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博碩士論文 etd-0701109-173505 詳細資訊
Title page for etd-0701109-173505
論文名稱
Title
高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力與工作滿意關係之研究
A Study on the Relationship Among Personality Traits, Role Stress and Job Satisfaction of the General Affairs Personnel at Junior High Schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
340
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2009-06-22
繳交日期
Date of Submission
2009-07-01
關鍵字
Keywords
人格特質、角色壓力、工作滿意
personality traits, role stress, job satisfaction
統計
Statistics
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中文摘要
本研究之目的,主要在暸解高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力與工作滿意之現況,並探討變項間彼此是否有顯著相關。本研究採用調查研究法,以「高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力與工作滿意調查問卷」進行隨機抽樣調查,抽樣對象為高雄縣市54所國民中學215位總務人員,發放問卷215份,回收有效問卷198份,可用率為92.1%。回收問卷資料以平均數、標準差、t考驗、單因子變異數分析、Pearson積差相關、典型相關及多元逐步迴歸等統計法進行統計分析。
根據本研究結果,歸納以下之結論:
一、高雄縣市國民中學總務人員所承受的整體角色壓力屬於中高程度,其中以「角色過度負荷」壓力最大;學校規模為12班(含)以下的總務人員整體角色壓力大於13-48班者。
二、高雄縣市國民中學總務人員的整體人格特質屬於中高程度,其中以「勤勉
審慎性」層面最高;高雄縣的總務人員人格特質之「情緒穩定性」層面上
較高於高雄市的總務人員。
三、高雄縣市國民中學總務人員的整體工作滿意屬於中高程度,其中以「內在滿意」層面最高。
四、擔任事務組長的總務人員整體角色壓力最大;大學學歷的總務人員在「角色模糊」、「角色能力不足」分層面上感受壓力最大;服務年資6-15年的總務人員在「角色能力不足」分層面大於服務年資26年(含)以上者。
五、高學歷、資深、擔任總務主任職務的國中總務人員知覺整體人格特質較高。
六、擔任總務主任、文書組長對整體工作滿意程度高於事務組長、幹事;出納
組長對整體工作滿意程度高於事務組長。
七、高雄縣市國中總務人員人格特質表現愈低,則角色壓力愈高;角色壓力影響工作滿意程度不大;人格特質愈佳,則工作滿意感愈高;亦即高雄縣市國民中學總務人員角色壓力愈小及人格特質愈佳,則工作滿意愈高。
八、人格特質、角色壓力對整體工作滿意及分層面「內在滿意」與「外在滿意」具有預測力,其中整體工作滿意與「外在滿意」的主要預測變項是「和善性」;「內在滿意」的主要預測變項是「勤勉審慎性」。
依據本研究之主要發現與結論,研究者提出具體建議,以供學校及教育行政機關有關人員作後續研究之參考。
Abstract
The purpose of this study was to explore the current conditions of personality traits, role stress and job satisfaction of the general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City, and to analyze if there was any relationship among them. The study was conducted by means of questionnaire survey with “Questionnaire on Personality Traits, Role Stress and Job Satisfaction of the General Affairs Personnel at Junior High Schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City.” 215 general affairs personnel were randomly sampled from 54 junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City. Among the collected questionnaires, 198 were valid. The effective questionnaire was 92.1%. The collected data was analyzed by statistical methods, including mean, standard deviation, t-test, one way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation, Canonical correlation, and stepwise multiple regression analysis.
Based on the analyzed results, the followings were concluded:
1. The overall role stress that general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City experience was above the norm. They suffered from Role Overloaded stress most. The stress of general affairs personnel was higher in school with12 classes or under than in school with 13 to 48 classes.
2. The overall personality traits of general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City were high intermediate. The level of Conscientiousness was the highest; the level of Emotional Stability of the general affairs personnel was higher in Kaohsiung County than in Kaohsiung City.
3. The overall job satisfaction of the general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City was high intermediate. The level of intrinsic satisfaction was the highest.
4. The overall role stress of the general affairs personnel working as section chiefs of purchase and maintenance was the highest. General affairs personnel with college degrees felt the most stress in the level of role ambiguity and role inability. The level of role inability of general affairs personnel working for 6-15 years was higher than that of general affairs personnel working for 26 years or more.
5. Among the general affairs personnel, the directors of general affairs who got high education and had worked for long years felt their overall personality traits were higher.
6. The directors of general affairs and section chiefs of documents and files had higher job satisfaction than the section chiefs of purchase and maintenance and the assistants. Section chiefs of cashier had higher satisfaction than the section chiefs of purchase and maintenance.
7. The lower personality traits of the general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City were, the higher role stress would show. The role stress didn’t have much influence on the job satisfaction. The better personality traits were, the higher job satisfaction would show. That is, the lower role stress and the better personality traits the general affairs personnel at junior high schools in Kaohsiung County and Kaohsiung City had, the higher job satisfaction they would get.
8. Personality traits and role stress were predictive to the overall job satisfaction and the level of intrinsic satisfaction and extrinsic satisfaction. The major predictive variable to the overall job satisfaction and extrinsic satisfaction was Agreeableness, and the major predictive variable to the intrinsic satisfaction was Conscientiousness.
According to the results and conclusions of this study, the researcher proposes some specific suggestions for the related personnel in school or education administration to do further study.
目次 Table of Contents
目 次

第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究動機與目的……………………………………1
第二節 研究問題與方法……………………………………5
第三節 名詞釋義……………………………………………6
第四節 研究範圍與限制……………………………………10
第二章 文獻探討……………………………………… 12
第一節 國民中學總務處設置現況及總務人員工作職掌…12
第二節 角色壓力理論及相關研究…………………………16
第三節 人格特質理論及相關研究…………………………59
第四節 工作滿意理論及相關研究…………………………83
第五節 人格特質、角色壓力與工作滿意之相關研
究 …………………………………………… 114
第三章 研究設計與實施 ……………………………… 120
第一節 研究架構……………………………………………120
第二節 研究假設……………………………………………122
第三節 研究對象……………………………………………124
第四節 研究工具……………………………………………127
第五節 實施程序……………………………………………152
第六節 資料處理……………………………………………153
第四章 研究結果與討論…………………………………157
第一節 高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力
、工作滿意之現況分析…………………………157
第二節 高雄縣市國民中學總務人員背景變項與人格特質
、角色壓力、工作滿意之差異分析…………165
第三節 高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力
、工滿意之相關情形 ……………………… 220
第四節 高雄縣市國民中學總務人員人格特質、角色壓力
、工作滿意之預測分析 ………………………235
第五章 結論與建議 ………………………………………240
第一節 主要研究發現 ……………………………………240
第二節 結論 ………………………………………………253
第三節 建議 ………………………………………………259
參考文獻 ……………………………………………………265
壹、中文部分 ………………………………………………265
貳、英文部分 ………………………………………………283
附錄 …………………………………………………………290
附錄一 ………………………………………………………290
附錄二 ………………………………………………………300
附錄三 ………………………………………………………316
附錄四 ………………………………………………………321


















表 次

表 2-2-1 角色的定義……………………………………………………17
表 2-2-2 壓力的定義……………………………………………………22
表 2-2-3 國內學者研究角色壓力變項的測量層面衡量統計表………39
表 2-2-4 角色壓力的相關研究彙整表…………………………………42
表 2-2-5 性別與角色壓力相關研究彙整表……………………………49
表 2-2-6 婚姻與角色壓力相關研究彙整表……………………………50
表 2-2-7 年齡與角色壓力相關研究彙整表……………………………51
表 2-2-8 年資與角色壓力相關研究彙整表……………………………53
表 2-2-9 學歷與角色壓力相關研究彙整表……………………………54
表 2-2-10 擔任職務與角色壓力相關研究彙整表 ……………………55
表 2-2-11 組織規模與角色壓力相關研究彙整表 ……………………57
表 2-2-12 任職地區與角色壓力相關研究彙整表 ……………………58
表 2-3-1 國內外學者對人格的定義……………………………………59
表 2-3-2 國內外學者對人格特質的定義………………………………63
表 2-3-3 人格特質分類…………………………………………………64
表 2-3-4 五大人格特質之構面、意義與特徵…………………………68
表 2-3-5 五大人格特質各構面因素……………………………………69
表 2-3-6 人格特質之相關研究彙整……………………………………72
表 2-3-7 性別與人格特質相關研究彙整表……………………………77
表 2-3-8 年齡與人格特質相關研究彙整表……………………………78
表 2-3-9 婚姻與人格特質相關研究彙整表……………………………79
表 2-3-10 年資與人格特質相關研究彙整表 …………………………79
表 2-3-11 職位與人格特質相關研究彙整表 …………………………80
表 2-3-12 學校規模與人格特質相關研究彙整表 ……………………81
表 2-3-13 學校地區與人格特質相關研究彙整表 ……………………82
表 2-3-14 教育程度與人格特質相關研究彙整表 ……………………82
表 2-4-1 國內外學者對工作滿意之定義………………………………84
表 2-4-2 國內外學者研究工作滿意變項層面彙整表…………………96
表 2-4-3 工作滿意之相關研究彙整 …………………………………100
表 2-4-4 性別與工作滿意相關研究彙整表 …………………………105
表 2-4-5 年齡與工作滿意相關研究彙整表 …………………………107
表 2-4-6 教育程度與工作滿意相關研究彙整表 ……………………108
表 2-4-7 婚姻狀況與工作滿意相關研究彙整表 ……………………109
表 2-4-8 工作年資與工作滿意相關研究彙整表 ……………………110
表 2-4-9 工作職位與工作滿意相關研究彙整表 ……………………112
表 2-4-10 學校地區與工作滿意相關研究彙整表……………………112
表 2-4-11 學校規模與工作滿意相關研究彙整表……………………113
表 2-5-1 國內外有關人格特質與角色壓力的相關研究結果摘要 …115
表 2-5-2 國內外有關角色壓力與工作滿意的相關研究結果摘要 …116
表 2-5-3 國內外有關人格特質與工作滿意的相關研究結果摘要 …117
表 3-3-1 高雄縣市國民中學各類型學校總務人員人數一覽表 ……125
表 3-3-2 預試問卷回收統計表 ………………………………………125
表 3-4-1 專家內容效度用卷專家學者名單一覽表 …………………129
表 3-4-2 預試問卷回收統計表 ………………………………………131
表 3-4-3 國民中學總務人員角色壓力量表項目分析 ………………134
表 3-4-4 國民中學總務人員人格特質量表項目分析 ………………135
表 3-4-5 國民中學總務人員工作滿意量表項目分析 ………………137
表 3-4-6 KMO統計數量之判斷規準表………………………………138
表 3-4-7 國民中學總務人員角色壓力量表因素分析(第一次)之KMO
與Bartlett檢定表……………………………………………… 139
表 3-4-8 國民中學總務人員角色壓力量表因素分析(第二次)之KMO
與Bartlett檢定表……………………………………………… 140
表 3-4-9 國民中學總務人員角色壓力量表因素分析摘要表 ……… 140
表 3-4-10 國民中學總務人員人格特質量表因素分析(第一次)之
KMO與Bartlett檢定表…………………………………………141
表 3-4-11國民中學總務人員人格特質量表因素分析(第二次)之
KMO與Bartlett檢定表………………………………………… 142
表 3-4-12 國民中學總務人員人格特質量表因素分析摘要表……… 142
表 3-4-13 國民中學總務人員工作滿意量表因素分析(第一次)之
KMO與Bartlett檢定表 ……………………………………… 143
表 3-4-14國民中學總務人員工作滿意量表因素分析(第二次)之
KMO與Bartlett檢定表 ……………………………………… 144
表 3-4-15國民中學總務人員工作滿意量表因素分析摘要表………… 144
表 3-4-16 「國民中學總務人員角色壓力量表」信度分析一覽表………………145
表 3-4-17 「國民中學總務人員人格特質量表」信度分析一覽表………………145
表 3-4-18 「國民中學總務人員工作滿意量表」信度分析一覽表………………146
表 3-4-19 「國民中學總務人員角色壓力量表」編製一覽表 …………………146
表 3-4-20 「國民中學總務人員人格特質量表」編製一覽表……………………147
表 3-4-21 「國民中學總務人員工作滿意量表」編製一覽表……………………148
表 3-4-22 正式問卷發放與回收統計表 ……………………………148
表 3-4-23 正式問卷基本資料分析表 ………………………………151
表 4-1-1 高雄縣市國民中學總務人員「角色壓力」現況分析表-…158
表 4-1-2 高雄縣市國民中學總務人員「角色壓力」之相依樣本變
異數分析……………………………………………………159
表 4-1-3 高雄縣市國民中學總務人員「人格特質」現況分析表 ……160
表 4-1-4 高雄縣市國民中學總務人員「人格特質」之相依樣本變
異數分析……………………………………………………161
表 4-1-5 高雄縣市國民中學總務人員「工作滿意」現況分析表 ……162
表 4-1-6 高雄縣市國民中學總務人員「工作滿意」之相依樣本變
異數分析……………………………………………………162
表 4-2-1 性別與角色壓力差異分析摘要表 ……………………… 167
表 4-2-2 年齡與角色壓力差異分析摘要表 ……………………… 169
表 4-2-3 婚姻狀況與角色壓力差異分析摘要表 ………………… 170
表 4-2-4 最高學歷與角色壓力差異分析摘要表 ………………… 172
表 4-2-5 服務年資與角色壓力差異分析摘要表 ………………… 174
表 4-2-6 擔任職務與角色壓力差異分析摘要表 ………………… 176
表 4-2-7 學校規模與角色壓力差異分析摘要表 ………………… 178
表 4-2-8 學校所在地與角色壓力差異分析摘要表 ……………… 180
表 4-2-9 性別與人格特質差異分析摘要表 ……………………… 182
表 4-2-10 年齡與人格特質差異分析摘要表 ……………………… 183
表 4-2-11 婚姻狀況與人格特質差異分析摘要表 ………………… 185
表 4-2-12 最高學歷與人格特質差異分析摘要表 ………………… 187
表 4-2-13 服務年資與人格特質差異分析摘要表 ………………… 190
表 4-2-14 擔任職務與人格特質差異分析摘要表 ………………… 192
表 4-2-15 學校規模與人格特質差異分析摘要表 ………………… 194
表 4-2-16 學校所在地與人格特質差異分析摘要表 ……………… 196
表 4-2-17 性別與工作滿意差異分析摘要表 ……………………… 197
表 4-2-18 年齡與工作滿意差異分析摘要表 ……………………… 198
表 4-2-19 婚姻狀況與工作滿意差異分析摘要表 ………………… 199
表 4-2-20 最高學歷與工作滿意差異分析摘要表 ………………… 200
表 4-2-21 服務年資與工作滿意差異分析摘要表 ………………… 202
表 4-2-22 擔任職務與工作滿意差異分析摘要表 ………………… 203
表 4-2-23 學校規模與工作滿意差異分析摘要表 ………………… 204
表 4-2-24 學校所在地與工作滿意差異分析摘要表 ……………… 205
表 4-2-25 不同背景變項的高雄縣市國民中學總務人員知覺角色壓力差異比較
綜合摘要表……………………………………………………210
表 4-2-26不同背景變項的高雄縣市國民中學總務人員知覺人格特質差異比較
綜合摘要表……………………………………………………215
表 4-2-27不同背景變項的高雄縣市國民中學總務人員知覺工作滿意差異比較
綜合摘要表……………………………………………………219
表 4-3-1 人格特質與角色壓力之積差相關分析摘要表 ………………222
表 4-3-2 角色壓力與工作滿意之積差相關分析摘要表 ………………222
表 4-3-3 人格特質與工作滿意之積差相關分析摘要表 ……………… 223
表 4-3-4 人格特質投入角色壓力之典型相關分析摘要表 ………… 225
表 4-3-5 角色壓力投入工作滿意之典型相關分析摘要表 ………… 227
表 4-3-6 人格特質投入工作滿意之典型相關分析摘要表 ………… 229
表 4-3-7 人格特質、角色壓力投入工作滿意之典型相關分析摘要表…… 231
表 4-4-1 人格特質、角色壓力對工作滿意逐步多元迴歸分析摘要表 …… 236
表4-4-2 人格特質、角色壓力對工作滿意「內在滿意」層面逐步多元
迴歸分析摘要表 ……………………………………………… 236
表4-4-3人格特質、角色壓力對工作滿意「外在滿意」層面逐步多元
迴歸分析摘要表 ……………………………………………… 237



圖 次

圖2-1-1 總務處行政組織圖……………………………………………………… 14
圖2-2-1 壓力模式圖……………………………………………………………… 25
圖2-2-2 Kahn等人(1964)的角色中介模式………………………………………31
圖2-2-3 Van Sell等人的角色衝突模式……………………………………………33
圖2-2-4 Getzels 和 Guba的社會系統要素圖…………………………………… 34
圖2-2-5 Hoy 和 Miskel的學校社會系統修正模式圖 ………………………… 35
圖2-2-6 Hoy 和 Miskel的角色衝突起源模式 ………………………………… 36
圖2-4-1 動機與工作滿意關係圖 …………………………………………………89
圖2-4-2 激勵-保健模式圖 ………………………………………………………91
圖2-4-3 工作滿意系統圖 …………………………………………………………92
圖2-4-4 工作滿意度之前因與後果變項 …………………………………………99
圖3-1-1 研究架構圖 …………………………………………………………… 120
圖4-3-1 人格特質投入角色壓力之典型相關徑路圖 ………………………… 225
圖4-3-2 角色壓力投入工作滿意之典型相關徑路圖 ………………………… 227
圖4-3-3 人格特質投入工作滿意之典型相關徑路圖 ………………………… 230
圖4-3-4 人格特質、角色壓力投入工作滿意之典型相關徑路圖 …………… 232
參考文獻 References
參考文獻
壹、中文部分

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