中文摘要
在當前的產業環境裡，提高產品的附加價值，是企業提升競爭優勢的主要來源之一。產品價值的呈現經常是植基於企業不斷對產品與工作方法的研究創新，這些研究經驗與成果就形成企業的『獨特知識』 (Know-how)。這些知識能否在組織與個人間有效的傳播、分享與再利用，對提昇企業的產品研發績效與知識創新具有重大的影響。因此如何管理這些獨特知識是企業當前重要的課題之一。
許多的文獻告訴了我們產品的研發過程與知識的管理應該做什麼，但是卻很少有文獻告訴我們如何去做。因此，本論文提出一個知識塑模方法論，先找出電子產品研發之重要知識，並藉由知識塑模方法論設計一個知識存取架構以管理這些知識。基於該架構，本論文亦提出一個方法論以建議如何塑模知識，使其能在資訊系統架構之環境中儲存與整合及被進一步有效再利用。最後，本研究以某電子公司的產品研發為例，實際探討電子產品研發的過程及其產生的相關知識，並以所提方法論進行知識塑模，以實際案例展示該知識塑模方法論的可行性及其應用實務。本研究成果提供具體方法與樣版，以供企業導入產品研發知識管理系統的參考。該系統可以輔助產品設計者的研發設計決策，並幫助企業縮短產品研發的時程及提高產品價值與企業研發績效。

Abstract
Today, in the industrial circumstance, to increase product’s values are one of the primary sources of increasing competing edge. The product’s value always base on continuous innovation of products and working methods. The findings of product’s research and development (r&d) are the expertise of the business, so-called 「know-how」. Whether these knowledge can be effectively spread, shared and reused, has significantly influenced on business. Therefore, effectively managing know-how becomes important issue of business.
This paper proposed a framework and methodology for knowledge modeling. By use it to construct the knoweledge access architecture. The results provide a useful basis for reducing the time of r&d and increasing the product’s value.

目　錄
第一章 緒論 …………………………………………………………………12
第一節 研究背景與動機 …………………………………………………….12
第二節 研究目的 …………………………………………………………….14
第三節 研究範圍與限制 …………………………………………………….15
第四節 研究流程 …………………………………………………………….16
第二章 文獻探討 …………………………………………………………..17
第一節 知識的定義 …………………………………………………………17
一.何謂知識 ……………………………………………………………18
二.什麼知識需要管理 …………………………………………………20
第二節 知識管理概論 ………………………………………………………22
一.知識的創造 …………………………………………………………22
二.知識的分類 …………………………………………………………26
三.知識分類的方法 ……………………………………………………28
第三節 知識管理系統架構 …………………………………………………31
一.知識資料庫 …………………………………………………………31
二.知識管理系統的架構 ………………………………………………33
三.Matrix One Inc. eMatrix PDMs的知識管理模式 …………………36
第四節 知識塑模方法論相關研究整理……………………………………46
一.知識需求塑模工具與方法 ……………………………………………46
二.知識結構塑模工具與方法 ……………………………………………47
第三章 產品研發的知識塑模工具 ……………………………………48
第一節 知識塑模工具導論 ………………………………………………..48
第二節 知識塑模工具的定義 ……………………………………………..50
一.藍圖1－作業處理描述樣板 ……………………………………..51
二.藍圖2－知識工作者需求分析樣板 ……………………………..52
三.藍圖3－知識描述樣板 …………………………………………..53
四.藍圖4－知識抽象化樣板 ………………………………………..55
五.藍圖5－知識物件關聯定義樣板 ………………………………..56
六.藍圖6－知識物件屬性定義樣板 ………………………………..57
第四章 產品研發的知識塑模方法論 ………………………………..59
第一節 知識需求塑模 ……………………………………………………..59
一.知識擷取 …………………………………………………………..59
二.知識轉換 …………………………………………………………..60
第二節 知識結構塑模 ……………………………………………………..62
一.知識分解(Knowledge Factoring) …………………………………..62
二.知識存取架構設計 ………………………………………………..65
第五章 知識塑模方法論應用個案 ……………………………………67
第一節 個案背景 …………………………………………………………..67
一.散熱模組簡介 ……………………………………………………..67
二.散熱模組研發的特性 ……………………………………………..67
第二節 知識需求塑模 ……………………………………………………..71
一.知識擷取 …………………………………………………………..71
二.知識轉換 …………………………………………………………..71
第三節 知識結構塑模 ………….……………………………………………90
一.知識分解 …………………………………………………………..91
二.知識存取架構設計 ………………………………………………..93
第四節 散熱模組研發的知識管理應用案例 …………………………….100
第六章 結論與建議 ……………………………………………………..107
第一節 研究結論 ………………………………………………………….107
一.研究成果 …………………………………………………………..107
二.研究貢獻 …………………………………………………………..108
第二節 研究建議 ………………………………………………………….109
一.對企業界的建議 ………………………………………………….109
二.對後續研究者的建議 …………………………………………….109
參考文獻 …………………………………………………………………….110

圖 目　錄
圖1-4-1 研究步驟與流程 ……………….…………………………………16
圖2-1-1 知識管理的重點 ……..…...………………………………………21
圖2-2-1 知識的螺旋(Spiral Of Knowledge) ……..………………………25
圖2-2-2 以組織的觀點建立知識的主題樹 …….…………………………28
圖2-2-3 物件導向的知識分類方法.…......…………..……………………..29
圖2-3-1 Composite Knowledge Repositories …....………………..………..32
圖2-3-2 The Architecture Of Information Products …..…………………..33
圖2-3-3 The Tree Level Architecture …….…………..…………………..35
圖2-3-4 The Basic Matrix Schema-1 ……………..………………………37
圖2-3-5 The Basic Matrix Schema-2 …………….………………………37
圖2-3-6 The e-Knowledge Of Research & Development Domain ….……38
圖2-3-7 物件類型的繼承 ..…………..……….………………………..…..39
圖2-3-8 Connect Objects using Relationships ……..……………………39
圖2-3-9 Use Objects & Relationships to Build The e-Knowledge
World ……………………………………………………………40
圖2-3-10 eMatrix的檔案儲存架構 …………………………………………41
圖2-3-11 eMatrix檔案CheckIn & CheckOut示意圖……………………….42
圖2-3-12 The Layers of Matrix ……………..………………………………..43
圖2-3-13 eMatrix系統檔案倉儲類型……….……………………………….45
圖3-1-1 產品研發的知識塑模方法論 …….…...…………...………………50
圖3-2-1 知識物件的關聯 …………...………………………………………56
圖4-1-1 知識需求塑模流程 ………...………………………………………61
圖4-2-1 知識塑模流程 ………...……………………………………………62
圖4-2-2 知識分解程序(Knowledge Factoring Process) ……….………..…63
圖4-2-3 知識分解範例 ……………………………………...………………65
圖4-2-4 知識存取架構 ………………………………………...……………66
圖5-2-1 A公司產品研發主流程活動圖 ………...…………………………76
圖5-2-2 A公司商品企劃階段活動圖 ……………...………………………79
圖5-2-3 A公司產品開發設計階段活動圖 ………...………………………82
圖5-2-4 A公司量產試作階段活動圖 ………...……………………………85
圖5-2-5 A公司量產執行階段活動圖 ……………..……………………….87
圖5-3-1 產品開發企劃書的知識分解(Factoring)示意圖 ……..……...……92
圖5-3-2-1 產品開發企劃書的知識存取架構 …………………………………96
圖5-3-2-2 產品特性測試報告的知識存取架構 ………………………………96
圖5-3-2-3 電子零件規格書的知識存取架構 …………………………………97
圖5-3-2-4 電路設計圖的知識存取架構 ………………………………………97
圖5-3-2-5 機構設計圖的知識存取架構 ………………………………………98
圖5-3-3 A公司產品研發知識庫的知識存取架構示意圖 ………...………99
圖5-4-1 產品開發企劃書的知識合成(Synthesis)示意圖 ……..…...………104
圖5-4-2 從知識庫提取(Retrieving)產品開發企劃書的知識
合成處理程序……………………………………………………105

表目錄
表2-1-1 知識的層級 ………………………………………………………...20
表2-2-1 知識的分類 …………...……………………………………………27
表2-4-1 知識塑模相關的研究整理 …...……………………………………46
表3-2-1 藍圖1－作業處理描述樣板 ………………………………………52
表3-2-2 藍圖2－知識工作者需求分析樣板 ……...……………………….53
表3-2-3 藍圖3－知識描述樣板 ………………...………………………….54
表3-2-4 藍圖4－知識抽象化樣板 ………...……………………………….55
表3-2-5 藍圖5－知識物件關聯定義樣板 ………...……………………….57
表3-2-6 藍圖6－知識物件屬性定義樣板 ………...……………………….58
表4-2-1 聚合型知識實體範例 ………………...……………………………64
表5-2-1 A公司產品研發流程作業處理描述 …………..………….………74
表5-2-2 A公司產品研發知識工作者需求分析 …….……..………………88
表5-2-3 A公司產品研發的知識描述 ………………...……………………89
表5-2-4 藍圖－H 產品開發企劃書 ……………….…..………………….90
表5-3-1 A公司產品研發的知識抽象化 …....………….…..………………93
表5-3-2 A公司產品研發的知識物件關聯定義 ……..….…………………94
表5-3-3 A公司產品研發的知識物件屬性定義……….……...…………….95
表5-4-1 TM-1產品開發企劃書 …………….…………………………….106

參考文獻

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