隨著國內經濟繁榮發展，國民所得提高、生活水準大幅提升，女性消費者對內衣的要求也從單純遮蔽、保暖的功能，進而追求流行時尚、展現自我，引發內衣消費的快速大幅成長，觀察近年來國內內衣專賣店陸續展店，臺灣的內衣產業正蓬勃發展。本研究以台灣奧黛莉股份有限公司所建立之通路「EASY SHOP」內衣專賣店為例，探討通路特性對品牌權益之影響，進而了解品牌權益是否影響消費者行為々以通路特性為自變數，品牌權益中的品牌知名度、品牌忠誠度、知覺品質、品牌聯想與品牌形象為中介變數，消費者特性為干擾變數，瞭解其對因變數消費行為的影響。
本研究研究目的為〆
一、探討通路特性對品牌權益之影響程度
二、研究品牌權益對消費者行為之影響程度
三、檢視消費者特性對消費行為之干擾程度
本研究以曾經自行購買過內衣產品，並且曾經去過奧黛莉內衣品牌門市之女性消費者為問卷訪問對象，藉著女性內衣產品來了解消費者觀點，利用SPSS統計軟體分析不同品牌之消費者行為是否受到通路特性與品牌權益影響。經由本研究分析結果，研究的結論為〆
一、實體通路的服務性品質較受到消費者的信賴。
二、通路特性對品牌權益中的品牌形象與品牌聯想產生影響。
三、品牌權益對消費行為具有影響性。
四、品牌忠誠度對消費者行為具有較大的影響。
五、消費者特性對女性內衣消費行為具干擾效果

With the prosperity of economy, the increase of national income, and the improvement of living standards, female consumers’ requirement of underwear are changing gradually from the function of simple cover and warmth to the pursuit of fashion and self-expression. As a result, we can see the underwear market has a substantially growth in the recent years. When observing the market activities, we found that the branches opened one after another. The underwear industry continues to develop. In this study, we took “EASY SHOP”, the sub brand of Audrey Taiwan, as an example to discuss the effects between channel characteristic and brand equity, and then to see if the latter would affect consumer’s behavior. Furthermore, we regard channel characteristic as independent variable, brand awareness, brand loyalty, perceived quality, brand association and brand image as intervening variables, and finally consumer characteristic as moderating variable to discover the impact on consumer behavior. The purposes of this study are as following：1. To discuss the degree of effect on brand equity which caused by channel characteristic. 2. To study the degree of effect on brand equity which caused by consuming behavior. 3. To exam the degree of moderate on consuming behavior caused by consumer characteristics. Our target interviewers are female consumers that have visited “EASY SHOP” and bought underwear by themselves. Through the questionnaire analysis, we are intent on understanding the views of consumers. And also, we use SPSS to conduct the analysis process to see if channel characteristic and brand equity have an impact on consumer behaviors. We found that：1. The service quality of Physical channel are more reliable by consumers. 2. Channel characteristic has an impact on brand image and brand association. 3. Brand equity has an impact on consuming behavior. 4. Brand loyalty has a deeper impact on consumer behavior. 5. Consumer characteristic has moderating effect on underwear consuming behavior.

中文摘要 I
英文摘要 II
目錄III
圖目錄 V
表目錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的3
第貳章 文獻探討4
第一節 通路 4
第二節 品牌權益12
第三節 消費行為消費者特性 22
第四節 文獻小結與評述 26
第参章 產業分析與個案公司描述 27
第一節 台灣女性內衣的發展背景 27
第二節 台灣女性內衣市場概況29
第三節 台灣女性內衣產業分析 35
第四節 個案公司描述 43
第肆章 研究方法 52
第一節 研究架構 52
第二節 操作型定義 54
第三節 問卷調查與設計 57
第四節 資料收集 61
第五節 資料分析方法62
第伍章 實證結果與討論 64
第一節 有效樣本描述與資料統計64
第二節 信度與效度分析 71
第三節 統計實證分析 74
第陸章 結論與建議 89
第一節 研究結論 89
第二節 研究貢獻 91
第三節 管理意涵92
第四節 研究限制92
第五節 建議後續研究方向 93
參考文獻 94
附錄 本研究問卷109

中文部份
ICT生活型態研究中心，(2001)，＜ICT行銷資料年鑑＞ 總研社出版
ICT生活型態研究中心，(2003)，＜ICT行銷資料年鑑＞ 總研社出版
王曉娟、莊秀斐，(2007)，＜內在美的世界-M型通路爭出頭＞，管理雜誌，第401期，頁82-84
日本流通經濟研究所，(2001)，<流通事典>，故鄉出版公司
王妙如、趙友甄，(2005)，＜EASY SHOP 行銷企劃『女性時尚概&#63907;店』＞，國立中山大學
王嘉珮，(1999)，＜網路商店功能設計與顧客購買意願關係之研究＞，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文
吳昆玉，(2000)，「品牌重要還是產品重要」突破雜誌-行銷雜誌，七月號，180 期，20-23
吳靜宜，(2000)，＜ 購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究＞，國立成功大學企業管理系碩士論文
呂政家，(2004)，＜體育球隊球迷之消費行為研究－品牌權益之應用＞，國立中興大學行銷學研究所碩士論文
周汛、高春明, (1998) ,「中國傳統服飾形制史」，南天書局有限公司，P 54。
周泰華，(2007)，「行銷研究方法與個案」，台中滄海書局
林子文，(2004)，<金融機構女性消費者行為之研究－以銀行業為例>，大同大學事業經營研究所碩士論文
林仁宗，(2001)，<實體通路與虛擬通路競合關係與發展&#63753;機之研究─以網路購物市場發展為例>，國立臺灣大學商學研究所碩士論文
林玉棠，(2003)，<虛實通路特性與顧客價值關係之探討-以數位影像沖印產業為例>，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文
林立群， (2008)，＜實體與虛擬通路特性與績效的比較＞，元智大學企業管理學系研究所碩士論文
林建嘉，(2007) ，＜品牌形象、服務品質對顧客滿意度的影響-以大陸六千館為例＞，大同大學事業經營研究所碩士論文
林原輝，(1998)，＜費者購買通路移轉研究-以網際網路通路實證分析＞國立台灣大學商學研究所碩士論文
林碧霞，(2006) ，＜品牌形象及產品知識對購買意願之影響－價格折扣干擾效果之探討＞，大同大學事業經營研究所碩士論文
林曉菁， (2005)，＜品牌形象與通路型態搭配不一致性對購買意願之影響＞，輔仁大學織品服裝學系碩士論文
南靜子, (1990) ,「巴黎近代服裝史」，藝風堂，頁88
范碧珍，(2001)，「剖析2001 年的消費者新象趨勢」，突破雜誌-行銷雜誌，一月號，186 期，頁18-19
紡拓會，(2001)，＜紡拓會內睡衣產業分析＞，台北紡拓會
張紹勳，(2000)，<網際網路行銷之成功模式>中華管理評論 Vol.3, No.2
梁哲誠，(2002)，＜以交易成本理論分析虛擬與實體通路整合－台灣便利商店在電子商務的優勢＞，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文
梁展嘉，（2004），＜運動鞋品牌忠誠度之研究-以淡江大學學生為例＞，淡江大學管理科學研究所碩士論文
許士賢，(2004) ，＜品牌形象、廣告訴求對消費者購買意願之影響－以韓系手機為例＞，東吳大學企業管理學系碩士論文
許嘉恩，(2001)，＜購物行為因素與網際網路購物接受度之關係研究─以行動電話為例＞，淡江國際貿易所碩士論文
陳世&#63863;，(2001) ，＜消費者對網路商店通路特性認同程度及使用偏好之研究＞，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文
陳佳慧，(2006) ，＜探討品牌形象、品牌忠誠度、顧客認知價值、品牌經驗與品牌權益之間關係－以數位相機為例＞，中興大學行銷學系研究所碩士論文
陳怡伶，(2009)，<台灣女性內衣企業發展自有品牌之經營模式研究>，國立中央大學企業管理學系碩士論文
陳怡君，(2003)，＜來源國與商店型態對消費者態度之影響-以化妝品為例＞，私立真理大學管理科學研究所碩士論文
陳坤宏，（2005），＜消費文化理論＞，台北揚智文化
陳淑芳，(2002)，＜顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究— 以銀行業為例＞，大同大學事業經營研究所碩士論文
郭俊宏，(1996)，＜影響消費者購物通路選擇關鍵因素之研究＞，國立成功大學企業管理研究所碩士論文
湯嘉恆，(1999)，＜顧客之網路購物資訊環境態度、購買涉入、網路使用行為對網路購物意願之影響探討＞，國立交通大學經營管理研究所碩士論文
黃俊英，（1992），「行銷研究－管理與技術」，華泰書局
黃俊英、林震岩(1994年)，「SAS 精析與實例」，華泰書局，初版
黃威翰，(2002)，＜我國女性內衣產業經營策略之研究＞，國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文
黃思明，(1994)，「台灣物流業者的類型與核心管理技術」，物流管理系列學術研討會論文集,pp.124-135。
黃紹音，(2005)，＜女性內衣市場品牌忠誠類型之研究＞，實踐大學企業管理研究所碩士論文
楊迎春 ，(2006)，＜探討品牌形象、通路型態與消費者特性對品牌權益之影響—以女性內衣為例＞，輔仁大學織品服裝學系碩士論文
楊政威，(2007)，<消費性產品多通路銷售之CPFR 模型研究>，明志科技大學碩士論文
楊涵潁，(2008)，＜體驗行銷、體驗價值與品牌忠誠度關係之研究-以「EASY SHOP」概&#63907;店為例＞，佛光大學管理研究所碩士論文
陶鳳儀，(2006)，＜女性內衣產業關係品質、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以台北地區為例＞實踐大學企業管理研究所碩士論文
溫士奇、李靜芬、邱勝偉，(2006)，<內衣行銷策略之研究－以華歌爾公司為例>，逢甲大學行銷管理學系
溫文佑，(2006) ，＜品牌形象、廣告代言人與消費者購買意願關係之研究＞，中原大學企業管理學系研究所碩士論文
&#63854;香&#63987;，(2003)，<品牌形象、品牌關係與知覺品質關係之研究-以美白化妝品業為例>，銘傳大學管理科學研究所未出版碩士論文
董蕙芳，(2003) ，＜從實虛通路特性與品牌權益之關係看虛擬通路的未來發展--以電視購物為例＞，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文
閩潔，(2000)，「內睡衣產品專題調查報告」，紡織產業綜合研究所，頁5-24
劉旺昇，(2008) ，＜整合行銷傳播、品牌形象、品牌知名度對消費者購買動機影響之研究＞，大同大學事業經營研究所碩士論文
蔡冬昱， (2008)，＜體驗行銷、品牌形象對於行為意向之影響&#12294;以顧客滿意度為中介變數＞，中國文化大學國際企業管理研究所
戴爭，(1992)，「中國古代服飾簡史」，南天書局有限公司，頁98
顏&#63940;蒂，（1999），議題相關行銷對品牌權益影響之研究，國立政治大學企業管理學研究所碩士論文。
魏上淩、洪大為、周麗玉，(2005)，「華歌爾公司 - 讓女性內衣的進入障礙UP!UP!」，第三屆管理思維與實務學術研討會論文集
蘇席儀，（2000），＜商品資訊搜尋任務暨網際網路特性之配適程度對網站接受度之影響＞，台灣大學資訊管理研究所碩士論文
網路資料
黛安芬官方網站 http://www.triumph.com.tw/ (連結日期2010.5.13)
曼黛瑪璉官方網站 http://www.modemarie.com.tw/(連結日期2010.5.13)
華歌爾官方網站 http://www.wacoal.com.tw/(連結日期2010.5.13)
奧黛莉官方網站 http://www.easyshoptw.com/ (連結日期2010.4.2)
台灣優質內衣聯盟官方網站 http://www.mitunderwear.org.tw/index.php (連結日期2010.5.24)
玉女內衣網 http://www.cn-lingerie.com (連結日期2010.5.14)
Underwears http://www.underwears.com (連結日期2010.5.13)
奇摩購物中心 http://tw.bid.yahoo.com (連結日期2010.5.14)
波仕特線上市調網 http://www.pollster.com.tw (連結日期2010.6.2)
工商時報，(2005)，＜奧黛莉陳宗雅、曼黛瑪璉黃雅芬，著墨通路時尚＞ 7月18日戰略高手/25版 http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/SearchResult/05SearchResultContent.asp?Keyword=內衣市場&MMContentNoID=18368(連結日期2010.5.5)
自由時報，(2006)，＜品牌故事&#12294;奧黛莉 內在美打天下＞ 5月7日http://www.epochtimes.com/b5/6/5/7/n1310187.htm(連結日期2010.5.14)
Emailcash 行銷網站，(2007)，＜女性內在美的秘密＞數據來源為TNS模範市場研究公司http://www.emailcash.com.tw/newcorp/tns_article59.htm(連結日期2010.5.15)
工商時報，(2009)，＜奧黛莉積極拓展通路版圖＞5月4日 商業流通/A11版 http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/SearchResult/05SearchResultContent.asp?Keyword=內衣市場&MMContentNoID=57452(連結日期2010.5.15)
eNEWS 網路新聞網，(2009)，＜宅經濟正夯&#12292;品牌內衣線上購＞ 9月16日 http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/SearchResult/05SearchResultContent.asp?Keyword=內衣&MMContentNoID=59730(連結日期2010.5.3)
Pollster波仕特線上市調，(2009)，＜女性選擇內衣以舒適與價格為優先考量＞ 6月5日 http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/SearchResult/05SearchResultContent.asp?Keyword=內衣&MMContentNoID=57920(連結日期2010.5.3)
中廣新聞網，(2009)，＜女性是網路購物消費主力，女裝配件美容商品最夯＞10月21日，數據來源為財團法人資訊工業策進會產業情報研究所http://news.sina.com.tw/article/20091021/2275200.html (連結日期2010.5.16)
凱絡媒體週報，(2010)，＜市場訊息＞ 1月25日中時行銷知識庫http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/SearchResult/05SearchResultContent.asp?Keyword=內衣&MMContentNoID=61692(連結日期2010.5.13)
英文部分
Aaker, David A. & Keller, D. L. (1990),“Consumer Evaluations of Brand Extensions”, Journal of Marketing Research ,vol.54 ,pp.27-41.
Aaker, David A.(1991),“Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name”, New York, NY: The Free Press
Aaker, D.A. and A.L. Biel. (1993), “Brand Equity and Advertising”, NJ: Lawrence Erlbaum Associates
Akaah, I. P. and P. K. Korgaonkar. (1988) “A Conjoint Investigation of the Relative Importance of Risk Relievers in Direct Marketing,” Journal of Advertising Research 28 (4), pp.38-44.
Alba et al. (1997),“Interactive home shopping: consumer, retailer, and manufacturer incentives to participate in electronic marketplaces”. Journal of Marketing Research, vol.61 , pp.38-53.
Alderson, W. (1965) “Dynamic Marketing Behavior: A Functionalist Theory ofMarketing”. Homewood,IL: Richard D. Irwin, Inc.
AMA, American Marketing Association, http://www.marketingpower.com/Pages/default.aspx
Baldinger, A. L. (1990), "Defining and Applying the Brand EquityConcept: Why the Research should care,” Journal of Advertising Research, June/July, RC2-RC5.
Berman, B. & J. R. Evans (1978),“RetailManagement: A Strategy Approach,”1st
Edition, New York,NY: Macmillan Publishing Co.Inc.
Berman, B. (1996), "Marketing Channels,” New York,NY: John Wiley and Sons Inc ,pp.663 .
Biel, A.L.(1992),“How Brand Image Drives Brand Equity”, Journal of Advertising Research, vol.32(11),pp.6-12.
Blackett, T.,(1991),“The Valuation of Brands”, Marketing Intelligence & Planning,Vol.9, pp.27-35.
Blackstone, M. (1992),“Observations: Building Brand Equity byManaging the Brand’s Relationships ” , Journal of Advertising Research, pp.78-83.
Blackstone, M.(1993),”Beyond Brand Personality: Building BrandRelationships in Brand Equity and Advertising”,NJ: Lawrence Erlbaum Associates Publishers
Bowersox, D. J. and Cooper, M. B. (1992), ”Strategic Marketing Channel Management, ” New York, NY: McGraw-Hill Inc.
Bucklin.Louis P.(1996),”A Theory of Distribution Channel Structure” , University of California, Berkeley, IBER Special Publications，pp.5.
Chematony L.D., & McWillian ,G.(1989),“Branding terminology – The Real Debate”. Marketing Intelligence and Planning. Vol.17, pp2-9.
Cobb-Walgreen, C.J., Ruble C.A. and Donthu N. (1995),“BrandEquity, Brand Preference, and Purchase Intent ” , Journal of Advertising Research, vol.24(3), pp.25-40.
Darian, J. C.（1987）“In-home shopping: Are there Consumer Segments?”, Journal of Retailing Research, Vol.63, No.2, pp.163-186
Derbaix, C. (1983)“Perceived Risk and Risk Relievers&#12294;An Empirical Investigation,” Journal of Economic Psychology 3 (1), PP.19-38.
Devaraj et al（1997）, ”Do you see what I see?the future of virtual shopping” The Journal of the Academy of Marketing Research, vol.25,pp.352-360.
Dodds, William B., Kent B. Monroe, and Dhruv Grewal. （1991）”Effect of Price, and Store Information on Buyers Product Evaluation. ”Journal of Marketing Research, Vol. 28, No. 3, pp. 307-319.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard. (1993) “Consumer Behavior,” Orlando, FL: The Dryden Press.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard.(1995) “Consumer Behavior,”8th ed,New York, NY: Dryden Press
Farquhar, P. H. (1989) “Managing Brand Equity,” Marketing Research 1(3): 24-33.
Farquhar,P.H.(1990),“ Managing Brand Equity ”, Journal of Advertising Research, vol.30(4), pp.7-12.
Fisk, George. (1967),“Marketing Systems,” New York, NY: Harper and Row publisher
Francesco M. Nicosia, (1968)“Consumer Decision Processes: Marketing and Advertising Implication”, NJ: Prentice-Hall Inc.,pp 29-153.
Ghosh, A. and C. Samuel Craig.(1991),"Formulating Retail Location Strategy in a Changing Environment", Journal of Marketing Research, vol.47，pp56-68.
Giddens, A. (1991).” Modernity and Self-Identity: Self and Society in the Late Modern Age.”Cambridge, UK: Polity Press.
Grewal, Dhruv, R. Krishnan, Julie Baker & Norm Borin (1998),“The Effect of Store Name, Brand Name, and Price Discounts on Consumers’ Evaluations and Purchase Intentions,” Journal of Retailing Research 74 , no.3 ,pp.331-352.
Guirdham, Maureen, (1972), The Management of Distruibution Channels, Oxford, NY: Program Press, pp.106
Hardy, Kenneth G. and Alan J. Magrath (1989), "Dealing with Cheating in Distribution," European Journal of Marketing,23.(2),pp.123-129
J. A. Howard, and J. N. Sheth (1969),“The Theory of Buying Behavior” New York, NY: John Wiley & Sons
Jacoby, J. & Olson, J.C (1970),“An Attitudinal Model of Brand Loyalty&#12294;Conceptual Underpinnings and Instrumentation Research” In Jacoby, J. and Chestnut, R. W. Eds., 1978. Brand loyalty: Measurement and management, , New York, NY: John Wiley and Sons, pp. 1-32
Jacoby, J. & Kyner D.B. (1973)“Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior.” Journal of Marketing Research,10,PP.1-9.
James B. Faircloth, Louis M. Capella and Bruce L. Alfrod, （2001） “The Effect of Brand Attitude and Brand Image on Brand Equity,” Journal of Marketing
105
Research,summer ,pp.62.
Kapferer, Jean-Noel.(1992)” Strategic Brand Management: New Approaches to Creating and Evaluating Brand Equity,”New York, NY: The Free Press.
Keller, Kevin Lane. (1993) “Conceptualizing, Measuring, and Managing Consumer-Based Brand Equity.”Journal of Marketing Research, Vol.57,pp.1-22.
Keller , Kevin Lane. (2008) ”Strategic Brand Management”, 3th, edition, Upper Saddle River, NJ: Pearson International Edition.
Kenney (1999),“The value of Internet Commerce to the Customer”, Management science, Vol.45, no.4, pp.533-542
Kim, Peter. (1990) “A Perspective on Brands.”Journal of Consumer Marketing,Vol.7, no.4: 20-30.
Kotler, Philip.(1996)”Marketing management-analysis, planning, implementation, and control,”9 ed, NJ: Prentice-Hall Inc.
Kotler, P. & Armstrong, G. (1997) “Marketing: An introduction”, NJ: Prentice-Hall Inc.
Kotler, Philip.(2000) ”Marketing Management,” 10th ed. Upper Saddle River , NJ: Prentice-Hall Inc,pp.160.
Lassar, Walfried, Banwari Mittal, & Arun Sharma (1995),“Measuring Customer-Based Brand Equity”, Journal of Consumer Marketing, vol.12(4),pp.11-19.
106
Leuthesser, Kohli & Harich (1995),“Brand Equity: The Halo Effect Measure,”European Journal of Marketing, Vol. 29, pp.57-66.
Macdonald, Emma K. and Byron M. Sharp (2000), “Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product: A replication,” Journal of Business Research, Vol.48 (1), pp.5-15.
Martin, S. Roth (1995),“Effects of Global Market Conditions onBrand Image Customization and Brand Performance”, Journal of Advertising Research, vol.26(4),pp.55-75.
Monroe, Kent B., and R. Krishnan.(1985) ”The Effect of Price on Subjective Product Evaluation” In Perceived Quality: How Consumers View Stores and Merchandise, Lexington, MA : Lexington Books, pp.209-232.
Nelson, R. L.（1968）”The selection of retail location”, New York, NY: McGraw-Hill Inc.
Newman, Joseph W., and Richard A. Werbel.（1973） ” Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances.”Journal of Marketing Research, Vol.10, No.4, pp.404-409
Park, Chan Su, & V. Srinivasan (1994),“A Survey-Based Method for Measuring and Understanding Brand Equity and Its Extendibility”, Journal of Marketing Research, vol.31(5), pp. 271-288.
Park, C.W. Jaworski, BJ, & Macinnis, DJ.(1986),“ Strategicbrand concept-image management. ”Journal of Marketing Research,Vol 50, pp.135-145.
Park and Srinivasan. ( 1994) “ A Survey-Base Method for Measuring and Understanding Brand Equity and Extendibility. ” Journal of Marketing Research, Vol. 31, pp.271-288.
Peterson, R. A, (1997)” Exploring the Implication of the Internet for Consumer Marketing,” Journalof the Academy of Marketing Science, 25(4) ,pp.329-346.
Petrick, James F. (2002) ”Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value. “ Journal of Leisure Research Research, Vol. 34 Issue 2, pp.119.
Porter, M.(1980),” Competitive Strategy,” New York, NY: The Free Press
Randall, G. (1997),”Do your own market research.” New York, NY: The Free Press.
Rao, Akshay R. and Kent B. Monroe (1988),“The Moderating Effect of Prior Knowledge on Cue Utilization in Product Evaluations,” Journal of Consumer Research ,15 (2),pp. 253-264.
Reynolds, F.D. & W.D. Wells (1977),”Consumer Behavior,”New York, NY: Mcgraw -Hill Inc ,pp.34
Rosenbloom , Bert (1999),” Marketing channels: A Management View”, Orlando, FL: The Dryden Press.
Roth, Martin. (1994)“Innovations in Defining and Measuring Brand Equity.” Advances in Consumer Research 21 ,pp.471-496.
Scansaroli, Jay A. and Vicky, Eng. (1997) ”Interactive Retailing: Consumers
on Line,” Chain Store Age, vol.73, no.1, Jan, pp.2A-4A
Stern, Louis W., Adel I. El-Ansary, and James R. Brown (1989), “Management in Marketing Channels”, Englewood Cliffs ,NJ: Prentice-Hall Inc.
Stern, Louis and Adel I. El-Ansary,( 1992), “Marketing channels” (4th ed.),Englewood Cliffs, New Jersey, NJ: Prentice-Hall Inc.
Stern, Louis and Adel I. El-Ansary and Anne T Coughlan,( 1996), “Marketing channels” (5th ed.),Englewood Cliffs , NJ: Prentice-Hall Inc.
Tauber, Edward M. (1988) “Brand Leverage: Strategy for Growth in a Cost Control World,”Journal of Advertising Research, pp.26-30.
Upshaw, L.B. (1995),”Consumer behavior loyalty.” Journal of Business Research,pp.75-92.
Wallace W. David., Giese Joan L., Johnson Jean L.,（2004） ”Customer retailer loyalty in the context of multiple channel strategies” Journal of retailing Research, pp.249-263.
Wortzel,R., (1979) “New Life Style Determinants of Women's Food and Shopping Behavior,”Journal of Marketing Research, Vol.43, pp.28-29
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.(2003),“Services Marketing,” 3rd edition, New York, NY: McGraw Hill.