中文摘要

近年來台灣地區隨著社會需求的多元化發展，非營利組織的成長極為快速，但是第三部門中的組織卻普遍面臨經營上的諸多困境。管理大師杜拉克曾提出非營利組織應以「使命」為先。其概念有如柯林斯於其名著「基業長青」（Built to Last）中的描述一般，卓越組織在利潤之上更保有了「理想主義」的精神與色彩。從事公共服務的第三部門組織，其領導者在使命傳遞上的努力是否能激勵組織創造出更卓越的結構，實為非營利組織績效改善的關鍵。而先進國家經驗亦顯示，一非營利組織是否能有效經營並完成使命，尤有賴良善的領導策略，能夠充分激勵組織人員與義工，安排組織動員並建立共識，以促進組織宗旨的達成。而非營利組織領導者在面對艱困經營環境時，他要如何帶領組織呢？本研究主旨即在研究非營利組織之領導功能，文中分別探討非營利組織領導者自身的特質與風格，進一步分析不同型態、發展階段之非營利組織，領導者採取如何的領導行為來帶領組織。
因為領導的抽象性，故本研究採用質性的方法，期望針對非營利組織領導功能的知識建構進行初步之探索。本研究所採取的研究方法，包括文獻探討法與個案的深度訪談法。在將六家個案的訪談內容經過編碼整理後，得出研究發現以三個層面陳述：
一、 非營利組織領導者性格特質
1. 堅持理念
2. 專業能力
3. 積極投入
4. 道德要求
5. 權變的領導觀念
二、 組織發展階段與領導情境
1. 台灣的非營利組織目前大多處於組織生命週期的發展初期，組織充滿能量，組織型態架構較靈活，但是也必須面臨資源缺乏與效率不彰的情況。非營利組織面臨最多的問題為資金與人才的缺乏。
2. 研究亦發現，非營利組織類型的差異，會影響組織文化，進而使領導者採取不同的領導行為與管理策略。
三、 領導者之領導行為
1. 溝通說服能力
2. 組織困境處理：商業化、制度化或彈性組織
3. 激勵方式
4. 以身作則
5. 授權信任培養接班人

Abstract

In recent years, the amounts of non-profit organizations (NPO) have grown rapidly because of the social needs in Taiwan, and therefore their value and significance should not be ignored. But these organizations still face the difficulties from management. As Peter Drucker said, non-profit organizations should focus and manage by their mission. This concept is similar to Jim Collins’ point of view that he indicated in “Built to Last”. Jim’s research showed that most “excellent organizations” never focus only on their profit, but also tried to achieve some thing more. Different from the companies in the second sector, non-profit organizations provide public-services, and can barely earned profit from these services. Therefore weather the leaders can motivate members in non-profit organizations and develop suitable strategies to create better services is the key factor of their success. But how do the leaders lead their members to achieve the mission? Base on the background the main purposes of this study are to examine the NPO leaders’ traits and styles. To find out how leaders react when facing different organization types and different organization conditions.

Because the complexity of leadership in management field. This study mainly used literature analysis and in-depth interview as research method. After interviewed six NPOs, this study coded the interview content into three parts as conclusions:

A. Non-profit organization leaders’ traits
1. Hold on to their dreams
2. Professional
3. Progressive
4. Moral & Ethical
5. Contingency

B. Organization types and conditions
1. Most NPOs in Taiwan is still facing financial and human resource problems. These organizations are still in the early stage of organization life cycle.
2. In different types of NPOs, leaders show different behaviors.

C. NPO leaders’ behavior
1. Communication skills
2. Problem solving by: commercialized, bureaucratized or being flexible.
3. Motivate members
4. Being a role model

目 錄
圖目錄 ………………………………………………………………………Ⅸ
表目錄 ………………………………………………………………………Ⅹ
第一章 緒 論 ………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 …………………………………………………………7
第一節 非營利組織之相關文獻探討 7
一、非營利組織之定義 7
二、非營利組織之形成 9
第二節 領導理論 15
一 領導的意義 16
二、領導理論概述 18
三、組織生命週期與領導 33
第三章 研究方法與研究設計 ………………………………………………37
第一節 質性研究方法 37
一､質性研究意義 38
二、質性研究價值與應用 38
三、文獻探討法 39
四、深度訪談 40
第二節 研究個案介紹 42
第三節 研究資料分析 46
一、謄寫錄音內容 47
二、編碼 47
第四章 研究結果與分析 …………………………………………………50
第一節 非營利組織領導者性格特質分析 50
一、對理念的堅持 50
二、專業能力的表現與要求 52
三、積極投入工作 54
四、道德要求 57
五、權變之領導觀念 58
第二節 組織發展階段與領導情境 59
一、組織文化 60
二、組織的困境 64
第三節 領導者之領導行為 66
一、溝通說服能力 66
二、組織困境處理 67
三、激勵方式 71
四、以身作則 73
五、信任授權、培養接班人 74
第五章 研究結論與建議……………………………………………………77
第一節 研究結論 77
一、非營利組織領導者之性格特質 78
二、組織發展階段與領導情境 79
三、領導者之領導行為 80
第二節 非營利組織經營管理上之建議 81
一、領導者應為環境偵測者 81
二、志工管理專業化 81
三、擁抱管理、拒絕僵化 82
四、進行商業經營但勿忘初衷 82
第三節 研究限制 83
一、研究對象的選取上 83
二、研究者角色方面 83
三、文獻方面不足 83
第四節 後續研究建議 83
一、可從時間縱斷面分析 83
二、可針對單一非營利組織型態進行研究 84
參考文獻 …………………………………………………………………85
附錄一：訪談大綱 ………………………………………………………88

參考文獻

中文文獻
王士峰（2001），非營利組織募款模式之研究，第二屆當代宗教學術研討會論文集：嘉義，南華大學。
王永慈（1987），我國志願福利機構環境與角色之探討，台灣大學社會學研究所碩士論文。
王順民（1999），「非營利組織及其相關議題的討論-兼論台灣地區非營利組織的構造意義」，社區發展季刊，85期，頁36-55。
司徒達賢（1999），非營利組織的經營管理，台北：天下遠見。
李仁芳（1990），管理心靈，台北：商略出版。
李弘暉（1997），「團隊領導第一章：認識團隊的本質」，能力雜誌，497，頁42-45。
江明修等（1995），非營利組織公共服務功能之研究，行政院國家科學委員會專題研究報告。
江明修（2000），第三部門：經營策略與社會參與，台北：智勝文化。
江岷欽（1993），組織分析，台北市：五南。
余佩珊譯（1994），非營利機構的經營之道，台北市：遠流。
吳芝儀、李奉儒（1995），質的評鑑與研究，台北：桂冠。
吳秉恩（1991），組織行為學，台北：華泰。
官有垣編著（2000），非營利組織與社會福利：台灣本土的個案分析，台北市：亞太出版社。
沈經洪（1995），非營利機構市場導向之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
林玫瑩譯（2001），零阻力管理，台北：經典傳訊。
林靜怡譯（2000），組織行為，台北：台灣西書。
胡幼慧、姚美華（1996），質性研究：理論、方法及本土女性研究實例，台北：巨流出版。
陳千玉譯（1996），組織文化與領導，台北：五南。譯自Edgar H. Schein（1985）。
陳金貴（1994），美國非營利組織的人力資源管理，台北：瑞興。
陳琇玲譯（2001），杜拉克精選，台北：天下遠見。
秦夢群（1998），教育行政：理論部分，第二版，台北：五南。
孫永文（1999），非營利組織的使命落實研究－以基金會為例，東海大學管理研究所碩士論文。
孫本初（1994），非營利性組織管理之研究，台北：台北市政府研考會。
徐聯恩譯（1996），企業生命週期，台北：長河。
郭素芳（2000），非營利組織之知識管理－－以慈濟功德會為例，國立中央大學人力資源研究所碩士論文。
郭進隆譯（1994），第五項修練，台北：天下文化。
真 如譯（1996），基業長青，台北：智庫文化。
許士軍（1992），管理學，台北：東華書局。
許世雨（1992），非營利部門對公共行政之影響，政治大學公共行政研究所碩士論文。
（1997），非營利組織的社會服務功能－非營利組織經營管理研修粹要，台北：洪健全文教基金會。
許臨高、簡春安（1992），質性研究在社會工作界的應用論見彙編，台北：中華民國社區發展研究訓練中心。
張笠雲（1986），組織社會學，台北：三民。
張逸安譯(2002)，打造新領導人，台北：聯經。譯自Daniel Goleman（2002）。
曹常鴻（1990），行銷在非營利機構之應用：消費者文教基金會實例研究，台灣大學商學研究所碩士論文。
黃佳慧譯（1990），領導新論，台北：天下文化。
黃俊英（1994），企業研究法，台北：東華。
馮　燕（1993），非營利組織的社會角色：兼論理念，文教基金會研討會。台北：教育部社教司。
賀德潤（1997），領導行為與工作滿足的整合分析：以國內碩、博士論文為例，高雄醫學院行為科學研究所碩士論文。
楊 千（1999），領導初探，台北：商業週刊。
楊乃嵩（1999），指導教授領導行為對研究生成就動機之影響∼以中山大學為例，國立中山大學人力資管理研究所碩士論文。
齊若蘭譯（2002），從A到A+，台北：遠流。
葉淑芬（2000），財團法人文教基金會策略管理之研究，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
董國光（2003），非營利組織策略規劃之運用∼以社會福利機構為例，輔仁大學社會工作學系碩士論文。
鄭怡世（1999），台灣非營利組織與企業組織合作募款模式之探討－以民間福利服務輸送型組織為例，東吳大學社會工作學系碩士班碩士論文。
鄭懷超譯（2000），領導，台北：天下文化。
鄭瓊芳（1999），「非營利組織的創建－－領導團隊建立的觀點」，人力資源月刊，62，頁58-67。
蔡美慧譯（2001），非營利組織的策略規劃，台北市：喜瑪拉雅研究發展基金會。
蕭新煌主編（2000），非營利部門：組織與運作，台北市：巨流出版。
謝儒賢（1996），策略性行銷在社會服務輸送應用之初探──以台北市殘障福利機構為例，東吳大學社會工作學系碩士班碩士論文。
羅虞村（1995），領導理論研究，第4版，台北：文景，頁58。
蘇伯顯（1982），領導與組織，台北：國家。

二、英文文獻

Bass, B. M. (1985), “Leadership and Performance Beyond Expectations.”, N.Y.: The Free Press.
Bennis, Warren G. & Burt Nanus（1985）, ”Leaders : the strategies for taking charge”, New York : Harper & Row.
Bennis, Warren G.（1989）, “On becoming a leader.” , Mass. : Addison-Wesley Pub. Co.
Bryson, J. M.（1988）,”Strategic planning for public and nonprofit organizations.” , San Francisco : Jossey-Bass.
Burkhart, P. J., & Reuss, S.（1993）,”Successful strategic planning : A guide for nonprofit agencies and organizations.”, Newbury Park, CA: Sage Publications.
Burns, J. M. (1978), “Leadership.”, N.Y.:Harper & Row.
Gies, David L., Ott, J. Steven, and Shafritz, Jay M. (1990), “The Nonprofit Organization: Essential Readings.”, Belmont,CA.: Wadsworth Inc..
Sharon M. Oster（1995）,” Strategic Management for Nonprofit Organizations－Theory and Cases” ,New York：Oxford.
Yukl, Gray A. (1989), “Leadership in Organizations”, 2nd Ed.,Englewood Cliffs,New Jersey: Prentic-Hall Inc.