個案公司A為一家家事服務管理公司，由於目前台灣的家事服務業呈現一個完全競爭的現象，要在家事服務產業中殺出一條血路，並不是一件容易的任務。家事服務產業在台灣算是近十年來，新興的事業，因此過去對於此議題的研究也十分缺乏，本研究將透過行銷策略以及競爭策略來分析台灣家事服務業的現況與未來的機會。
本研究採取個案研究法分析，研究成果如下所示：
1.台灣的家事服務產業多集中在北中南三大都會區，特別是在北區的服務為最密集的狀況。
2.台灣的家事服務公司皆以「人員的訓練」當作企業的核心能力，進而才能讓客戶感到滿意。
3.台灣的家事服務公司的整體行銷能力，相對於日本的家事服務公司來說是相對不足的，無論是提供的服務內容、產品組合以及特色等…都有更加努力的空間。
4.對於A公司的建議是，必須要採取更多元化的異業合作以及新產品(服務)的開發。

The company A in this article is a Household Service company. The industry in Taiwan presents a perfect competition. It’s very difficult to compete in this situation. The Household Service of Taiwan is an emerging industry in the past decade and there were only few studies on it. In this study, I will try to discuss Household Services of Taiwan through the marketing and competition strategies.
This study is using case study, the results are listed below:
1.The Household service industry in Taiwan mostly concentrated in three major metropolitan areas, especially in Taipei.
2.The “Training” is the core competence of all the Taiwan’s Household Service companies.
3.The overall company’s marketing capabilities in Taiwan Household Service Companies, as opposed to the Japan’s Household Service Companies is relatively insufficient.
4.The suggestion to the company is the need to take more cooperation with other industrial sectors, and the development of the new products (services).

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 4
第四節 研究方法與流程 4
第二章 文獻探討 8
第一節 家事服務業的概論與特性 8
第二節 行銷管理概論 14
第三節 競爭策略 21
第三章 產業分析 27
第一節 台灣家事服務業概況 27
第二節 台灣家事服務業個案廠商 30
第三節 日本家事服務產業現況—個案討論 40
第四章 A個案公司分析 62
第一節 公司簡介 62
第二節 A公司分析 64
第五章 研究結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 研究建議 69
第三節 研究限制 71
參考文獻 72
附錄一、其他日本家事服務公司資料簡介 77

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