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博碩士論文 etd-0701111-142642 詳細資訊
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論文名稱
Title
非營利事業行銷策略之研究—以伊甸行動公益中心為 例
Marketing Strategy of Non-Profit Organization—A Case Study on Eden Public Welfare Center
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
77
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2011-06-21
繳交日期
Date of Submission
2011-07-01
關鍵字
Keywords
非營利組織、非營利行銷管理、行銷組合、行銷學、海外志工
oversea volunteer work, non-profit organization, marketing management of npo, marketing mix, marketing
統計
Statistics
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中文摘要
非營利組織由於不以營利為目的,因此以往其行銷宣傳觀念較為薄弱。但現代
社會中,隨著慈善團體數目與日俱增,競爭激烈,若秉持舊觀念,守株待兔等待機會
上門,善心人士自動捐款,已無法適應競爭激烈的環境。因此如何適當的將行銷觀念
套入其經營管理模式為一重要課題。
本研究探討伊甸社會福利基金會之創新行銷手法,以行銷策略(marketing mix)
來分析其新產品{海外服務遊學團},分析其行銷計畫,以及是否可達成其母基金會之
要求,及部門所訂定之經營行銷目標。
並經由文獻探討,非營利組織及其行銷管理,發展理論架構,期許找到適合非
營利組織之行銷手法。以伊甸行動公益中心之行銷策略為例,研究分析其活動,了解
成功之處,向其學習並探討有無可改進之處,或是一般營利組織可向其學習之優點。
研究範圍包括整個台灣非營利產業的現況,以及國內辦理海外服務遊學團的業
者比較分析。接著介紹伊甸社會福利基金會之願景,以及到伊甸進行個案訪談。最後
分析結果,以下為本研究之發現:
(一)依靠網路行銷手法及口耳相傳較為適合長期行銷策略。
(二)現今民眾已不滿足於一般旅行社提供之旅行,部份民眾甚至更希望要求旅遊所可
以帶來心靈層面的充實。
(三)旅遊也可以有售後服務,定期舉辦聚會,可以更順利拉攏顧客回籠支持。
(四)對非營利組織而言,要贏得顧客的信任,最佳手法就是直接讓顧客看到組織的服
務,實際參與。
(五)邀請舊顧客代言產品,使顧客產生成就感,為十分有效且不需花費的行銷手法。
並針對研究發現給予伊甸基金會以及後續研究者一些建議。
Abstract
Non profit organization do not focus on marketing strategy since its’ purpose is not
making profits; however, the numbers of non-profit organizations is increasing rapidly, it is
more competitive among the organizations to share the resource such as volunteer workers,
donation and service customers. Therefore, putting no efforts but just waiting for donation is
no longer helpful to non-profit organizations, learning how to adapt marketing strategy to
non-profit organization becomes inevitable to all the non-profit organizations.
The purpose of the research is to learn marketing strategy from Eden Social Welfare
Foundation. We use marketing mix to analyze its’ new product “Eden Oversea Working
Holidays”, and to see if it can help meet Eden’s requirement to achieve its’ goals and
missions. Also, we put the case into some theories and models through literature review, try
to find out the advantages and weaknesses of the product, and summarize the results in order
to let other non-profit or profit organizations to refer to.
The scope of the research includes recent situations of non-profit organizations in
Taiwan, and most of the oversea volunteer work camps held by charity foundations. We try
to analyze all its competitors and then give a brief introduction of Eden Social Welfare
Foundation and the department which hold the activity “Eden Oversea Working Holidays”.
We had an interview with manager from Public Welfare Center in Eden, and summarize the
results and our findings as following:
(1)On-line marketing and word of mouth is more proper if use on long-term strategy since it
takes longer to see the efforts.
(2) People nowadays are no longer satisfied with normal travel package.
(3)It’s feasible to adapt the concepts of after-sales in tour industry.
(4) The best way to earn customer’s trust is to let them see and join your service.
(5)Inviting old customers to speak for your product not only make them feel successful but
also cost less.
In the end of the research, we gave some advices to Eden Social Welfare Foundation
and people who want to continue the topic of research.
目次 Table of Contents
誌謝………………………………………………………………... i
摘要………………………………………………………………………... ii
Abstract …………………………………………………………..……...iii
目錄…………………………………………………………..………… …iv
圖次………………………………………..…………………….….……...vi
表次………………………………………..…………………….…..….....vii
第一章 緒論………………………..………………...……………….. 1
第一節 研究背景與動機………………...……..……………………1
第二節 研究目的.……………………..………………...………….2
第三節 研究流程.……………………..………………...………….2
第二章 文獻探討………………………..………………...…………. .4
第一節 非營利組織定義,內涵與範圍…………………..………..4
第二節 行銷理論…………………....………………...…………..…7
第三節 非營利組織的行銷管理………..…………..…………...…11
第三章 研究方法………………………..………………...………...16
第一節 研究架構……………………………………...……………16
第二節 質化研究……………………………………...……………18
第四章 個案分析………………………..………………...………...20
第一節 台灣非營利組織產業現況介紹………………………..….20
第二節 伊甸社會福利基金會介紹………..…………..…………...25
第三節 伊甸行動公益中心介紹……..……………..……………...31
第四節 願景與中長期目標…..………………..………………...…38
第五節 競爭者評估……………..……..………………...…………39
第六節 行銷策略 (marketing mix) ………..…………..………..42
第七節 成果現況及績效評估……………..……..………………...55
第五章 結論與建議.........………………………..……………..61
第一節 結論………..…………..………………...…………………61
第二節 建議……………….…………………...……………...…….63
參考文獻…………………...……..………………...…………………….65
附錄一.舉辦競賽實例..…..………………...………………………….67
參考文獻 References
中文文獻
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西文文獻
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參考網站
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