我國有線電視已發展成為現代人生活中無法分離的夥伴，企業主認為只要有錢，天下沒有辦不到的事，紛紛集資，在有線電視號角吹響時，提「錢」登記，攻下有線電視江山，但後續所遇之瓶頸，是無可預期的；一波平衡計分卡的風潮吹起，使得企業可由平衡計分卡的四個構面著手改善經營模式，而有線電視是一塊未經深入研究的領域，本研究即針對利用平衡計分卡之四個構面加以深入研究探討。
企業的最終目的是追求最高的利潤，而財務構面的度量與標準就是達成目標的重要手段之一。由於新興的媒介科技與競爭力量不斷的加入，引起電視生態環境的急遽變化，造成空前的競爭壓力，因此，越來越多的有線電視經營者強調財務的優先性，並以財務健全與否為評估管理者工作表現的評量。
行銷的概念強調的是消費者，而企業管理者的主要任務是找出消費者的需要與慾望，並且提供產品和服務以滿足消費者，透過平衡計分卡的顧客構面，進一步的分析與衡量，達到以顧客為導向的服務水準。
有效的溝通是管理電視媒介的重要技能，是影響管理工作成敗的重要關鍵，成為各階層管理必要的本領。經由平衡計分卡的內部流程構面，加強主管與員工間的互動與問題的檢討等等，有助於公司上下一致的共識，向公司的策略目標大步邁進。
人才是企業的重要資源。要透過不斷的學習，知識分享促進員工的成長；而學習與成長的構面更是不可或缺的衡量指標。
本研究以高雄市北區有線電視系統經營者為個案研究對象，再針對研究所得之資料，以平衡計分卡的四構面來分析探討有線電視系統經營者之經營績效，經由不斷的自我評估與改善，可使有線電視經營業者找出另一條出路，從眾多的競爭中，脫穎而出。隨著時代的腳步，搭上網際網路的列車，開創新的有線電視產業版圖，而有更大的獲利與回饋。
【關鍵詞彙】：有線電視、平衡計分卡

Abstract
Our Cable TV Industry has already developed into a phase that people couldn’t live without partners, TV system. So many enterprise owners think if they had enough money then they could do anything they want. When CATV was getting popular, many people tried to raise funds and used the money to register, they hoped they will be the first. But it is hard to anticipate that there would be a bottleneck in future: When the Balance Record Card is created, it makes enterprise start to improve the managing away by four frames, and CATV is a field without deep research. This research is concentrated on using 4 main points of Balance Scale Card.
1.The final aim of enterprise is chasing the highest profits; however magnanimity and standard of financial frame are one of important method. Owing new media technology and competing power join continuously; it cause rapid change in TV environment and unprecedented pressure. Therefore there are more and more businessmen of CATV put priority on the emphasis of financial affairs and to estimate management’s work representation.
2.On sale concept, it put emphasis on consumers, and the main assignment of enterprise management is finding out what consumers need and want; moreover providing products and services for satisfying consumers. Through the consumer frame of balance card, further analyzing and measuring are standard of consumer leading services.
3.Effective communication is an important skill of managing TV media and it is also an important key of managing a work . It becomes every class management essential abilities. Through the inner processes frame and improving the interaction and question review between boss and employees. It is helpful for the union of company and closer to the company tactic.
4.A talent is an important resourcse of enterprise. Through constantly learning and sharing knowledge help` employees’ growing; so that learning and growing frames are requisite measuring target.
The results of this research are from Cable TV enterprises at Northern part of Kaohsiung City , by using the acquired data, the Balance Scare Card can analysis the performances of Cabe TV enterprises. Only through continuous self-estimating and improvement, CATV could find another way from numerous competition and win others. Following the time’s step and use internet well then creating new industry territory of CATV, it will be more profits and rewards.
【Key Words】Cable TV、Balanced Scorecard.

目錄
審定書……………………………………………………………………….i
授權書……………………………………………………………………….ii
摘要………………………………………………………………………….iii
Abstract…………………………………………………………………….iv
誌謝詞……………………………………………………………………….v
目錄………………………………………………………………………….vi
表目錄……………………………………………………………………….viii
圖目錄……………………………………………………………………….ix
第一章緒論…………………………………………………………….…….1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………1
第三節 研究目的………………………………………………………3
第四節 研究流程………………………………………………………3

第二章文獻探討……………………………………………….…..….……..4
第一節 有線電視產業…………………………………………………4
第二節 有線電視現況…………………………………………………12
一、國內有線頻道的快速崛起、不斷的創新與市場變化…..…...13
二、有線電視市場參與者…………………………………...……..15
三、發展趨勢……………………………………….…..…………..16
四、有線電視特性………………………………….…..…………..23
第三節 有線電視組織績效…………………………….………………24
第四節 平衡計分卡……………………………………….……………31

第三章研究方法………………………………………………….…………48
第一節 研究架構………………………………………………………48
第二節 研究方法………………………………………………………49
第三節 個案研究……………………………………………………....51
慶聯有線電視（股）公司簡介……………………………………..51
一、有線電視功能簡介……………………………………………. 53
二、2004年的營業處重點策略目標……………………………….55
三、訪談分析………………………………………………………..55

第四章個案分析…………………………………………..………………….57
第一節 有線電視五力分析…………………………………………….59
第二節 策略群組…………………………………………………….…62
第三節 市場分析………………………………………………….……63
第四節 有線電視SWOT分析……………………………………….…..73
第五節 綜合分析……………………………………………………….76

第五章結論與建議…………………………………………………………...77
第一節 研究結論……………………………………………………….77
第二節 對台灣有線電視產業的期許………………………………….78

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三、相關網站：
1.高雄市政府新聞處網站，http://www.kcg.gov.tw/~kcginfo/index1.htm
2.慶聯有線電視公司網站，http://www.clcatv.com.tw
3.和信超媒體公司網站，http://www.giga.net.tw
4.東森寬頻電信，http://www.ebtelco.com.tw