國內非接觸式電子票證之應用，由原本發行單只用於搭乘大眾公共運輸之交通領域工具支付使用，因其體積輕巧攜帶方便以及安全性、便利性高，使用範圍逐漸發展擴增至日常大眾所頻繁接觸的各類小額通路，隨著新興科技之應用逐漸改變支付模式與型態，電子商務的崛起，可謂是符合先進國家推廣電子貨幣機制與無現金化社會之潮流趨勢。

由此可以預期得知，非接觸式電子票證集結了各項優勢，勢必將大幅提升持卡人對於各項消費應用之接受滿意度，在各家電子票證競爭激烈的環境之下，該如何加強整體服務品質，使消費者願意忠誠持有並且持續使用，將是本案深入研究之重要課題。本研究採用隨機便利抽樣，有效樣本數為330份。研究結果顯示：

1.消費者對於一卡通在知覺有用性上的滿意度最高，而在行銷策略上的評價相對較低，這和該公司的發展現況頗為吻合，未來還有努力的空間。

2.女性消費者對一卡通的滿意度高於男性，且對於電子票證使用的安全風險管控，其重視程度明顯高於男性，具有正向的顯著差異。

3.不同年齡的一卡通使用者，在使用態度與使用意向上均存在顯著差異。而不同職業別、不同教育程度、不同月薪資所得的使用者，對於一卡通的滿意度皆不存在顯著差異。但是，不同居住區域的使用者，對於知覺易用性、使用意向和使用態度均出現顯著的差異，其中尤其在使用態度上存在高度差異。

本研究探討消費者對於非接觸式電子票證的使用滿意度，藉由問卷調查與統計分析，瞭解不同背景消費者對於一卡通票證的滿意度差異，希望能進一步提供有關單位作為發展策略之建議。

Application of domestic contactless smart card was originally released for using as payment in riding public transportation. Due to its lightweight and easy to carry, safety and highly convenient, the range of its usage has gradually developed and extended to various small amount approaches the public frequently contact with in daily life. With application of new technology, it has gradually changed payment models and pattern while with rising of E-commerce, it could be described in line with the trend of e-money mechanism and cashless society that advanced countries promote.

It could be expected that contactless smart card brings together all the advantages which is bound to enhance satisfaction of acceptance from cardholder on about application of various consumption greatly. Under severe competitive environment of each smart card, how to strengthen the overall service quality, so that consumers are willing to hold the card loyally and use the card continuously will be an important issue that this study would investigate thoroughly. This study adopted random convenience sampling with a total 330 valid samples. The results of the study are as follows:

1.The satisfaction about perception of usefulness of iPASS that consumers have is the highest while it is relatively lower in the evaluation of marketing strategy. This is quite consistent with development status of the company as well as there still room for improvement in the future.

2.Female consumers have higher satisfaction about iPASS than male consumers and their degree of recognition about management and control for security risk on using a smart card is significantly higher than male which has a positive significant difference.

3.Users of iPASS with different ages have a significant difference on attitude and intention of use while users of iPASS with different occupation, education level and monthly wages have no significant difference on satisfaction of iPASS. However, users who have different residential areas have significant difference on perception of easy to use, intention of use and attitude of use and among them, there is especially high difference on attitude of use.

This study investigated satisfaction of use from consumers about contactless smart card. Through questionnaires and statistical analysis, it understood difference of satisfaction from consumers with different backgrounds about iPASS and hoped to provide as further recommendations to the relevant units as development strategy.

論文審定書..........................................ⅰ
論文公開授權書...................................ⅱ
誌 謝...................................................ⅲ
摘 要...................................................ⅳ
Abstract…………….............................ⅴ
目 錄...................................................ⅶ
圖目錄.................................................ⅸ
表目錄.................................................ⅹ

第壹章 緒論........................................1
第一節 研究背景.................................1
第二節 研究目的.................................3
第三節 研究方法及流程......................4

第貳章 文獻探討.................................6
第一節 電子票證之探討......................6
第二節 小額消費之探討.....................13
第三節 滿意度之探討.........................15
第四節 科技接受模式.........................19

第參章 研究方法................................23
第一節 研究架構................................23
第二節 研究假設................................24
第三節 問卷設計與抽樣方法..............24
第四節 資料統計與分析方法..............27

第肆章 資料分析................................29
第一節 樣本結構分析.........................29
第二節 整體信度分析.........................31
第三節 敘述性統計分析.....................32
第四節 獨立樣本T檢定......................36
第五節 單因子變異數分析.................37
第六節 迴歸分析...............................49

第伍章 結論與建議...........................52
第一節 結論......................................52
第二節 建議......................................53
參考文獻...........................................55
附錄..................................................59

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