本研究在探討文化機構志工的參與動機、工作滿足與持續服務意願的關係，以高雄市立圖書館為例，採問卷調查與個別訪談方式進行探討。研究目的包括：一、瞭解高雄市立圖書館志工個人背景、參與動機、工作滿足與持續服務現況；二、探討討不同背景變項之志工，其參與動機、工作滿足與持續服務意願的差異性分析；三、探討志工之參與動機、工作滿足與持續服務意願三者間之相關；四、預測參與動機、工作滿足對持續服務意願的影響。
本研究取高市圖各區一所分館的在職志工與離職志工為樣本，共發出問卷235份，回收223份，可用率高達92﹪，所蒐集到資料經統計分析後，獲致下列結論：
一、文化機構志工個人背景有同質性且集中傾向。
二、就整體參與動機而言，高市圖志工以「自我成長」動機最強，但會因年齡、有無固定宗教信仰之不同，而導致參與動機上有顯著差異。
三、就整體工作滿足而言，高市圖志工以「自我成長」滿足最高，且會因職業、有無固定信仰及志工身份等變項之不同而有顯著差異。
四、志工持續服務意願高，且會因年齡、職業與有無固定宗教信仰等變項之不同而有顯著差異。
五、志工之參與動機與工作滿足、參與動機與持續服務意願以及工作滿足與持續服務意願之間均有顯著正相關。
六、「自我成長滿足」對志工持續服務意願預測力最佳。
本研究依據研究結論提出具體建議，以供文化行政主管機關、
志工運用機構與未來研究之參考。

This research was to explore the“Correlation among participating motivation, job satisfaction and sustained willingness to serve of volunteers of cultural institution.”Kaohsiung Public Library is presented as a case study in this research. The questionnaire is the main method. Meanwhile, interviews with volunteers are also offered for providing more evidence and new thinking toward this issue.
There are four objectives to serve as guidelines for this research. （1）To understand the status quo of the backgrounds of volunteers of cultural institutions and their participating motivation, job satisfaction and sustained willingness to serve. （2）To explore the differences of participating motivation, job satisfaction and sustained willingness to serve of volunteers of different background. （3）To explore the correlation among participating motivation, job satisfaction and sustained willingness to serve.（4）To predict the influence of participating motivation and job satisfaction on the sustained willingness to serve.
The questionnaires were distributed to 235 volunteers, including 172 current and 51 quitted, in 10 branch libraries of Kaohsiung Public Library. There were 223 valid questionnaires . Usable rate was about 95﹪. After analyzed, the results of this research are as follows：
（1）The background of each volunteers of Kaohsiung Public Library shows a great amount of similarities with one another.
（2）As for the overall participation motivation, the highest one is self-growth. Different age, whether they have religious beliefs would make obvious difference on the participating motivation.
（3）As for the overall job satisfaction, the highest one is self-growth. Different age, occupations , whether they have religious beliefs and status would make obvious difference on the job satisfaction.
（4）Volunteers in Kaohsiung Public Library have strong willingness to continue to serve in the future. Different age, occupations and whether they have religious beliefs would make obvious difference on sustained willingness to Serve.
（5）The study results show significant positive correlation between a volunteer’s participation motivation and job satisfaction, participating motivation and sustained willingness to serve, and job satisfaction and sustained willingness to serve.
（6）“self-growth satisfaction”can predict the level of sustained willingness to serve.
In compliance with the above-mentioned results, the researcher provides authorities, institutions, and future researchers with constructive suggestions.

第一章 緒論 ………………………………………………………1
第一節 研究背景 …………………………………………1
第二節 研究動機與目的 …………………………………3
第三節 待答問題 …………………………………………5
第四節 名詞解釋 …………………………………………6
第五節 研究範圍與限制 …………………………………7

第二章 文獻探討 ………………………………………………9
第一節 志願服務與志工相關文獻 …………………………9
第二節 志願服務之參與動機 ………………………………26
第三節 志願服務之工作滿足 ………………………………37
第四節 影響志工持續服務之因素 …………………………53
第五節 高雄市立圖書館運用志工沿革與現況 ……………59

第三章 研究設計與實施 ………………………………………67
第一節 研究架構 …………………………………………67
第二節 研究假設 …………………………………………69
第三節 研究方法 …………… …………………………70
第四節 研究樣本 …………………………………………71
第五節 研究工具 …………………………………………72
第六節 研究實施與程序 …………………………………83
第七節 資料處理 …………………………………………85
第四章 研究結果與論 ………………………………………87
第一節 有效樣本統計分析及整體表現 ……………………87
第二節 不同背景變項志工參與動機、工作滿足與持續服
務意願各層面之差異分析 …………………………95
第三節 志工參與動機、工作滿足與持續服務意願之關係
分析…………………………………………………125
第四節 訪談結果分析及其與問卷調查結果之比較 ……130

第五章 結論與建議 …………………………………………140
第一節 主要研究發現 ……………………………………140
第二節 結論 ………………………………………………145
第三節 建議 ………………………………………………149

參考文獻
壹、中文部分 …………………………………………………155
貳、英文部分 …………………………………………………162

附錄
附錄一 專家效度名單 ………………………………………165
附錄二 文化機構志工參與動機、工作滿足與持續服務意願
調查問卷（預試問卷） …………………………166
附錄三 文化機構志工參與動機、工作滿足與持續服務意願
調查問卷（正式問卷） …………………………170
附錄四 訪談大綱 …………………………………………175

參考文獻
壹、中文部分
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