在面對人才競爭激烈的年代，越來越多的企業已懂得提供優渥、人性化的福利照護，才能在招募人才時有滿意的成果，並留住人才，因此企業就應多瞭解員工多元化的福利照護需求，而職工福利委員會推動福利照護，無非是希望能提高工作士氣，增進工作效率、提升企業的整體獲利，而最能評量員工對福利照護感受的就是「滿意度」（Satisfaction）的測量，企業都已深刻瞭解，當今顧客導向的新經濟時代，擁有「滿意的員工，才有滿意的顧客」。
本研究之主要目的係探討台灣糖業公司之員工，對其職工福利委員會福利照護項目之滿意度情形與福利項目之重要性程度，並進而提出建議改善之道。
又，本研究選取台糖公司員工總人數5％做為研究之調查對象，總共發出210份問卷，實際回收有效問卷188份。問卷調查題目共34題，採李克特5點量表（Likert scale）題型，使用SPSS FOR WINDOWS作為分析工具，找出員工覺得：最滿意（相對不滿意）、最重要（相對不重要）的前5項福利照護項目為何？並將福利照護項目分類為「供需平衡組」、「供不應求組」、「供過於求組」、「資源浪費組」等四組，以作為台糖公司職工福利委員會福利照護項目改革之參考。另方面，本研究並發現：
一、員工在福利照護項目滿意度與重要性上互有差距。
二、不同的個人背景對各項福利照護項目滿意度知覺有其差異。
三、不同的個人背景對各項福利照護項目重要性知覺亦有其差異。

Among the age competition, more and more companies know how to provide fine, humane benefit cares, in order to obtain satisfactory outcome and secure good employees. Therefore, companies should know employees’ diverse needs in being cared. The purposes of the employees’ benefit committee devoting to promote benefit cares are to lift working spirits, to raise working efficiency, and to increase the enterprise overall profits. The best method to evaluate employees’ feelings toward the benefit of cares is to measure their satisfaction. At the customer-oriented new economy age, most companies realize that having satisfied employees can eventually bring in customer satisfaction.
The main purposes of this study are to explore the degrees of satisfaction and importance, respectively, of the employees toward the care items proposed by the Taiwan Sugar Corporation Employee’s Benefit Committee and to provide suggestions and ways of improving.
We randomly draw 5％ employees from the Taiwan Sugar Corporation and they are the subjects of this study. Totally 210 copies of questionnaires are given away and 188 copies deemed effective are retrieved. There are 34 survey questions in the questionnaire. The Likert scale is adopted and SPSS for Windows is used as the tool for statistical analysis. This paper tries to figure out the top five satisfactory/unsatisfactory, important/unimportant benefit care items. The benefit care items are categorized into four groups. They are the group with balanced demand and supply, the group with excess demand, the group with excess supply, and the group with wasted resources. The result can be a reference for Taiwan Sugar Corporation Employee’s Benefit Committee to improve their benefit care items. This study finds that there is a difference between the degrees of satisfaction and the degrees of the importance and employees with different personal backgrounds are different toward the perception of satisfaction and importance.

目 次
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究動機 ……………………………………………………1
第二節 研究目的 ……………………………………………………2
第三節 研究流程 ……………………………………………………3
第二章 個案介紹與分析 ………………………………………………4
第一節 台灣糖業公司簡介 …………………………………………4
一、 公司之設立與轉型 …………………………………………4
二、 台糖公司組織系統圖 ………………………………………5
三、 營運概況 ……………………………………………………6
第二節 台灣糖業公司職工福利委員會簡介 ………………………8
一、 會務組織 ……………………………………………………8
二、 福利金來源 …………………………………………………9
三、 福利金之保管及運用情形 …………………………………10
四、 投資事業 ……………………………………………………10
五、 私立南光中學簡介 …………………………………………11
六、 福利照護項目與內容 ………………………………………11
七、 台灣糖業公司職工福利委員會近5年福利照護收支金額13
第三章 文獻探討 ………………………………………………………14
第一節 我國現有勞工福利法制 ……………………………………14
一、 職工福利委員會之設 置……………………………………14
二、 職工福利金之提撥來源 ……………………………………14
三、 職工福利金之保管動用 ……………………………………15
四、 職工福利金之限制 …………………………………………15
五、 職工福利社之設立 …………………………………………15
第二節 福利照護之內涵 ……………………………………………15
一、 福利照護的定義 ……………………………………………16
二、 福利照護的類別與原則 ……………………………………17
第三節 福利照護滿意度之定義與研究 ……………………………20
一、 滿意度的定義 ………………………………………………20
二、 福利照護滿意度之定義 ……………………………………21
三、 福利照護滿意度之計量 ……………………………………21
四、 滿意度的衡量尺度 …………………………………………22
第四節 職工福利照護滿意度之相關文獻探討分析 ………………23
第四章 研究方法 ………………………………………………………26

第一節 研究假設 ……………………………………………………26
第二節 研究對象與研究樣本調查 …………………………………28
一、 研究對象 ……………………………………………………28
二、 研究樣本調查 ………………………………………………28
第三節 資料分析與統計方法 ………………………………………29
一、 描述性統計分析 ……………………………………………29
二、 獨立樣本t檢定與配對樣本t檢定 ………………………29
三、 變異數分析 …………………………………………………30
四、 相關分析 ……………………………………………………30
第四節 研究限制 ……………………………………………………30
一、 問卷設計的限制 ……………………………………………30
二、 問卷樣本的限制 ……………………………………………30
第五章 研究結果 ………………………………………………………31
第一節 樣本描述 ……………………………………………………31
第二節 研究變項之敘述性統計 ……………………………………33
一、 各項福利照護項目滿意度與重要性敘述 …………………33
二、 福利照護項目滿意度與重要性分析 ………………………36
第三節 各項福利照護項目上之滿意度差異分析 …………………48
一、 性別分析 ……………………………………………………48
二、 年齡分析 ……………………………………………………50
三、 婚姻狀況分析 ………………………………………………51
四、 教育程度分析 ………………………………………………52
五、 服務年資分析 ………………………………………………53
六、 職務分析 ……………………………………………………54
七、 職位分析 ……………………………………………………55
八、 家庭收入分析 ………………………………………………55
第四節 各項福利照護項目上之重要性差異分析 …………………57
一、 性別分析 ……………………………………………………59
二、 年齡分析 ……………………………………………………59
三、 婚姻狀況分析 ………………………………………………60
四、 教育程度分析 ………………………………………………61
五、 服務年資分析 ………………………………………………62
六、 職務分析 ……………………………………………………64
七、 職位分析 ……………………………………………………65
八、 家庭收入分析 ………………………………………………65
第六章 結論與建議 ……………………………………………………67
第一節 結論 …………………………………………………………67
一、 研究目的與結果 ……………………………………………67
二、 福利照護項目滿意度與重要性落差之研究 ………………68
三、 個人背景在各項福利照護項目滿意度知覺差異研究結果69
四、 個人背景在各項福利照護項目重要性知覺差異研究結果71
第二節 建議 …………………………………………………………72
一、 對台糖公司職工福利委員會之建議 ………………………73
二、 對後續研究者的建議 ………………………………………75
參考文獻 ………………………………………………………………76
附錄一：台糖公司員工個人建議新增之福利項目……………………79
附錄二：問卷調查………………………………………………………82

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