Pine and Gilmorey在1998年大聲宣告歡迎進入體驗經濟的時代，經濟價值的演變已從初級產品、商品、服務，進入到第四種經濟產物：體驗。，以提供服務為主的經濟型態以無法滿足消費者，隨著服務的商品化，體驗逐漸成為下一個經濟型態的重心，體驗經濟時代於是來臨。
台灣是全世界百貨公司與購物中心密度最高的國家，購物中心結合零售、服務、娛樂等業態，然而在國內卻一直無法有效塑造出與百貨公司差異的形象，消費者無法將購物中心與百貨公司做出區別，使得購物中心面臨極大的挑戰，亦需思考自身的定位與行銷策略，因此本研究欲了解是否在體驗經濟的時代下，體驗行銷能否在購物中心的領域上發揮其效用。
本研究擬以「夢時代購物中心」為研究個案，以體驗價值為中介變項，欲了解在購物中心體驗行銷所構成的顧客經驗是否會透過體驗價值影響顧客行為意向。
研究結果如下：體驗行銷各構面對體驗價值有顯著正向關係；體驗價值各構面對顧客行為意向亦有顯著正向關係。

Pine and Gilmorey (1998) declared a welcome message for all to the age of experience economy. Economic value has evolved from primary products, manufactured products and services into the fourth kind of economic products: experience. Service oriented economy cannot satisfy consumers anymore, along with the commercialization of services, experience has became the core of economics, thus the era of experience economy arrives.
Taiwan has the highest density of department stores and shopping malls. Shopping malls combines retailing, services and entertainment, yet no significant differences in images perceived by the market are found in comparison with department stores in Taiwan. Consumers cannot distinguish between shopping malls and department stores, thus poses a great challenge for shopping malls. They would have to reconsider positioning and marketing strategies of their own. Thus this research aims at understands could experience marketing be effective in the realm of shopping malls in the age of experience economy.
This thesis serves Dream-Mall as the study case and experience value as the intervening variable in order to understand would customer experiences formed in the malls via experience marketing efforts be sufficient in affecting customers’ behavior intentions.
Conclusions are as follows: dimensions of experience marketing are significantly positively related with experience values, as well as with intentions of customers’ behaviors.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究範圍與對象 5
第二章 文獻探討 6
第一節 體驗行銷 6
第二節 體驗價值 17
第三節 行為意向 24
第四節 體驗行銷、體驗價值與行為意向之關係 28
第五節 購物中心概述 33
第六節 台灣購物中心與體驗行銷 50
第七節 文獻小結 56
第三章 研究方法 58
第一節 研究架構與研究假說 58
第二節 變數的操作型定義 63
第三節 研究對象與抽樣方法 66
第四節 問卷設計與測量工具 69
第五節 資料分析方法 72
第四章 資料分析與結果 75
第一節 敘述性統計分析 75
第二節 體驗行銷、體驗價值、行為意向與人口變項之變異數分析 80
第三節 相關分析 105
第四節 迴歸分析 107
第五節 假說驗證 109
第五章 結論與建議 110
第一節 研究結論 110
第二節 管理意涵 115
第三節 研究貢獻 118
第四節 研究限制與未來研究方向 119
參考文獻 120
一、 中文部分 120
二、 英文部分 121
附錄：本研究問卷 123

一、 中文部分
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