本研究研究試圖從顧客關係管理的角度來探討，拍賣網站如何運用商務策略，有效地與顧客建立良好的互動關係。本研究採用內容分析法，分析八大類三十二項網站互動功能。研究結果顯示，除了網站互動介面設計、資訊提供與個人化選擇三大類型互動功能採用情形較佳外，其餘五大類的互動功能則有待改進。研究亦發現，國內兩大拍賣網站龍頭Yahoo!奇摩與eBay，在各項互動功能上優於其他網站，其次則為樂多Roodo!網站，排名第四則為itemBay線上寶物拍賣網站。建議業者加強網站導覽功能、即時更新網頁時間、加強顧客支援活動、定期作線上問卷調查、多舉辦抽獎活動、建立拍賣網路社群並設計富趣味性的線上遊戲等。

The thesis aims to examine Customer Management Relationship strategies used by different auction websites. The thesis used content analysis to investigate different auction websites with 32 website interactive functions, which can be classified into 8 categories. The research results found that auction websites had good performance in three categories of interactive functions(the website interactive interfacing, information offering, and individual options). It should be noted that two leading auction websites, namely Yahoo! and eBay, perform better than others in interactive interfacing. Roodo! is ranked the third and itemBay for cyber asset transactions the fourth. The result suggested that the auction websites should enhance sitemap navigating features, upgrade the webpage update rate, offer customer support activities, on-line surveys, routine raffle-drawing events, consolidate a customer-based community, and appealing on-line interactive games.

目 次
摘要 i
目次 iii
表次 v
圖次 vii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程 4
第二章　文獻探討 5
第一節　拍賣網站 5
第二節　顧客關係管理 19
第三節　網路商店顧客關係策略 39
第三章　研究方法 53
第一節　內容分析法 53
第二節　研究對象與時間 58
第三節　建構類目及設定分析單位 60
第四節　前測與編碼 66
第五節　資料處理 67
第四章　資料分析 68
第一節　拍賣網站互動功能採用情形 68
第二節　總體互動功能使用情形 82
第三節　拍賣網站互動功能之評估 86
第五章　討論 96
第六章　結論與建議 104
參考文獻 107
中文部份 107
英文部份 111

參考文獻：

中文部份
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