隨著行動化科技的廣泛運用，在經營管理上帶給企業界嶄新便捷的商業運作模式，以及無線網路的日漸普及，打破了以往定時定位的工作環境限制，促使生活與工作更具即時性與動態性，也帶動了「行動商務」的蓬勃發展；行動化以其不受時間地點限制與機動化的特性，為企業帶來前所未有的彈性和便利性，可以預期在不久的將來，行動化科技的應用將會越來越普遍化和多樣化。
然而，企業行動化環境的建置，若只一窩蜂的接受「行動化」技術提供廠商所提出的建議解決方案，而沒有去深入了解企業本身的真正需求重點為何，以及如何才能真正符合使用者所最關心的需求，往往會浪費許多無謂的成本卻無法達到預期效果。而「品質機能展開」法正可以其獨特的矩陣式關聯圖一一釐清使用者需求與企業導入行動化過程中各階段的對應關係。
本研究採單一個案多重分析的質性個案研究方法，以製造業的鋼鐵廠為研究對象，藉由「品質機能展開」模式，從不同構面探討使用者對行動化環境所關心的事項，使企業能夠明確了解使用者真正需求，並配合利用「分析層級程序法」，有系統的將使用者需求轉換成設計要求，再衡量企業本身現有的資源與技術能力，據以發展出企業在規劃導入行動化資訊科技時，應有的分析評估程序。
最後，根據本研究結果，提出一組行動化環境相關功能模組建置的優先順序，並從使用者角度對功\\\能模組做評析，同時對如何去落實行動化環境建置提出建議；在後續研究方面，建議以本研究之行動化環境建置的功能模組為基礎，再進行細部擴展性的深層研究，並將此研究模式推展至其它企業或產業領域應用。

Thanks for the wide application of mobile technology and the incre- asing popularization of wireless networking, a brand new business oper- ation model, which breaks out the limitation of fixed working time and space and brings more real-time and activity to life and work, is therefore brought to enterprises, and has eventually brought up the booming deve- lopment of M-commerce (Mobile Commerce). With the attribute of regard- lessness of location, and the high flexibility and mobility, people can expect that more and more diversified mobile technology applications will be available and popularized in the coming future.
However, if corporations only take suggestions from mobile technology providers or consultants, but understood neither what their corporations really need, nor ignored what their users most concerns, expenditure of time and money can be resulted, and no effect can be expected. Therefore, the QFD (Quality Function Deployment) method, with its MRM (Matrix Re- lation Map) tool, is introduced as a valid methodology to help identify users’ requirements, and to sketch the relationships between each step of implementation.
This research also adopts “qualitative single case study with multiple units of analysis” as the basic approach, and the subject of this research is a steel manufacturer. By using QFD to clarify the voice
from users of their needs, entprises can realize what the users really
want. And by using the AHP (Analytic Hierarchy Process) skill to syste-
matically transfer customers’ requirements into design considerations, corporations can check if their capabilities can meet those voice from users, and then make practical plans that the entprises should do while implementing mobile environment.
Finally, this research had, from the view of end-users, evaluated and consequently proposed a set of functions module and priority, as well as practice suggestions, for implementing mobile environment; The outcome of this research can be used as a basic for advanced study, and be adopted by corporations and industries in all areas.

第一章 緒論--------------------------------------------------------1
1.1 研究背景與動機------------------------------------------1
1.2 研究目的------------------------------------------------4
1.3 研究流程------------------------------------------------5
第二章 文獻探討----------------------------------------------------7
2.1 物流運籌管理--------------------------------------------7
2.2 行動商務的應用發展-------------------------------------16
2.3 無線通訊技術的應用發展---------------------------------22
2.4 全球定位系統的應用發展---------------------------------41
2.5 品質機能展開模式之應用---------------------------------47
第三章 研究規劃與設計---------------------------------------------57
3.1 研究方法-----------------------------------------------57
3.2 研究分析步驟與架構-------------------------------------60
3.3 資料收集與分析程序-------------------------------------64
3.4 改良式品質機能展開模式---------------------------------68
第四章 個案分析---------------------------------------------------73
4.1 鋼鐵產業概述-------------------------------------------73
4.2 個案描述-----------------------------------------------76
4.2.1 個案公司簡介-------------------------------------76
4.2.2 個案公司出貨物流作業概況-------------------------78
4.2.3 個案公司電子化歷程-------------------------------84
4.3 行動化環境分析與設計-----------------------------------86
4.3.1 資料分析彙整-------------------------------------86

4.3.2 策略面展開(第一層品質屋)-------------------------89
4.3.3 功能面展開(第二層品質屋)-------------------------96
4.4 行動化環境建置之雛型功能模組--------------------------100
4.5 研究結果評析------------------------------------------111
4.5.1 雛型功能模組設計之評鑑--------------------------112
4.5.2 建置行動化環境之建議----------------------------117
第五章 結論------------------------------------------------------122
5.1 研究發現與貢獻----------------------------------------122
5.2 後續研究建議------------------------------------------126
中文參考文獻-------------------------------------------------128
英文參考文獻-------------------------------------------------130

一、中文部分
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