我國電子化政府入口網站自2002年3月20日成立以來，即扮演民眾與電子化政府間單一溝通的橋樑角色，目的在經由有效的資訊分類，讓民眾可以不受時間、地域限制，以最快的速度獲得政府相關資訊及服務，也由於網站成立不久，整個系統的規劃尚處於發展的初期階段，許多網站資訊的提供、服務功能的設計尚未完全，因此本研究乃從民眾使用的觀點出發，結合意義建構理論的概念與網站服務品質衡量的設計，針對政府入口網站使用者的使用經驗進行探索，藉此提出網站功能改進的具體建議，以供政府入口網站進行內容調整的參考。

本研究採用網路問卷調查方法，透過互動性高的網頁特性，以取得使用者填答網路問卷的資料，便利樣本的選用則為本研究取樣的方法，樣本母體為每位使用政府入口網站的民眾，而本研究之網路問卷調查於2002年10月23日正式上線，11月6日結束，歷時15天，研究期間共有432位民眾填答本問卷，完整填答問卷之有效樣本數為253份。

本研究根據資料分析的結果與研究發現，針對政府入口網站功能主要提出下列五大項建議，分別為加強網站推廣、活化網站頁面設計、豐富政府入口網站資訊、深化網路申辦服務功能，以及充實其他網站功能五項，期以讓政府入口網站的資訊與服務的提供，能夠真正以民眾的需求為依歸，進而提昇電子化政府的服務效能，落實便民服務理念。

My E-government—The E-government Entry Point of Taiwan was established on March 20,2002. This website is a unified gateway to the government’s public services and a high-speed communication link between the government and the people. It allows users to guery a wide range of government information and perform online application tasks. For the website was built in the beginning ,many services and functions didn’t perform very well. Hence,the major purpose of the research is to explore the users’ need by sense making theory and to measure their perception about the website service quality. Finally, the reasercher will give some suggestions to improve the website services and functions.

Web questionnaire and Conveniece sampling were used by the research, then through the interactive features of the homepages to collect the data. The research was performed during October 23 to November 6 in 2002. There are 432 people to participate in the rearch during that time,including 253 effective samples.

According to the research finding and conclusion, the research brings up 5 suggestions: to strengthen website promotion , to vivify the website design, to enrich the website information, to deepen online applications, and to improve other website functions.

謝誌 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII

第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 3
1.4研究方法 3
1.5研究流程 3

第二章 文獻回顧 7
2.1電子化政府 7
2.2電子化政府入口網站 20
2.3意義建構理論 35
2.4服務品質探討 46

第三章 研究設計 59
3.1研究架構 59
3.2研究變項定義 60
3.3網路問卷設計 60
3.4調查方法 64
3.5研究限制 64
3.6網路問卷調查流程與步驟 65
3.7資料分析方法 71

第四章 網路問卷資料分析 73
4.1基本資料敘述性統計分析 73
4.2網站使用過程內容分析 79
4.3服務品質問卷分析 92

第五章 結論與建議 99
5.1研究結論 99
5.2研究建議 104

參考文獻 107
附錄一 網路問卷 115
附錄二 開放式問卷原始內容 125

1.英文部分
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