節 研究架構與假設 73
第二節 問卷設計 76
第三節 研究對象與範圍 81

第 四 章 資料分析與討論 83
第一節 因素分析與信度分析 84
第二節 敘述統計分析 87
第三節 各構面之間T檢定與變異數分析 95




第 五 章 結論與建議 107
第一節 研究結論 107
第二節 研究限制 111
第三節 後續研究之建議 112

參考書目 113

附錄
附錄一︰問卷 124

附錄二︰志願服務法 127

參考書目

一、中文部份

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