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博碩士論文 etd-0630113-231131 詳細資訊
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論文名稱
Title
以系統思考探討某保險業業績制度之副作用
A Systems Thinking Approach to the Study of Side Effect of Performance System in Insurance Company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
74
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-06-21
繳交日期
Date of Submission
2013-07-31
關鍵字
Keywords
業績制度、整體動態搭配、後遺症、副作用、系統思考
Dynamically align principles, Performance system, System thinking, Side-effect, Insurance company
統計
Statistics
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中文摘要
目前許多組織與公司內部都採用業績制度,而目前有些學者都在研究關於如何制定業績制度、衡量指標有哪些、如何量化、業績制度與員工的效率關係、關鍵業績績效指標、業績制度實行的好處、業績制定時的注意事項等等,但是卻很少有人研究業績制度對組織或公司所帶來之其它作用。然而以上研究只針對組織或公司的短期變化及立即可看到的成效,卻很少人會注意到執行業績制度後長期對組織或公司所帶來的影響。

本研究將採用文獻收集法和深度訪談法蒐集資料及了解業績制度對某保險業業務員之影響,在使用系統思考觀點及方式來探討該保險業的業績制度運作底下使否對整體帶來其他影響如副作用或後遺症。

本研究結果發現,在業績制度底下所運行的保險業,業務員只會對於賣保險部分有較高的誘因,因為有著業績獎勵制度,主要就看業績一個因素,但是卻在理賠方面沒有設置任何誘因。而在這種業績制度的運作之下,也會使業務員壓力變大,可能會導致業務員離職及行為道德下滑等。並試著建議該保險業了解整體動態搭配的重要,使保險業本身可以更佳的營運,與減少使用會促成副作用與後遺症之制度。
Abstract
Nowadays, there is a tendency towards using performance system in most of corporations and organizations. Up to now, scholars research are only focus on how to formulate the performance system, key measurable indicators, how to quantify, the relationship of performance system and staffs’ efficiency, key performance indicators, the advantages of performance system, the precautions of performance system and so on. However, the side-effects of performance system are obvious and there are few research study on this part.

This research uses literature collection method and interviews method to collect and understand that performance system affect on some insurance company. Then investigating the effects of the using performance system in insurance company in system thinking approach.

This research found that salesman would only focus on selling insurances and not concerned with claims part which because there is no incentives. Under this kind of performance system would gain pressure on salesmen which make them abdicate or declining their ethic. This study suggests that the insurance company have to understand of the importance of how to maintain dynamically align principles which make the insurance company operating much better, and reduces the side-effect From using performance system.
目次 Table of Contents
論文審定書...............................i
誌 謝.....................................ii
中文摘要..................................iii
ABSTRACT..............................iv
目 錄......................................v
圖 次.....................................vii
表 次.....................................viii
第一章 緒論..............................1
第一節 研究背景與動機...........1
第二節 研究目的.....................2
第三節 研究範圍.....................3
第四節 研究架構與流程...........4
第二章 文獻探討 ........................5
第一節 業績制度之制定............5
第二節 組織的學習智障............7
第三節 心智模式.....................11
第三章 研究方法........................12
第一節 文獻調查法..................12
第二節 深度訪談法..................13
第三節 系統思考法..................15
第四章 個案分析及發現...............20
第一節 個案簡介.......................20
第二節 系統故事.......................22
第三節 研究發現.......................24
第五章 結論與建議......................28
第一節 研究發現和結論.............28
第二節 研究貢獻.......................30
第三節 研究限制與未來研究建議.30
參考文獻....................................32
一、中文部分............................32
二、英文部分............................33
附錄一:訪談稿...........................34
訪談對象:A先生、B女士...........34
附錄二:系統基模........................65
參考文獻 References
一、中文部分
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5. 郭進隆(譯)(民83)。第五項修練(原作者:Peter M. Senge)。臺北市:天下遠見出版股份有限公司。(原著出版年:1990)
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8. 齊若蘭(譯)(民84)。第五項修練II 實踐篇(上)──思考、演練與超越(原作者:Peter M. Senge, Art Kliener, Charlotte Roberts, Richard B. Ross, &Bryan J. Smith)。臺北市:天下文化出版。(原著出版年:1994)
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二、英文部分
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2. Ackoff, R. L., Magidson, J., & Addison, H. I. (2006). Idealized Design: Creatingan Organization’s Future. Upper Saddle River, NJ: Wharton School Publishing.
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