根據國內知名人力銀行業者104的調查指出，企業招募工作未滿一年之新鮮人的職務，其中以業務銷售人員占最大的比例，除了業務銷售工作的供需外，業務銷售人員不僅工時長、業績壓力大，亦是其離職率高，企業需求量大的原因。而根據房仲業內部的統計資料顯示，房仲業業務人員約在工作6個月後，其離職率更是高達5成以上，故本研究乃透過敘說探究的方式探討房仲業業務對於其工作的看法、留職的房仲業業務與離職的房仲業業務差異之處、造成房仲業業務離職的原因、留職的房仲業業務長期下來所發展出使其留職房仲業的業務要領、技巧及其背後的成因。
本研究的研究結果如下：一、留職與離職的房仲業業務人員對於工作的看法，有一個詐騙的行業、與管理員維持良好的關係是必要的、諜對諜的遊戲、要長期經營，跟客戶維持朋友關係等，二、留職與離職的房仲業業務人員雖有共同的工作看法，但其衍生出的態度並不相同，三、大部分的離職原因與內心道德有關，四、留職的房仲業業務員長期下來所發展出的業務要領和技巧，包含先站在顧客的立場，理解顧客的需求、根據對方的反應，做出適當的回應等要領，和注意細節，禮多人不怪、從尋常的地方找出機會等技巧，五、留職的房仲業業務所發展的業務技巧是透過不斷學習、演化來的且富有許多具有意義之具體行動。

According to the well-known human resource service provider, Internet’s 104‘s surveys indicate that the most popular job vacancy with freshmen whom enterprises want to recruit is that of salesperson. Salespeople have long working hours and high performance pressure, resulting in a high turnover rate, which is the reason why enterprises constantly need more salespeople. Besides this, according to reviews of the real estate industry, half of real estate brokers quit their job after having worked for a mere six months. Why do so many brokers quit their job? And, what’s the difference between the broker who is still in the industry and the one out of it? What skills do the brokers need to prosper in the industry?
This research uses narrative analysis to explore the views of real estate brokers on work, the difference between the incumbent brokers and the quit-forever brokers, the reasons why real estate brokers quit their job, and the skills the incumbent brokers need to live on in this industry.
The results of this research are as follows: First, the views of real estate brokers on work. Second, although the incumbent brokers and the quit-forever brokers have the same views on the work, but they have different attitudes towards their work. Third, the reason they quit their job is usually related to ethics. Forth, the skills of the incumbent brokers appear to be inadequate. Fifth, incumbent brokers develop their skills through learning from experience. (learning on the job).

圖 目 錄 四
表 目 錄 四
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 章節架構 3
第二章 研究場域背景 5
第一節 房仲業發展歷程和經營型態 5
第二節 房仲業之業務工作內容 8
第三節 房仲業業務職務特性 11
第三章 研究方法與設計 13
第一節 敘說探究法 13
第二節 敘說的分析方式 15
第三節 研究對象與範圍 17
第四節 研究分析程序 19
第四章 研究發現 21
第一節 房仲業業務對於工作的看法 21
第二節 房仲業業務長期所發展出的要領、技巧和成因探究 45
第五章 研究結果與建議 64
第一節 研究結果 64
第二節 未來研究建議 69
參 考 文 獻 70
研 究 後 記 74

一、中文部分
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二、英文部分
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