本研究以關鍵成功因素對經營績效的影響為主要架構，探討台灣上市電子業經營績效關鍵成功因素。先透過財務比率分析將廠商分為高低績效群廠商，再對高階主管進行問卷調查，以關鍵成功因素的認知與自我評估為探討對象。並以因素分析、單因子變異數分析以及T檢定等方法來分析資料，結果發現可將關鍵成功因素歸納為製程及行銷能力、設計及企劃能力、研發及品牌能力、生產及低成本能力、技術及原物料供應能力等五項為主要因素。
本研究得到以下結論：
一、 高低經營績效群廠商對關鍵成功因素的認知程度有部分顯著差異。
高績效群廠商認知OEM的低成本及製造能力與ODM的設計及企劃能力
為關鍵成功因素。
二、 高低經營績效群廠商對關鍵成功因素的自我評估有部分顯著差異。
高績效群廠商較勇於承擔風險，朝高附加價值領域發展如：行銷、
設計、研發；因此，獲得較高經營績效。
三、 高低經營績效群廠商所認知的關鍵成功因素與自我評估有部分顯著
差異。
(一)高低經營績效群廠商所認知的關鍵成功因素：製程及行銷能力、
設計及企劃能力與自我評估有部分顯著差異。顯示高低經營績效群
廠商在這兩方面有改善的空間，亟待努力，才可能與歐美、日大廠
並駕齊驅。
(二)高經營績效群廠商就技術及原物料供應能力認尚須努力，以掌握關鍵技術避免受制於人。
(三)低經營績效群廠商就研發及品牌能力認尚待加強，惟台灣上市電子業在研發及品牌能力並無明顯成功模式，在資源有限下，能否有所成效仍待觀察。

The study examines the critical success factors(CSF) of Operating Performance for the listed electronic companies in Taiwan. The listed electronic companies were divided into the higher/lower operating performance groups by financial indexes, then there are three questionnaires designed in order to get a better understanding on recognition of critical success factors and doing of critical success factors by top management. Five dimensions of CSFS are identified：capability in process and marketing, design and planning, R&D and brand, manufacturing and low-cost, technical support and raw materials support. Using statistical analysis approaches such as factor analysis, t-test, one-way ANOVA，the results of the study as follows：

1. There are significant differences on the two dimensions of recognition of critical success factors: design and planning, manufacturing and low-cost, between the higher/lower operating performance firms. According to the recognitions of the higher operating performance firms OEM and ODM are key points for critical success factors.
2. There are significant differences on the three dimensions of doing of critical success factors：process and marketing, design and planning, R&D and brand between the higher/lower operating performance firms.
The higher operating performance firms focus on add-value field (process and marketing, design and planning, R&D and brand).
The higher operating performance firms take risk of marketing and R&D than those of the lower operating performance firms, therefore the higher operating performance firms get better performances.
3 (1) Comparing recognition of critical success factors with doing of critical success
factors, the study find two dimensions of process and marketing, design and planning are significant differences for all of firms. In other words they should make improvements of two dimensions to keep up with the lead firms all over the world.
(2) The higher operating performance firms should establish independent technique capability to avert the foreign firms from technique control.
(3) The lower operating performance firms should focus on capability of R&D and brand. but, in fact, there is no strong evidence that the paradigm of the listed electronic companies in Taiwan.

目錄
摘要……………………………………………………………………………………..Ⅱ
目錄……………………………………………………………………………………..Ⅳ
圖目錄…………………………………………………………………………………..Ⅶ
表目錄……………………………………………………………………………….….Ⅷ
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………1
第二節 研究範圍及對象…………………………………………………………2
第三節 研究目的…………………………………………………………………3
第四節 研究流程…………………………………………………………………4
第二章 文獻回顧
第一節 經營績效…………………………………………………………………… 5
一、 經營績效的意義與衡量……………………………………………… 5
二、 經營績效的衡量指標………………………………………………… 7
三、 企業經營績效之相關研究………………………………………… 9
第二節 關鍵成功因素………………………………………………………15
一、 關鍵成功因素的研究發軔………………………………………..15
二、 關鍵成功因素的定義………………………………………………15
三、 關鍵成功因素的特性………………………………………………18
四、 關鍵成功因素的分析確認及方法…………………………………18
五、 關鍵成功因素的實證研究…………………………………………23
第三節 關鍵成功因素與經營績效……………………………………..…….28
附註………………………………………………………………………………30
第三章 研究方法及限制
第一節 觀念性架構……………………………………………………………34
第二節 經營績效的衡量與評估………………………………………………36
第三節 研究假設…………………………………………………………… 39
第四節 問卷設計與發展………………………………………………………41
一、 研究變數之內容及操作化……………………………………………41
二、 操作性變數定義………………………………………………………43
三、 問卷設計與衡量………………………………………………………43
第五節 問卷調查 ………………………………………………………………44
一、 調查對象及方式………………………………………………………44
二、 調查對象結構…………………………………………………………44
第六節 研究分析方法…………………………………………………………… 46
一、 因素分析……………………………………………………………… 46
二、 單因子變異數分析………………………………………………… 46
三、 T檢定（t-test ）………………………………………………… 46
第七節 信度與效度分析…………………………………………………………47
一、 信度分析………………………………………………………………47
二、 效度分析………………………………………………………………. 47
第八節 研究限制 ………………………………………………………………… 48
第四章 資料分析與實證結果………………………………………………………… 49
第一節 關鍵成功因素的相對重要程度及自我評估之分析………………… 49
第二節 因素分析、因素特性及差異分析……………………………………… 51
一、 因素分析…………………………………………………………… 51
二、 因素特性與差異性分析………………………………………… 54
三、 關鍵成功因素的認知與自我評估差異的探討………………… 56
第五章 結論與建議
第一節 結論………………………………………………………………………58
一、高低經營績效群廠商對關鍵成功因素的認知程度有部分顯著差異………58
二、高低經營績效群廠商對關鍵成功因素的自我評估有部分顯著差異………58
三、高低經營績效群廠商所認知的關鍵成功因素與自我評估
有部分顯著差異………………………………………………………58
第二節 建議………………………………………………………………………60
一、對上市電子業的建議…………………………………………………60
二、對未來研究之建議……………………………………………………61
參考文獻…………………………………………………………… …………………62
附錄……………………………………………………………………………………66

圖目錄
圖 1-1 研究流程………………………………………………………………………4
圖 2-1 績效架構圖……………………………………………………………………6
圖 3-1 觀念性架構 …………………………………………………………………34
表目錄
表 2-1 財務分析指標……………………………………………………………… ..9
表 2-2 國外相關研究彙整表….…………………………………………………..11
表 2-3 國內相關研究彙整表.……………………………………………………..14
表 2-4 關鍵成功因素之定義.………………………………………………………17
表 2-5 Leidecker and Bruno之關鍵成功因素的確認方法……………………21
表 2-6 國內研究關鍵成功因素相關文獻………………………………… …… 27
表 3-1 125家研究樣本上市電子公司…………………………………………… 36
表 3-2 高經營績效廠商…………………………………………………………… 38
表 3-3 低經營績效廠商………………………………………………………… …39
表 3-4 關鍵成功因素變數及操作化…………………………………………… 42
表 3-5 高經營績效廠商結構……………………………………………………… 45
表 3-6 低經營績效廠商結構…………………………………… …………………45
表 4-1 關鍵成功因素得分表……………………………………………………… 50
表 4-2 因素分析表…………………………………………………………………..53
表 4-3 高低績效廠商在關鍵成功因素的認知之差異分 ………………………54
表 4-4 高低績效廠商在關鍵成功因素的自我評估之差異分析……………….55
表 4-5 高績效廠商關鍵成功因素的認知與自我評估之t-test表…………..56
表 4-6 低績效廠商關鍵成功因素的認知與自我評估之t-test表…………..57

一、 中文部份：
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18、黃營杉，企業政策，台北：國立空中大學，民85年。
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