由於台灣近年來醫療環境遭遇重大變革，在如全民健保、醫藥分業、藥品進口國際化，再加上消費者教育水準提高、消費者購物的自主性大幅提高下，使得傳統藥局不得不面臨轉型，而轉型的方式之一是朝連鎖型態發展。連鎖體系帶給藥局的優勢，除了建立起自己的品牌和專業形象，並可提供專業性的物流服務；而連鎖藥局亦不斷朝向「複合式」發展，以滿足消費者一次購足(One-Stop Shopping)的消費需求。而近年來連鎖藥局規模在面臨不斷萎縮的情況之下，吾人試從資源的觀點去探討，以了解藥局物流對連鎖藥局經營策略扮演什麼角色。所欲達成的目的：
1.了解不同連鎖型態藥局的物流活動現況。
2.以藥局的觀點，探討不同連鎖型態藥局在其他資源之優劣勢、代表實體資源的物流活動之滿意度、物流服務之滿意度。
3.探討在不同連鎖型態中，其他資源對實體資源的影響，和其他資源與實體資源對物流服務的影響。
本研究試圖以個案訪談的方式，以了解大高雄地區連鎖藥局的物流現況，其中個案訪談將結合半結構式訪談與結構式訪談兩種方式。訪談對象包括了九大連鎖體系、36家藥局，所得到的研究結論：
1. 範圍小、控制力強之區域直營藥局，由於具地點資源優勢，故連鎖總部容易滿足各分店所須之物流服務。
2. 範圍廣、控制力強之全國直營藥局，雖總部其他資源相當優勢，但實體資源仍無法滿足所有分店的需求。
3. 範圍廣、控制力弱之全國加盟藥局，總部在其他資源和實體資源皆屬劣勢，造
成全國加盟藥局對物流服務相當不滿意。

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目 錄
第一章 緒論……………………………………………………………..1
第一節 研究動機……………………………………………………………...1
第二節 研究目的……………………………………………………………...2
第三節 研究對象……………………………………………………………...2
第四節 研究流程……………………………………………………………...3

第二章 文獻探討………………………………………………………..5
第一節 資源基礎說…………………………………………………………...5
第二節 實體資源……………………………………………………………...8
第三節 物流服務…………………………………………………………….10
第四節 連鎖藥局產業……………………………………………………….12

第三章 研究設計………………………………………………………26
第一節 研究架構…………………………………………………………….26
第二節 研究變數…………………………………………………………….27
第三節 研究方法…………………………………………………………….29
第四節 研究範圍界定……………………………………………………….33
第五節 資料分析方法……………………………………………………….34

第四章 個案訪談………………………………………………………36
第一節 個案描述…………………………………………………………….36
第二節 個案資料彙總……………………………………………………….50
第三節 藥局基本資料分析………………………………………………….53
第四節 物流服務、物流活動滿意度與總部資源優劣勢分析…………….55
第五節 物流服務、物流活動與總部資源之相關性……………………….61
第六節 不同連鎖型態在物流服務、物流活動、總部資源之差異分析….74

第五章 研究發現………………………………………………………80
第一節 不同連鎖型態之物流現況………………………………………….81
第二節 不同連鎖型態在物流服務、實體資源、其他資源之差異性…….88

第六章 研究結論與建議………………………………………………93
第一節 研究結論…………………………………………………………….93
第二節 研究建議…………………………………………………………….94
第三節 研究限制…………………………………………………………….97

參考文獻………………………………………………………………..98
附錄一：預試問卷…………………………………………………….106
附錄二：預試結果…………………………………………………….110
附錄三：訪談問卷…………………………………………………….113
附錄四：半結構式訪談資料………………………………………….120






















表 目 錄
表 11 研究對象……………………………………………………………………...3
表 21 資源分類彙總表……………………………………………………………...7
表 22 各學者對物流活動的看法彙總表…………………………………………...9
表 23 物流能力衡量構面彙總表………………………………………………….11
表 2-4 連鎖型態之比較…………………………………………………………….14
表 25 台灣連鎖藥局之現況表…………………………………………………….18
表 26 以零售業觀點藥局分類方式及其特色…………………………………….21
表 27 台灣區域連鎖藥局現況表………………………………………………….25
表 31本研究衡量構面與結構式訪談問卷內容對照表…………………………..32
表 32 研究對象彙總表…………………………………………………………….34
表 41 A藥局商品結構表..…….….……………………………………………...37
表 42 B藥局商品結構表..…….…….…………………………………………...38
表 43 C藥局商品結構表..…………..…………………………………………...40
表 44 D藥局商品結構表..…………..…………………………………………...41
表 45 E藥局商品結構表..……………..………………………………………....43
表 46 F藥局商品結構表………………..……..………………………………....44
表 47 G藥局商品結構表………………..…………………………………..…...46
表 48 H藥局商品結構表………………………………………………………...48
表 49 I藥局商品結構表……………………………………………………….…49
表 410 各區域直營總部所提供的物流活動……………………………………...51
表 411 各全國直營總部所提供的物流活動……………………………………...52
表 412 各全國加盟總部所提供的物流活動……………………………………...52
表 413 不同連鎖型態藥局成立時間統計表………………………………...…..53
表 414 不同連鎖型態藥局每天來客數統計表………………………………….54
表 415 不同連鎖型態藥局每月營收統計表…………………………………….54
表 416 整體樣本物流服務滿意度統計表…………………………………….…55
表 417 不同連鎖型態物流服務滿意度統計表………………………………….56
表 418 整體樣本物流活動滿意度分析表……………………………………….57
表 419 不同連鎖型態物流活動滿意度分析表………………………………….58
表 420 整體樣本總部資源優劣勢分析表……………………………………….59
表 421 不同連鎖型態總部資源優劣勢分析表………………………………….60
表 422 全國直營在物流活動與淘汰舊產品引進新產品不滿意之相關性……...61
表 423 全國直營在總部資源與採購活動不滿意的相關性……………………...62
表 424 全國直營造成淘汰舊產品引進新產品不滿意之物流活動與總部資源...62
表 425 全國直營物流活動與緊急訂單處理不滿意之相關性…………………...63
表 426 全國直營總部資源與倉庫存貨管理不滿意之相關性…………………...63
表 427 全國直營造成緊急訂單處理不滿意之物流活動與總部資源…………...64
表 428 全國直營物流活動與迅速調整交貨錯誤不滿意之相關性……………...64
表 429 全國直營造成迅速調整交貨錯誤不滿意之物流活動與總部資源……...65
表 430 全國直營物流活動與解決藥局抱怨不滿意之相關性…………………...65
表 431 全國直營造成解決藥局抱怨不滿意之物流活動與總部資源…………...66
表 432 全國直營不滿意物流服務、不滿意物流活動與總部資源相關表……...67
表 433 全國加盟物流活動與淘汰舊產品引進新產品不滿意之相關性………...68
表 434 全國加盟總部資源與銷售預測規劃不滿意之相關性…………………...68
表 435 全國加盟總部資源與採購不滿意之相關性……………………………...69
表 436 全國加盟造成淘汰舊產品引進新產品不滿意之物流活動與總部資源...69
表 437 全國加盟物流活動與解決藥局抱怨不滿意之相關性…………………...70
表 438 全國加盟總部資源與倉庫管理不滿意之相關性………………………...71
表 439 全國加盟造成解決藥局抱怨不滿意之物流活動與總部資源…………...71
表 440 全國加盟物流活動與降低採購成本之相關性…………………………...72
表 441 全國加盟造成降低採購成本不滿意之物流活動與總部資源…………...72
表 442 全國加盟物流活動與降低存貨成本不滿意之相關性…………………...73
表 443 全國加盟造成降低存貨成本不滿意之物流活動與總部資源…………...73
表 444 全國加盟不滿意物流服務、不滿意物流活動與總部資源相關表………74
表 445 不同連鎖型態與物流服務變異數分析表………………………………...75
表 446 不同連鎖型態與物流活動變異數分析表………………………………...77
表 447 不同連鎖型態與總部資源優劣勢變異數分析表…………………….…..78

















圖 目 錄
圖 11 研究流程圖…………………………………………………………………..4
圖 21 整體資源基礎觀點…………………………………………………………..6
圖 31 研究架構…………………………………………………………………….27
圖 41物流服務、物流活動與總部資源相關性示意圖…………………………..61
圖 51 研究發現發展圖…………………………………………………………….80

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三、 相關網站
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http://www.cosmed.com.tw(康是美藥?菮?)
http://www.doh.gov.tw(行政院衛生署)
http://www.khshb.gov.tw(高雄縣政府衛生局)
http://www.longchain.com.tw(長青連鎖藥局)
http://www.medicineshoppe.com.tw(博登連鎖藥局)
http://www.puiuan.com.tw/html/bri01.html(新高橋健康連鎖藥局)
http://www.twpos.com.tw(藥聯科技網)
http://www.yeschain.com.tw(躍獅連鎖藥局)
http://www.zozo.com.tw(柔柔連鎖業技術網)