扣件(緊固件)產業在台灣發展五十餘年，為台灣的經濟奇蹟締造了不可抹滅的貢獻。首先，本研究以問卷的方式進行初步的調查，其目的是為了瞭解扣件產業採用汽車業專用品質系統QS 9000 和ISO/TS 16949的看法來瞭解其導入的動機、實施中的績效以及採用後的長期效益。此外，本研究也實際訪談扣件產業中的六家企業，進一步瞭解品質系統對於扣件產業的影響。研究結果在問卷方面，品質系統的導入會影響企業兩個方面，一方面是企業內部的成本降低，包括：較少的不良品產生、內部流程的改善等等，另外一方面則是客戶滿意度提升，包括：交期快速及準確、顧客抱怨的處理更佳等。

另外，訪談結果發現台灣地區扣件產業廠商必須提供更高附加價值的產品，因此，要切入高附加價值的產品市場區隔中，取得相關品質系統驗證是必要條件，更是建立其進入障礙的方式之一。因此，將取得各種品質系統驗證當作公司競爭策略的規劃，進一步可以建立公司的競爭優勢，更可以提升企業利潤與提升產業整體供應鏈的效益。

Fastener industry has developed for fifty years in Taiwan, and it created significant contribution to be called “Economic Miracle”. First, this research used questionnaire as research. The purpose is to understand the fastener company’s opinion adopt automobile’s quality system of QS 9000 or ISO/TS 16949 to understand the company’s motivation, benefit and long term performance after adopting the QS9000 and ISO/TS 16949. Moreover, this research interviewed six companies in fastener industry to understand the certification of quality how to affect the fastener industry.
In questionnarire aspect, quality system will affect in two sides. One side is reducing the company’s the inner cost, including less bad products, inner process improvement etc. The other side is improving customer satisfaction, including fast and correct delivery, best handle customer complainant.
Otherwise, from interview results we discovered that the fastener company in Taiwan must provide more additionally valuable products. In order to enter this product niche, to got quality certification is the necessary condition and is the way to build the entry barrier. Therefore, getting several quality certifications are the basic competitive strategies of the company and also build the competitive advantages of the company. It is not only improving company’s profit, but also promoting supply chain performance in this industry.

中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝詞 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程與範圍 3
第四節 研究限制 4
第二章 文獻探討 6
第一節 QS 9000 6
第二節 ISO/TS 16949 12
第三節 競爭優勢 15
第四節 核心能力 20
第五節 競爭力（五力）分析模式 24
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究方法 28
第三節 訪談設計 30
第四節 問卷設計 32
第四章 產業與個案公司介紹 36
第一節 扣件產業介紹 36
第二節 托福實業公司介紹 47
第三節 供應商與客戶---嘉益工業、SEMBLEX、NEDSCHROEF 49
第四節 認證與輔導單位---德國萊因公司、金屬工業研發中心 51
第五章 研究結果 55
第一節 QS 9000問卷資料分析 55
第二節 ISO/TS 16949問卷分析 61
第三節 個案公司訪談分析 67
第四節 托福實業公司競爭模式探討 70
第五節 托福實業公司競爭策略研究建議 79
第六章 結論與建議 82
第一節 研究結論 82
第二節 建議 83
第三節 後續研究方向 85
參考文獻 86
附錄一、訪談內容與結果 91
附錄二、問卷 101

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三、網站部分：
1. 托福實業股份有限公司，http://www.sfe.com.tw
2. 金屬工業研究發展中心，http://www.mirdc.org.tw
3. 嘉益工業股份有限公司，http://www.chiai.com.tw
4. 德國萊因技術顧問監護公司，http://www.twn.tuv.com.tw
5. Nedschroef，http://www.nedschroef.nl/
6. Semblex，http://www.semblex.com