本研究旨在探討網路使用者採用虛擬社群平台之關鍵成功因素。2009年網路市場吹起了一股「社群熱」，其結合強大應用程式創新社交平台迅速竄紅，隨著網路行動化與行動科技服務迅速發展，載具多元與行動共享概念崛起，展現網路社群跨界平台整合實力。
本研究首先透過國內外文獻探討，確認本研究的評估準備項目列出關鍵成功因素六大主準則，並找出其下的三十七項次要評估準則。
　　透過層級分析法，第一階段問卷以國內社群會員進行問卷調查，篩選出各主準則中重要性前50%的次準則，第二階段專家訪談問卷，以相關領域六位專家及三位網路社群重度使用者進行訪談，進行成對矩陣權重分析，列出主要評估準則之重要性排序。
　　研究結果發現，影響網路使用者採用虛擬社群之決策關鍵成功因素最注重為個資安全保密機制，社群網站發展應著重在於隨著科技服務不停進步時，社群個資應建立深層的防護，以提供使用者一個安全無虞的網路環境。其次，創新功\能提供及跨平台整合機制健全不僅可增加社群網站的話題可看性，操作介面易學可提高平台實用性，伴隨著社群成員的創作內容的話題性及辦理互動活動，可增加使用者在社群上的忠誠度及黏著度；另外，社群的品牌形象明確及話題創造的能力也是使用者採用之影響關鍵之一。
　　茲將以上分析結果提供予國內社群使用者作為參考，並藉以作為經營者未來建置或行銷之創新典範參考及意見回饋，並符合網路使用者需求及期待。

This study aims to probe into the key to success of Internet user’s usage of virtual community websites. The craze of Internet community has swept the market since 2009 as it innovates by combining functional application programs and becomes very popular. With the development of Internet mobility and mobile technology service, the concept of multiple devices and mobility sharing rises, showing Internet community’s ability to integrate different websites.
By literature review, the content of evaluation is prepared in order to list six major factors of success and the subordinate 37 items of evaluation are also found.
　　By Analytic Hierarchy Process, the first-stage questionnaire takes domestic users of Internet community as subject and the first half subordinate items are selected. In the second stage, six professionals in relevant fields and three severely-addicted Internet community users are interviewed. The interview is analyzed by matrix to decide the sequence of importance of major content of evaluation.
　　The research result shows that the most important key to the success of using virtual community websites is private information confidential system. With the progress of technology service, there should be complete protection offered by the community website for the purpose of providing uses a safe Internet environment. Then, innovative function and cross-website system can bring the website more attention. When the user interface is easy to learn, the website would be more practical. With users’ work published on the website and interactive activities held by members, the user’s loyalty and stickiness would also increase. Furthermore, a vivid image of the website and the ability to create talking topics are factors influencing Internet users.
　　The result may work as reference for domestic social network users and be adopted by the operator for establishment or marketing as feedback with a view to satisfying Internet user’s need and expectation.

圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的與問題 5
第三節　研究範圍 8
第二章 文獻探討 9
第一節　虛擬社群的定義 9
第二節　商業模式 13
第三節　關鍵成功因素 20
第四節　創新服務探討 26
第三章 研究方法 29
第一節　層級分析法(AHP) 29
第二節　研究流程與架構 39
第三節　研究設計 48
第四章　資料分析 51
第一節　描述性統計分析 51
第二節 層級準則重要性分析 54
第三節 層級分析法權重分析 63
第五章 研究結論與建議 75
第一節　研究結論 75
第二節　研究限制 76
第三節　管理意涵 77
第四節　研究建議 79
參考文獻 82
【中文部份】 82
【英文部份】 84
附錄一　第一階段問卷 86
附錄二　第二階段問卷 91

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