產業經營環境巨變，競爭全球化，企業面對越來越難掌握的未來，亟欲取得外界的協助，身為企業醫生的管理顧問產業發展因此而迅速成長。許多企業在引進管理顧問公司後，脫胎換骨，績效卓著；但也有很多企業引進管理顧問公司後卻沒有效果，在中國大陸，甚至還發生大企業在引進國際知名管理顧問公司後產生巨額虧損的事件，顯然使用管理顧問並非萬靈丹，企業在引進管理顧問之前應該要更謹慎小心。因此本研究希望提供企業與管理顧問公司在顧問專案時，應該注意的事情與作法，作為雙方未來的參考。
根據個案訪談的實證研究與綜合分析，本研究結論如下：
一、 企業在規劃顧問專案前，必須很清楚的知道自己的需求，並且衡量企業的能力，再評估是否需要請管理顧問公司。
二、 在規劃與選擇管理顧問公司時，多由幕僚啟動，並靠人脈關係與其他企業的使用經驗為主，可收事半功倍之利。
三、 專案初期雙方需要充分溝通，企業須堅守其核心價值與文化傳統，以此為基礎作變革，以免失去根基。
四、 若遭遇員工抗拒，企業應主動出面解決，並且多仰賴顧問公司所具備化解衝突與抗拒的經驗與特殊能力。
五、 企業多認為對管理顧問及顧問專案進行績效評估具有高度困難，因此多會在選擇顧問公司時決策較久、著墨較深；但對顧問專案的績效評估更重要的目的，在於日後改善的依據，以利下次專案進行的成功。因此企業應該仔細完成顧問專案的績效評估，將好的模式沿用，修正失敗與錯誤，如此方能提昇顧問專案的績效與價值。

As the whole environment is changing dramatically and competition is globalizing, corporations face a future hard to predict and control and have a strong desire for more help from outside. Therefore, the consulting industry which satisfies corporations’ demand to solve their problems is growing faster and faster. With the suggestions and recommendations from consulting firms, some corporations really have better performance and become more competitive; however, others do not benefit but get big losses from consulting forms. So we can have a conclusion that solving corporations’ problems from consulting firms is not the only way to choose. Nevertheless, this research hopes to provide corporations and consulting firms with some efficient methods when they are involved in consulting projects.
According to the case study and integrating analysis, the main conclusions of this research are as following:
1. Corporations must understand what they need and measure they own capability before planning to have consulting, and then be able to evaluate if they need to have consulting.
2. When corporations plan and choose consulting firms, they can benefit more by starting from staffs with interpersonal relationship and other corporations’ experiences.
3. In the beginning, corporations and consulting firms should communicate completely with each other. Corporations should insist on their core value and culture and take it as the base of changing to get rid of missing their directions.
4. When facing resistance, corporations should solve problems positively and rely on the consulting firms’ distinctive experiences and competencies of resolving conflicts.
5. Corporations usually find it difficult to evaluate consulting firms’ performances; therefore they often spend more making a decision about consulting firms. But what is important for corporations is taking the results of evaluating consulting projects as the basis of improving to enhance the success of next project. Consequently, corporations should complete performance evaluating of consulting projects in detail; continue using a good model and correct failures and mistakes to promote the performance and value of consulting projects.

第一章 導論 ……………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………… 1
第二節 研究目的 ………………………………………………………… 3
第三節 研究主題 ………………………………………………………… 4
第四節 研究架構 ………………………………………………………… 6
第二章 文獻探討 ………………………………………………… 7
第一節 管理顧問服務的定義 …………………………………………… 7
第二節 人力資源管理理論與顧問關係 ………………………………… 12
第三節 管理顧問模式介紹 ……………………………………………… 19
第四節 管理顧問與客戶間的配合關係 ………………………………… 24
第三章 研究設計 ………………………………………………… 30
第一節 研究方法 ……………………………………………………… 30
第二節 研究工具 ……………………………………………………… 31
第三節 研究範圍 ……………………………………………………… 32
第四章 實證分析 ………………………………………………… 34
第一節 顧問專案初期的行為 ………………………………………… 34
第二節 顧問專案中期的行為 ………………………………………… 43
第三節 顧問專案後期的行為 ………………………………………… 53
第四節 其他相關問題 ………………………………………………… 60
第五節 綜合分析 ……………………………………………………… 68
第五章 結論與建議 ……………………………………………… 87
第一節 研究結論 ……………………………………………………… 87
第二節 研究實務建議 ………………………………………………… 97
第三節 重要發現 ……………………………………………………… 109
第四節 後續研究建議 ………………………………………………… 110
第五節 研究限制 ……………………………………………………… 111
參考文獻 ………………………………………………………… 112
中文參考文獻 …………………………………………………………… 112
英文參考文獻 …………………………………………………………… 114
附錄 ……………………………………………………………… 116
　　附錄一：訪談大綱及內容 ……………………………………………… 116
　　附錄二：Ａ公司訪談逐字稿 …………………………………………… 119
　　附錄三：Ｂ公司訪談逐字稿 …………………………………………… 126
　　附錄四：Ｃ公司訪談逐字稿 …………………………………………… 139
　　附錄五：Ｄ公司訪談逐字稿 …………………………………………… 148
圖目錄
圖1-1：本研究架構圖 ……………………………………………………… 6
圖2-1：顧問程序的五個階段 ……………………………………………… 20
圖2-2：專案執行十個關鍵因素模式 ……………………………………… 24
圖5-1：顧問專案合理程序與進行模式建議圖 …………………………… 108
表目錄
表2-1：人力資源管理體系與企業使用管理顧問公司的活動比較表 …… 16
表2-2：顧問程序模式與人力資源管理理論的階段劃分比較 …………… 23
表2-3：十大專案成功與失敗要素 ………………………………………… 26
表2-4：人管理論、顧問程序模式與配合問題整理表 …………………… 29
表3-1：研究對象資料一覽表 ……………………………………………… 32
表4-1：四家受訪企業在顧問專案初期的行為活動整理表 ……………… 42
表4-2：四家受訪企業在顧問專案中期的行為活動整理表 ……………… 52
表4-3：四家受訪企業在顧問專案後期的行為活動整理表 ……………… 59

參考文獻
中文參考文獻
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