本研究旨在探討高雄市政府消防局消防人員知識管理與防救災效能間關係，主要
的研究目的為：瞭解高雄市政府消防單位防救災體系的具體施行做法，並探討防救災
工作效能，針對消防人員對知識管理運用於防救災感受之差異，並將知識管理架構運
用於消防機關防救災體系中，並從知識管理的取得、建構、學習、創新等觀點做各個
構面探討。根據研究結果，提出消防單位知識管理與防救災效能建議。
本研究以高雄市各消防單位之消防人員為研究對象，透過量化研究方法，設計適
切問卷發放，並將有效樣本進行統計分析，共計發出問卷250 份，計獲得有效問卷247
份，有效回收率達99％。所得資料以描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分
析、皮爾遜積差相關、多元逐步回歸分析等統計方法。综合歸納成以下的結論：
(一) 知識管理與防救災效能有顯著相關聯，亦即消防機關有效運用知識管理能提升防
災經驗與救災效能。
(二) 知識管理在不同的背景變項上，具有差異，如：在「知識取得普及程度」構面，
在教育程度 (男性，專科以下) 知覺程度較高。
(三) 消防人員在防救災效能整體構面認同度呈現正向關係。
根據實證的分析結果，本研究分別對內政部、縣市消防局及消防人員及後續研究
者提出具體建議，如何蒐集知識加以整理、建構與應用，已成為消防人員提升防救災
的重點管理策略，藉由知識管理導入消防機關，提高消防機關人員的專業性與實踐能
力，使理論與實務並重，俾使消防人員能有效地吸收並且運用，提昇行政效能。

This research is to explore the relationship between knowledge management
and performance of disasters prevention and protection of personnel in the
fire departments from Fire Bureau of Kaohsiung City Government. The main
purpose of this research is to understand specific implementation approaches
for disasters prevention and protection system in fire departments of
Kaohsiung City Government and to explore performance of disasters prevention
and protection. It aimed at the differences on knowledge management applied
on feelings of disasters prevention and protection system of personnel in the
fire departments, applied framework of knowledge management on disasters
prevention and protection system into fire departments and explored each
aspect from viewpoints of acquisition, construction, learning and innovation
of knowledge management. According to the result of the research, it provides
suggestions of knowledge management and performance of disasters prevention
and protection to fire departments.
The subjects of this research are personnel in the fire departments in
each fire department of Kaohsiung City. With Quantitative Research Method,
it designed and distributed an applicable questionnaire and proceeded
statistical analysis for effective samples. A total of 250 questionnaires were
distributed and 247 effective questionnaires were retrieved with an effective
returned rate of 99%. The obtained data were analyzed by statistical methods
such as descriptive statistics, independent-sample t test, one-way ANOVA,
Person product-moment correlation and stepwise multiple regression analysis.
The concluded results are as follow:
(I) There is a significant relationship between knowledge management and
performance of disasters prevention and protection; in other words, fire
departments effectively apply knowledge management to promote experiences
of disasters prevention and performance of disasters rescue.
(II) There are differences in different background variables of knowledge, for
example, in the aspect of “penetration of knowledge acquisition”, there
is a higher perception in “educational level” (male, under college).
(III)There is a positive relationship about identification in all aspects of
performance of disasters prevention and protection for the personnel in
iii
the fire departments.
According to the empirical results, this research provides specific
suggestions to Ministry of the Interior, fire bureaus and personnel in
the fire departments of counties and cities and follow-up researchers
respectively. It has become a main management strategy for personnel in
the fire departments to promote disasters prevention and protection on
how to collect, arrange, construct and apply the knowledge. With
introducing knowledge management into fire departments, it can promote
professionalism and practical ability of personnel in the fire departments,
equally emphasize on theory and practice so that personnel in the fire
departments can effectively absorb and apply to promote administrative
effectiveness.

摘要 .......................................................................................................... i
第一章 緒論 ......................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機 .................................................................................. 1
第二節 研究目的 .............................................................................................. 3
第三節 研究流程 .............................................................................................. 4
第二章 文獻回顧 ................................................................................. 6
第一節 災害的定義和特性 .............................................................................. 6
第二節 知識管理之探討 ................................................................................ 17
第三節 防救災效能探討 ................................................................................ 25
第四節 高雄市政府知識管理推動之現況 .................................................... 40
第三章 研究設計與實施 ................................................................... 52
第一節 研究架構與研究假設 ........................................................................ 52
第二節 研究對象 ............................................................................................ 53
第三節 研究工具 ............................................................................................ 56
第四節 資料處理與分析方法 ........................................................................ 64
第四章 結果與討論 ........................................................................... 68
第一節 樣本特性描述 .................................................................................... 68
第二節 知識管理之現況分析 ........................................................................ 69
第三節 防救災效能現況分析 ........................................................................ 77
第四節 相關係數分析 .................................................................................... 81
第五節迴歸分析 ............................................................................................ 82
第五章 結論與建議 ........................................................................... 85
第一節 研究結論 ............................................................................................ 85
第二節 研究建議 ............................................................................................ 90
第三節 對後續研究者之建議 ........................................................................ 93
參考文獻 ............................................................................................... 95
一、中文部份 .................................................................................................... 95
二、英文部分 .................................................................................................. 100
三、網站部份 .................................................................................................. 101
附錄一 專家內容效度審查問卷 ..................................................... 102
附錄二 專家效度修正意見彙整表 ................................................. 107
附錄三 預試問卷 ............................................................................. 109
附錄四 正式問卷 .............................................................................. 114
表 目 錄
表2-1-1 台灣地區天然災害損失統計 .................................................................. 6
表2-2 -1 各學者對於知識管理定義之整理 ....................................................... 18
表2-2-2 外顯知識與內隱知識的觀點 ................................................................ 19
表2-2-3 知識管理的程序四階段 ........................................................................ 21
表2-2-4 「知識管理」與「工作績效」為研究之相關論文探討 .................... 22
表2-3-1 消防機關推動防救災之現況 ................................................................ 28
表2-3-2 專業之相關定義 .................................................................................... 30
表2-3-3 專業能力之相關定義 ............................................................................ 31
表2-3-4 能力之相關定義 .................................................................................... 33
表2-3-5 火災搶救效能之相關定義與重要因素 ................................................ 34
表2-3-6 1999-2011 年高雄縣市火警統計比較表 .............................................. 36
表2-3-7 效率、效能、能力、生產力與品質相關定義與特質（或指標） .... 37
表3-2-1 預試問卷回收統計表 ............................................................................ 53
表3-2-2 正式問卷回收統計表 ............................................................................ 54
表3-2-3 有效樣本基本資料分析表 .................................................................... 55
表3-3-1 專家學者意見調查名冊（依姓氏筆劃排列） .................................... 57
表3-3-2 預試問卷「知識管理」量表項目分析、因素分析及信度考驗摘
要表 ........................................................................................................ 59
表3-3-3 預試問卷「防救災效能」量表項目分析、因素分析及信度考驗摘
要表 ........................................................................................................ 61
表3-3-4「知識管理」量表分層構面題項配置、內容一覽表 ............................ 62
表3-3-5「防救災效能」量表分層構面題項配置、內容一覽表 ........................ 63
表3-4-1 Cronbach’s α係數的評鑑標準表 ..................................................... 66
表4-1-1 研究樣本基本資料統計表(N=247) ......................................................... 69
表4-2-1「知識管理」現況分析摘要表(N＝247) ................................................. 70
表4-2-2「知識建構創造程度」逐題分析摘要表 ................................................ 71
表4-2-3「知識建構創造程度」在不同背景變項上之差異分析 ........................ 72
表4-2-4 「知識創新成長程度」逐題分析摘要表 ............................................ 73
vii
表4-2-5「知識創造成長程度」層面在不同背景變項上之差異分析 ................ 74
表4-2-6 「知識取得普及程度」逐題分析摘要表 ............................................ 75
表4-2-7 「知識取得普及程度」層面在不同背景變項上之差異分析 .............. 76
表4-3-1「防救災效能」現況分析摘要表 ............................................................ 77
表4-3-2 「個人因素」逐題分析摘要表 ............................................................ 78
表4-3-3「個人因素」構面在不同背景變項上之差異分析 ................................ 79
表4-3-4 「組織因素」逐題分析摘要表 ............................................................ 80
表4-3-5「組織因素」構面在不同背景變項上之差異分析 ................................ 80
表4-4-1 知識管理各構面與防救防災相關分析表 ............................................ 82
表4-4-2 防救防災各構面與知識管理相關分析表 ............................................ 82
表4-5-1 知識管理迴歸模型係數表 .................................................................... 83
表4-5-2 防救災效能迴歸模型係數表 ................................................................ 83
表4-5-3 知識管理迴歸模型摘要表 .................................................................... 84
表4-5-4 防救災效能迴歸模型摘要表 ................................................................ 84
圖 目 錄
圖1-1-1 災害防救法中所規劃的各行政部門分工與執掌 .................................. 2
圖1-3-1 研究流程圖 .............................................................................................. 5
圖 2-1-1 災害防救體系架構圖 ............................................................................. 9
圖2-2-1 知識管理模式架構圖 ............................................................................ 20
圖2-3-1 災害防救知識架構之關係 .................................................................... 27
圖2-4-1 高雄市政府知識管理資訊網─ 決策資訊系統作業概念圖 ............ 45
圖3-1-1 研究架構圖 ............................................................................................ 52

一、中文部份
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