本研究在大台北地區針對評鑑甲等之三個養護所，不同世代各二名員工進行質性訪談。目的乃在探討不同世代在照護產業對人力資源管理問題：徵、選、育、用、留之需求。

研究所得之主要結論如下：
1、 Ｘ和Ｚ世代偏好成就導向型主管，Ｙ世代偏好參與型主管，而嬰兒潮世代則需要支持型主管。
2、 留才方式，嬰兒潮世代要動之以情，其他世代要以調薪為第一要素，Ｘ世代要加上情感慰留，Ｙ世代需同時協助解決其工作面臨問題，Ｚ世代則附加工作內容需符合期待。
3、 選才上，薪資的設定是吸引各世代的第一原則，Ｘ世代要加上福利考量，Ｙ世代要加上工作自主權，Ｚ世代要加上工作豐富化。

本研究之結論在管理實務上，可以提供照護產業人力資源人員在面對不同世代人力資源管理問題之參考。

This study is doing qualitative interviews for each generation 2 employees in 3 Nursing home in Taipei area. For the purpose of study, focus on Nursing home to discuss the intergenerational human resource issue in healthcare industry for human resource people’s reference.
The conclusions of this study are presented as follows:
1. Achievement-Oriented leadership is suitable for X and Z generational employees, Participative leadership is suitable for Y generational employees, and Supportive leadership is suitable for baby boomer's generational employee.
2. For invitation to stay, Baby boomer's generation can be asked by emotion or relationship. Other generations are first consider to raise salary. Moreover, X generation need to support with feeling or relationship. Y generation need to support with solving working problem. Z generation need to consider meet with their job demand.
3. In recruitment field, salary is first attractive reason for each generation. X generational employee will also consider about benefits, Y generational employee will also consider about ability to make their own decisions, and Z generational employee will also consider about job content.

目 錄
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv

第一章 緒 論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 10
第三節 研究範圍及流程 12
第二章 相關理論與文獻探討 14
第一節 跨世代 14
第二節 人力資源管理問題 17
第三節 領導模式 22
第四節 照護產業及養護所 244
第三章 研究方法 266
第一節 研究架構 26
第二節 研究假說 27
第三節　研究對象與進行方式 29
第四節　資料分析方法 32
第四章 研究發現 33
第一節 嬰兒潮世代彙整分析 33
第二節 Ｘ世代彙整分析 34
第三節 Ｙ世代彙整分析 35
第四節 Z世代彙整分析 36
第五節　各世代彙整與假說比較分析 37
第五章 結論與建議 40
第一節 研究結論 40
第二節 研究限制與未來研究建議 41

參考文獻 42~49

附錄一 訪談大綱 50
附錄二 逐字稿摘錄 51~63

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