摘要
Drucker (1954)在 “The Practice of Management”提到「在每個企業中的經理人都賦予企業生命注入活力的要素，經理人手中掌握的資源是”人”」。一個好的經理人須具備寛大的心胸整合的能力，摒除個人用人的喜好，在人力資源的配置上，每一個人都能夠勝任達到最佳配置，研究主要目的是為了解分行經理人的領導行為是銀行的資產還是負債。本研究是針對經理的管理控制系統中的診斷式控制系統及互動式控制系統、領導特質的轉換型領導及交易型領導與經營績效具有正向相關，研究方法是對T銀行以問卷的方式進行資料收集、整理及分析。研究結論認為好的經營者必須能夠持續給員工真心的鼓勵，對未來要樂觀遇到事情正面的思考，分行的績效考核要定期公告讓員工瞭解經理對待每一個人是公平不會有黑箱作業，年終的績效考核及升等是公正，引導員工思考如何解決問題，訓練員工獨立解決問題的能力，在服務態度上隨機應變因顧客需求不同有所應變，對顧客要有同理心不要一成不變制式化的服務，會讓顧客感覺到虛偽没有真心無法打動顧客。

Abstract
Drucker (1954) in the book "The Practice of Management” mentioned each enterprise the manager gives the corporate life and energy and the resources is in the hands of "people". A good manager have large-minded、the integrated ability and remove the personal preferences in order to have everyone is competent at his job and achieve the best configuration at the human resources allocation, so this study is to understand the behavior of the leadership of the branch manager for the bank is assets or liabilities. This study is focus on the manager's diagnostic control system and interactive control systems under the management control systems and the leadership qualities of transformational leadership and transactional leadership has a positive correlation with business performance. The study method is by T Bank's questionnaire then collection data, collation and analysis. From this study find out the good operator must be sustained and indeed encouragement to employees, to be optimistic for the future and positive thinking when encounter something, the branch's performance appraisal should bulletins regularly to keep their employees informed manager treat everyone as fair without black box, year-end performance appraisal and promotion is fair, to encourage their employees to think about how to solve problems, and to train them the ability to solve problems independently. Resourcefulness in the service attitude depend on the different customer's requirements, for customer must has empathy instead of static regularization service will make customers feel hypocritical can not impress the customer.

目錄
論文審定書
誌謝
中文摘要
英文摘要
第一章 緒論…………………………………………………………………………………….….…………….…..1
第一節 研究背景………………………….…………………………………….………………….…....1
第二節 研究動機……………………………………………………….…….…………………….…....2
第三節 研究目的………………………………………………….…….,,…..…..…………………..…3
第四節 研究流程……………………………………………………………..……..…………...…...…4
第二章 文獻探討…………………………………………………………….………..…..………….……….…5
第一節 管理控制系統………………………………………………………………………………..…5
第二節 領導特質……………………………………………………………….………….….………..12
第三節 經營績效……………………………………………………………….……………………..…24
第四節 分行單位經營績效………………………………………………….………………………26
第三章 研究設計……………………………………………………………….……..………………………34
第一節 研究架構…………………………………………………………..……………….……………34
第二節 研究變項的操作性定義及研究方法………………………………………………35
第三節 問卷設計及抽樣方法…………………………………………………………..……..…36
第四節 研究對象…………………………………………………………………………………………38
第四章 資料分析………………………………………………….…………………………………..………40
第一節 T銀行簡介…………………………………………………………………..…………………40
第二節 問卷基本資料…………………………………………………………………………………41
第三節 問卷資料分析…………………………………………………………………………………43
第四節 實證分析………………………………………….………………………….….…..…………49
vi
第五章 結論及建議……………………………………………………………….….….…………………..69
第一節 研究結論…………………………………………………………………………………………69
第二節 研究限制…………………………………………………………………………..….…………72
第二節 研究相關建議……………………………………………….……………………..…………72
參考文獻…………………………………………………………………………………………………….………….73
中文部份………………………………………………………….……………………..……………….…………….73
英文部份………………………………………………………..………….………..………….…….…..………….76
附錄一預試問卷……………………………………………………………….…………………………………..78
附錄二刪除預式問卷…………………………………………………………………………..……..………..81
附錄三正式問卷………………………………………………………………………………………..………….86

參考文獻
中文部份
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