知識是企業價值的所在，但知識常常隱藏在個人的心智模式中，難以挖掘。隱藏於個人的內隱知識，若無法轉換為組織的知識，則知識將隨人員出走而離開組織，造成公司智慧資產的減少。公司進行知識管理的目的，在於將個人層面的內隱知識，轉換為組織層面的外顯知識，創造企業核心價值。
然而究竟什麼樣的方式可能讓員工層次的內隱知識轉換為組織層面的內隱知識？「社群」可以聚集專家，透過社群的運作，專家分享與創造專業知識，是組織捕捉員工內隱知識與創造組織價值最好的方式。但是社群分享與創造的知識必須能留在組織中，才具有意義。
這樣的以「知識」為中心的社群，稱為「知識社群」，是一種網絡型的組織，其存在的形式可能為「專案團隊」、「虛擬社群」、「實務社群」或者是「一群好朋友」。雖然目前虛擬組織和網絡組織很普遍，但是很少有企業瞭解何時、如何使用網狀的組織型態，來槓桿利用專業智慧。
因此本研究在對此種以知識為中心的社群--「知識社群」作一研究與探討。

Knowledge is the real value of business. But knowledge is always hidden in the mindset of people and is so hard to speak out. When the tacit knowledge is gone with people, the intellectual capital of business will soon decrease. So the purpose of knowledge management in business is to transfer the tacit knowledge of people into the explicit knowledge of organization.
"Community" is a group organized by experts. In communities, it's easy for experts to share experiences and create knowledge. The concept of community is a good method for business to collect the tacit knowledge of people. But it’s still a big question that how to use communities to leverage the knowledge value of business.

第一章 緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的 4
第二章 文獻探討 5
第一節、組織內的知識 5
第二節、知識的轉換、儲存與創造 7
第三節、社群與知識管理 13
第四節、知識社群與知識管理 17
第三章 研究方法與設計 24
第一節、質化研究方法 24
第二節、紮根理論的研究方法 26
第三節、研究設計 27
第四節、研究流程 29
第四章、個案描述 31
第一節、長榮航太 31
第二節、長春石化 43
第三節、ITIS 61
第四節、泛亞電信 78
第五節、聯華電子 85
第五章、研究發現 90
第一節、知識社群之運行元件 90
第二節、知識社群之類型 112
第三節、知識社群之關係 130
第六章 結論與建議 141
第一節、研究結論 141
第二節、研究建議 142
參考文獻 144

一、 中文部分

1. 吳有順，2000。「網路社群知識分享過程之研究—以企業管理教學網站為例」，碩士論文，國立政治大學企管所。

2. 宋偉航譯，1999，Thomas Stewart著。智慧資本：資訊時代的企業利基，台北：智庫出版社。

3. 李振昌譯，1999，Jeff Papows著，16定位，台北：大塊文化。

4. 林傑毓，曾慈君，2000。「知識管理架構中虛擬社群應用之研究」，中華民國科技管理研討會論文集，第二輯，P.301-313。

5. 林銓鋃，1999。「企業知識管理之應用架構—國內知識導向組織的個案研究」，碩士論文，國立中山大學資訊管理研究所。

6. 林顯東，1999。Y2K危機與知識管理，台北：資策會。

7. 林顯東，1999。Y2K危機與測試資料庫，台北：資策會。

8. 陳泰明，2000。「分享知識的企業」，能力雜誌。11月號，P.30-33。

9. 廖志德，2000。「建構以知識為基礎的網絡組織」，能力雜誌。11月號，P.34-39。

10. 胡瑋珊譯，Thomas H. Davenport & Laurence Prusak著，1999，知識管理，台北：中國生產力中心。

11. 徐宗國譯，Anselm Strauss & Juliet Corbin著，1997，質性研究概論，台北：巨流出版社。

12. 許士軍，1990，管理學（十版），台北：台灣東華，1990。

13. 許史金譯，勤業管理顧問公司著，2001，知識管理推行實務，台北，商周出版社。

14. 陳晰，2000，「全錄公司—藉由知識資料庫有效整合遍布全球的維修與研發團隊」，電子化企業經理人報告，第14期，P.53-57。

15. 楊子江、王美音譯，Ikujiro Nonaka & Hirotaka Taeuchi著，1997，創新求勝：智價企業論，台北：遠流。


16. 齊思賢譯，Lester C. Thurow著，2000，知識經濟時代，台北：時報出版社。

17. 劉京偉譯，Arthur Andersen Business Consulting著，2000，知識管理的第一本書，台北：商周出版社。

18. 鄭陸霖，2000，「產業研究的質性方法反思」，中小企業需求調查座談會－質化研究在管理上之應用研討會論文集。

19. 藍紫堂，2000。「知識管理系統建構之個案研究」，碩士論文，國立中山大學企業管理研究所。

20. 顧淑馨譯，John Seely Brown ＆ Paul Duguid著，2001，資訊革命了什麼？，台北：先覺出版社。

21. 伍忠賢，王建彬，2001。知識管理：策略實務。台北：聯經出版社。

22. 林士智，2000。「知識管理理論模式初探--組織取向與資訊科技運用」，碩士論文，東海大學工業工程學系。

23. 張文玉譯，Peter Drucker等著，2000。知識管理，台北，天下文化。

二、 英文部分

1. Alavi, M.,2000, “KPMG Peat Marwick U. S.: One Giant Brain”, Harvard Business School (Case), 9-397-108, Rev2.

2. Brown, J. S. & Duguid, P. 1998., “Organizing Knowledge”, California Management Review, Vol.40, No3, spring, pp.90-111.

3. Davenport, Thomas H. & Long, David W De & Beers, Michael C 1998, “Successful knowledge management projects”, Sloan Management Review, Vol.39, No.2, winter, pp.43-57.

4. Duffy, Jan 2000, “The KM technology infrastructure “. Information Management Journal; Prairie Village; Apr 2000.

5. Ghoshal, Sumantra & Butler, Charlotte, 1992., “The Kao Corporation: A Case Study”, European Management Journal, Vol.10, No.2, June, pp.170-192.

6. Inkpen, Andrew C. •Dinur, A, “Knowledge Management Process and International Joint Ventures,1998. ” The State of the Notion: Knowledge Management in Practice”, Organization Science, Vol, 9, No.4, July-August, pp454-468.

7. Leonard-Barton, D.,1995, Wellspring of knowledge, Boston: Harvard Business Press.

8. Lotus Inc., 2001, “Lotus and IBM knowledge management strategy, an overview”, A Lotus Development Corporation White Paper.

9. Zack, Michael H.,1999,. “Developing a Knowledge Strategy”, California Management Review, Vol.41, No3, spring, pp.125-145.

10. Zack, Michael H.•Marc H. Meyer, 1996, “The Design and Development of Information Products”, Sloan Management Review, Vol.37, No.3, spring, pp.43-59.

11. Zack, Michael H., 1999, “Managing codified knowledge”, Sloan Management Review, Vol.40, No.4, summer, pp.45-58.

三、 網站部分


1. Bill Gates -- Business at the Speed of Thought. http://www.speed-of-thought.com/index_home.html

2. Brint.com.
http://www.brint.com/


3. IBM Knowledge Management. http://www-4.ibm.com/software/data/knowledge/cases/index.html

4. Lotus Development Corporation.
http://www.lotus.com/home.nsf/welcome/km


5. Microsoft Business Web Site.
http://www.microsoft.com/business/km/default.asp

6. www.amdersen.com - Knowledgespace. http://www.arthurandersen.com/website.nsf/content/KnowledgeSpace?OpenDocument


7. 中華民國科技管理學會。
http://www.cme.org.tw/CSMOT/

8. 劉常勇管理學習知識庫。
http://www.cme.org.tw/know/