摘 要
全球網路人口快速增加，根據CIA（Computer Industry Almanac）的估計，1999年底全球上網人口已達2億5,900萬人；據CIA的推估，到2002年時，全球上網人口將達7億6,500萬人，網際網路的普及率將達11.8%。網際網路對每一個人的生活越來越重要。
本研究基於研究者個人的興趣，欲瞭解網際網路對公關人員的工作會引起何種影響。本研究提出四個研究假設：認為當網際網路成為一種新的溝通工具時，將會提高公關人員使用網際網路做為溝通工具時的溝通滿意度、工作滿意、工作壓力與提高資訊焦慮感。
本研究採問卷調查法，研究者經由兩次電話訪問，確認公司接受調查之意願，對41間公關公司進行問卷調查，問卷發出493份，接受調查之公關公司十人以下的公關公司共有25間，15間公關公司人數在10人至20人之間，公司規模大於20人以上的公關公司並不多，僅有5間公關公司。回收問卷205份，回收率41.6%，扣除無效樣本後，有效問卷數量為199份，有效問卷率達97%。
公關業是屬流動率較高之行業，受訪者服務時間超過兩年者只佔28.1%；職位上，部屬佔較大比例，專案企畫佔受訪者比例36.73％；此次研究發現公關人員多為大專以上學歷，學士佔66.3%；比例第二高者為碩士，佔受訪比例的21.6%；大部分的公關人員年紀相當輕，30歲以上的受訪者只佔28.1%。
本次研究中，證明收發電子郵件數目較高的公關人員，對藉由網際網路進行的溝通滿意度較高，但是只證明使用網際網路會影響高階主管與中階主管的溝通滿意度，對於部屬的影響並不顯著。

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目錄
第一章、 緒論 1
第一節、 研究背景與目的 1
第二節、 研究對象 3
第三節、 研究問題 4
第四節、 研究架構 7
第二章、 文獻探討 8
第一節、 網際網路 8
第二節、 公關人員 13
第三節、 溝通滿意 17
第四節、 工作滿意 22
第五節、 工作壓力 28
第六節、 資訊焦慮 33
第三章、 研究方法 38
第一節、 研究對象 38
第二節、 測量工具 41
第三節、 前測 47
第四節、 施測過程 47
第五節、 資料分析方法 47
第四章、 研究結果 50
第一節、 問卷基本資料分析 50
第二節、 公關人員的網路使用情形 52
第三節、 假設檢定 57
第四節、 雪費法事後檢定 74
第五章、 結論與建議 80
第一節、 研究結果 81
第二節、 研究限制 86
第三節、 研究建議 86
參考文獻 88

中文部分
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