世界頂尖的趨勢預言家約翰•奈思比(Naisbitt,1990)曾提到，放眼未來，由於連鎖加盟店的不斷增加與擴充，將改變社會型態，並朝向以服務業為主的經濟社會，而消費者的消費將傾向於便利與品質的兩個重點，而特許經營(連鎖加盟)是人類有史以來最成功的營銷觀念，更將成為二十一世紀的主導商業模式。
國內的藥妝通路因應大環境Self-Prevention及Self-Medication的時代來臨，刺激了OTC（OTC 0ver-the-counter開架式藥品）市場的成長，藥妝店逐漸走向專業化的定位；另外在流通業現代化的衝擊下，傳統藥局亦逐漸朝向開架式、複合化及大型化的趨勢，從整個藥局數量分析，台灣地區藥局總店數從1995年以前的13,000多家減少到2005年的7,000多家，整體藥妝市場變動的激烈性可見一般。藥妝從業人員大多數是由藥師轉任，究竟該如何掌握「對的經營方向」，一直是連鎖藥妝業苦思突破的敏感話題。在面對利潤經營、競爭者挑戰、顧客趨勢之各種因素考慮下，探討連鎖藥妝業者如何掌握具競爭優勢的核心能力（關鍵的成功因素），這是本研究探討的主要目的。
本研究以連鎖藥妝業作為研究標的，第一階段選取258店之店長訪填專家問卷，進行8大衡量構面63項經營要件(評估準則)之因素分析，萃取出7大構面35項相關連鎖藥妝業經營管理的關鍵成功因素，第二階段選取15位較知名連鎖藥妝業高階主管進行訪填專家問卷，運用層級分析法(AHP)探討關鍵成功因素之重要性暨其優先次序。
經AHP研究架構實證結果顯示，不論企業型態為何，其共同認定經營關鍵成功因素的衡量標的，皆以「經營理念與規模經濟」-總部的商譽價值(品牌形象)為最關鍵，其次為「經營規劃與供應商的關係」的經營內容的創新性。
在AHP研究架構第三層35項評估指標中，以經營理念的創新與設計符合顧客需要的服務流程最為關鍵，其次為總部採購議價供應能力、具備藥師諮詢及產品解說、掌握流行引進新產品的機制、總部教育訓練和支援能力、總部的商譽價值(品牌形象)、店址和商圈的選定等為主要考量的關鍵因素，亦即，企業會透過顧客的認同建立優勢的商譽價值(品牌形象)，不斷的經營理念創新等建立形象定位。其次為總部採購議價供應能力、設計符合顧客需要的服務流程、總部教育訓練和支援能力，再其次則以服務保證性與可靠性、具備藥師諮詢及產品解說來衡量。相對權重較低的有店長的溝通協調能力、總部電子商務導入的程度、企業人才培育機制、獨特的企業文化、發行貴賓卡會員卡等。

The top trend prophet, Naisbitt (1990), mentioned that the increasing and expanding numbers of chain alliance stores will transform the future society, and thus service industry is going to be the mainstream in economic society. “Convenience” and “Quality” are two points for consumers’ tendencies. The franchise brand (chain alliance) is the most successful marketing conception ever in the history, and it would even become the dominating business models in 21st century.
To cope with the coming era of Self-Prevetion and Self-Medication, the local cosmeceutical access stimulates the OTC (OTC Over-the-counter) growth in the market, which leads the cosmeceutical stores gradually toward the professional position. Moreover, under the impact of the modernized marketing channel, traditional drugstores have headed for OTC, compounding, and big-scale tendencies. Analyzing the total drugstores numbers from 1995 to 2005, the figure has reduced from 13,000 to 7,000. The keen competition of the cosmeceutical stores can be seen by this. The cosmeceutical staff is mostly come from apothecary. How chain cosmeceutical industry clutch the “right business direction” has always been the sensitive issue to break through. When considering several factors, like profit business, competitor challenges, and consumers’ tendencies, how the chain cosmeceutical merchants seize their dominating core abilities (key successful factors) is the main purpose of this study.
This study takes chain cosmeceutical as study target. At the first stage, 258 selected storekeepers are invited to fill out the expert questionnaires to make the analysis of the eight measurement structures and 63 business elements (evaluation standards), and then extract seven structures and 35 related the key successful factors of related chain cosmeceutical business management. At the second stage, 15 renowned managers of chain cosmeceutical are asked to finish the expert questionnaires to explore the importance and the priority of these key successful factors by using AHP.
The AHP study structure validation result shown that, no matter what the business forms are, the co-recognized most significant business factor in measurement target is the “business faith and scale economy” --- the credit values of head quarter (brand images), and the next is the “relationship between business planning and supply merchants” --- the renovation of business contents.
In the 35 evaluation index of the third level of AHP study structure, the most significant index is “renovate the business faith, and design the service process fitting customers’ requirement,” and the next are “the head quarter’s abilities of purchasing, bargaining, and supplying, the pharmacist councils and the products descriptions, the system of bringing new fashionable products, the head quarter’s education training and supporting abilities, the head quarter’s credit values (brand images), and the selection of store location and region.” In other words, the corporations would establish the dominating credit values (brand images) through customers’ identification and set up the appearance position by continually renovating business faith. The next is head quarter’s abilities of purchasing, bargaining, and supplying, designation of the service process fitting customers’ requirement, and head quarter’s education training and supporting abilities. And finally measure the service quarantine and reliability and the pharmacist councils and the products descriptions. The relatively low stresses are storekeeper’s ability of communication, the head quarter’s electronic degree, professional staff training system, unique corporation culture, and the issuance of VIP card and member card.

目 錄
頁次
論文提要 3
中文摘要 4
Abstract 5
致 謝 詞 7
目 錄 8
表 目 錄 10
圖 目 錄 12
第一章 緒論 13
第一節 研究背景及動機 13
第二節 研究目的及對象、流程架構 15
第三節 論文架構 17
第二章 相關文獻之探討 18
第一節 連鎖體系的定義 18
第二節 藥妝產業結構分析 23
第三節 產業價值鏈與競爭的理論探討 29
第四節 產業資源本位理論 33
第五節 關鍵成功因素的研究 37
第三章 研究方法 50
第一節 研究架構 50
第二節 研究方法 54
第三節 研究架構指標設計與問卷 58
第四章 研究分析 82
第一節 問卷評估結果分析 82
第二節 藥妝業高階專家問卷評估與AHP層級分析 91
第三節 整體評鑑指標 97
第五章 結論與建議 99
第一節 研究結論 99
第二節 對業者的建議 101
第三節 對未來研究的建議 103
第四節 研究限制 104
參考文獻 105
附件一… 113
附件二… 123
作者簡歷… 124

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