摘 要
財政為庶政之母，一國財政之榮枯，影響國家整體建設甚巨，而政府財政收入的大宗為賦稅收入，由職司賦稅收入稽徵之稅捐稽徵機關擔負此重任。財政部台灣省中區國稅局成立於民國八十一年九月，轄區包括苗栗、台中、南投、彰化、雲林、台中市六縣市，目前除總局外，分設六個縣市分局，十三個稽徵所，總員額（正式職員）為1,159人，主要工作為國稅的稽徵。
成立後由於查核廣度及深度擴大，公務驟增造成員工很大的壓力，而上級績效的要求與納稅義務人或其代理人減稅要求，期望不一，又國稅局員工一方面向人民徵稅，一方面又要響應政府便民的服務理念，角色扮演上常發生衝突，加上員工對其工作本身的期望與家庭期望、個人生涯規劃間的衝突，以致近年來國稅局的離職率逐年攀升。因此本研究以財政部台灣省中區國稅局為研究對象，除探討不同的人口統計變項在角色衝突、工作壓力及離職傾向等研究變項上是否有顯著的差異，並探討角色衝突、工作壓力對離職傾向的影響以及三者之間的關係，再對角色衝突是否透過工作壓力對離職傾向有顯著的影響作探討。
本研究共發出200份問卷，有效回收問卷162份，經由相關、變異數、迴歸及層級迴歸等統計分析後，得到結果如下：
1.角色衝突與工作壓力及離職傾向皆呈顯著正相關，而工作壓力與離職傾向亦呈顯著正相關。
2.在角色衝突的五個構面：女性在工作期望與家庭期望的衝突及個人期望的衝突兩構面上皆高於男性。
3.在工作壓力的三個構面：年齡在疲勞構面上有顯著性差異；女性在低自尊、疲勞、憂鬱等構面較男性高。
4.離職傾向變項：女性高於男性，非主管職高於主管職。
5.工作期望與個人期望的衝突、個人期望的衝突兩構面對低自尊有顯著性正向影響；工作期望與家庭期望的衝突、個人期望的衝突兩構面對疲勞有顯著性的正向影響；工作期望與家庭期望的衝突、工作期望與個人期望的衝突、個人期望的衝突三構面對憂鬱有顯著性正向影響，但家庭期望與個人期望的衝突對憂鬱則為負向影響。
6.工作期望與家庭期望的衝突、工作期望與個人期望的衝突、個人期望的衝突三構面對離職傾向有顯著性正向影響。
7.工作壓力中疲勞、憂鬱對離職傾向有顯著性正向影響。
8.工作期望與家庭期望的衝突、工作期望與個人期望的衝突、個人期望的衝突三構面會透過疲勞而影響離職傾向。

Abstract

Finance is the mother of a country. Public finance has a great influence on the whole country. Governmental finances are mainly from taxes. The Department of Finance, Taiwan Middle Area, the Bureau of National Tax was founded in September, 1992. Its controls area covers 6 counties and cities- Miao-li, Taichung county, Nan-tou, Chang-hua, Yun-lin, and Taichung city. Besides headquarters, there are 6 counties/cities branches and 13 tax bureaus. A total of 1,159 officials work here as tax collector.

Because of too much work, officials are under great pressure. Their pressure includes: conflicts between taxing/ serving (role-playing) and conflicts of an official’s job expectation/ family expectation/ personal career plan. Because of the above reasons, the rate of quitting job becomes higher each year. Therefore, this research was made on officials of the Department of Finance, Taiwan Middle Area, the Bureau of National Tax. Besides researching, we also compare the influence and the relationship with conflicts of role-playing/ job pressure/ quitting job. And from those data, we want to know that whether the conflict of role-playing is influenced by job pressure and quitting job or not.

Concern with this survey, we sent 200 questionnaires and received 162 ones back. After analyzing by the statistical correlation, variance, regression, and level regression, we got the following results:

1. Conflicts of role-playing, job pressure and the trend of quitting job seem to correlate. Job pressure and the trend of quitting job have a close correlation.

2. About the conflict of role-playing (5 aspects): concern with the conflicts of job expectation/ family expectation and the conflict of personal expectation, women are higher than men.

3. About job pressure (3 aspects): Age and tiredness have no remarkable difference. About low self-esteem, tiredness, and depression, women are higher than men.

4. The trend of quitting job: women are higher than men.
The position of non-supervisors is higher than the position of supervisors.


5. The conflicts of job expectation/ personal expectation and the conflicts of personal expectation vs. low self-esteem have positive influence.

The conflicts of job expectation/ family expectation and the conflicts of personal expectation vs. tiredness have positive influence.

The conflicts of job expectation/ family expectation, the conflicts of job expectation/ personal expectation, and the conflict of personal expectation vs. depression have positive influence.

By contrast, the conflicts of family expectation/ personal expectation vs. depression have negative influence.

6. The conflicts of job expectation/ family expectation, the conflicts of job expectation/ personal expectation, and the conflict of personal expectation vs. the trend of quitting job have positive influence.

7. Tiredness, and depression of job pressure vs. the trend of quitting job have positive influence.

8. Because of tiredness, the conflicts of job expectation/ family expectation, the conflicts of job expectation/ personal expectation, and the conflict of personal expectation vs. the trend of quitting job have influence.

目 錄
第一章 緒論………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景及動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………4
第二章 文獻探討…………………………………………………………… 5
第一節 角色衝突…………………………………………………………5
第二節 工作壓力…………………………………………………………7
第三節 離職傾向…………………………………………………………9
第四節 研究變項相關文獻之探討………………………………………12
第三章 研究方法…………………………………………………………… 17
第一節 研究架構…………………………………………………………17
第二節 研究假設…………………………………………………………18
第三節 資料分析方法……………………………………………………18
第四節 研究變項的操作型定義與衡量…………………………………19
第五節 樣本設計…………………………………………………………26
第六節 研究限制…………………………………………………………28
第四章 結果分析與討論…………………………………………………… 29
第一節 各研究變項描述性統計分析……………………………………29
第二節 各研究變項相關分析之探討……………………………………38
第三節 人口統計變項在各研究變項上之差異分析……………………40
第四節 各相關變項之迴歸分析與中介效果之探討……………………49
第五章 結論與建議………………………………………………………… 59
第一節 結論………………………………………………………………59
第二節 建議………………………………………………………………65
參考文獻
附錄 研究問卷
表目錄
表3-3-1 角色衝突量表 （一）…………………………………………………22
表3-3-2 角色衝突量表 （二）…………………………………………………23
表3-3-3 工作壓力量表 （一）…………………………………………………24
表3-3-4 工作壓力量表 （二）…………………………………………………24
表3-3-5 離職傾向量表 （一）……………………………………………………25
表3-3-6 離職傾向量表 （二）……………………………………………………25
表3-4-1 問卷收發情形表…………………………………………………………27
表3-4-2 樣本基本特性分析表……………………………………………………27
表4-1-1 各研究變項之描述性統計分析表………………………………………30
表4-1-2 樣本在工作期望與家庭期望的衝突描述性分析………………………32
表4-1-3 樣本在工作期望與納稅人期望的衝突描述性分析……………………32
表4-1-4 樣本在工作期望與個人期望的衝突描述性分析………………………33
表4-1-5 樣本在個人期望的衝突描述性分析……………………………………34
表4-1-6樣本在家庭期望與個人期望的衝突描述性分析………………………34
表4-1-7 樣本在低自尊構面描述性分析…………………………………………35
表4-1-8 樣本在疲勞構面描述性分析……………………………………………36
表4-1-9 樣本在憂鬱構面描述性分析…………………………………………37
表4-1-10 樣本在離職傾向描述性分析…………………………………………37
表4-2-1 角色衝突與工作壓力之相關分析……………………………………38
表4-2-2 角色衝突與離職傾向之相關分析……………………………………39
表4-2-3 工作壓力與離職傾向之相關分析………………………………………39
表4-2-4 各構面變數之相關分析…………………………………………………40
表4-3-1 人口統計變項在「工作期望與家庭期望的衝突」上的差異分析……41
表4-3-2 人口統計變項在「工作期望與納稅人期望的衝突」上的差異分析…42
表4-3-3 人口統計變項在「工作期望與個人期望的衝突」上的差異分析……43
表4-3-4 人口統計變項在「個人期望的衝突」上的差異分析…………………43
表4-3-5 人口統計變項在「家庭期望與個人期望的衝突」上的差異分析……44
表4-3-6 人口統計變項在「低自尊」上的差異分析……………………………45
表4-3-7 人口統計變項在「疲勞」上的差異分析………………………………46
表4-3-8 人口統計變項在「憂鬱」上的差異分析………………………………47
表4-3-9 人口統計變項在離職傾向上的差異分析………………………………48
表4-4-1 角色衝突對低自尊之迴歸分析…………………………………………50
表4-4-2 角色衝突對疲勞之迴歸分析……………………………………………51
表4-4-3 角色衝突對憂鬱之迴歸分析……………………………………………52
表4-4-4 角色衝突對離職傾向之迴歸分析………………………………………53
表4-4-5 工作壓力對離職傾向之迴歸分析………………………………………54
表4-4-6 角色衝突對工作壓力之迴歸分析………………………………………55
表4-4-7 角色衝突、工作壓力對離職傾向的層級迴歸分析……………………56
表4-4-8 角色衝突差異性假設驗證結果表………………………………………56
表4-4-9 工作壓力差異性假設驗證結果表………………………………………57
表4-4-10 離職傾向差異性假設驗證結果表……………………………………57
表4-4-11 角色衝突對工作壓力影響性假設驗證結果表…………………………57
表4-4-12 角色衝突對離職傾向影響性假設驗證結果表…………………………58
表4-4-13 工作壓力對離職傾向影響性假設驗證結果表…………………………58


圖目錄
圖3-1-1 觀念性研究架構………………………………………………………17
圖3-3-1 本研究之研究架構……………………………………………………26

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一、中文部分
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