在台灣，人力銀行在各產業中扮演著人才供需的重要仲介管道之一。目前，人力銀行對於求職者採不收費的方式，唯有對求才廠商會收費，故求才廠商是目前人力銀行的重要收入來源。然而，目前已經出現許多策略行銷分析的工具，例如STP理論與4P分析、商業模式分析、4C 分析、競合策略分析等，但是以策略行銷分析工具來探討人力銀行產業之文獻，卻很少見。
本研究將以策略行銷分析工具，以國內指標性公司1111人力銀行為個案，探討人力銀行產業如何運用策略行銷分析工具，以吸引求才廠商購買商品或服務，以及如何運用競合策略來提高對求才廠商的議價力。
透過本研究的結果，冀望歸納出公司在面對求才廠商時，策略行銷分析工具應該如何運用，以獲得最大的效益。

In Taiwan, job banks have played an important role in talent supply and demand. Job banks matched to jobs that suit job seekers’ skills and experience without charging any fee, but the employers need to pay for job match services that job banks provide. Significanlly, The fee that the employers pay is the viatal financial source of job banks. However, many managemental tools have been adpted in strategic marketing analysis, such as STP (Segmenting、Targeting、Positioning) and The Marketing Theory of 4Ps (Product, Price, Place, Promotion), business model analysis, 4C Framework of Strategic Marketing Analysis, analysis of Co-opetition Strategy etc.. However, few studies has foced on the possible efficient approaches to connect employers with job seekers by using the tool of strategic marketing analysis.

This study would adopt the tool of strategic marketing analysis and explore the case of the company 1111, a leading job bank in Taiwan, to discuss how the job bank industry enhance employers’willingness to use the job match sercives by using the tool of strategic marketing analysis, and how the job bank would apply competitive strategies to improve the buyer bargaining power. Importantly, this study exmined how 1111 Job Bank uses the tools of strategic marketing analysis to gain maximum benefit in the process of the job match services.

論文審定書…………………………………………………………………………i
公開授權書
誌謝…………………………………………………………………………………ii
中文摘要……………………………………………………………………………iii
英文摘要………………………………………………………………………..…..iv
目錄…………………………………………………………………………………v
表次…………………………………………………………………………………vi
圖次…………………………………………………………………………………vii
第一章 研究動機與目的…………………………………………………………1
第一節 研究動機……………………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………3
第二章 策略行銷分析工具介紹………………………………………………....4
第一節 五力分析……………………………………………………………4
第二節 SWOT分析 ……..…………………………………………………6
第三節 STP+4P ……..………………………………………………………7
第四節 商業模式 ……..……………………………………………………9
第五節 4C架構 ............................................................................................12
第六節 競合策略 ……..……………………………………………………14
第三章 產業環境介紹……………………………………………………………17
第一節 人力銀行產業介紹…………………………………………………17
第二節 人力銀行產業五力分析……………………………………………20
第四章 個案分析…………………………………………………………………26
第一節 1111人力銀行簡介…………………………………………………26
第二節 SWOT 分析………………………………………………………...45
第三節 STP + 4P ……………………………………………………………57
第四節 商業模式分析………………………………………………………83
第五節 4C架構分析………………………………………………………...94
第六節 競合策略分析………………………………………………………98

第五章 結論與建議……………………………………………………………...112
第一節 研究結論………………… …………………..……………………112
第二節 研究建議 ……………………………………………………….…117
參考文獻 …………………………………………………………………….……120
表 次
表2-1：SWOT分析 6
表3-1：各替代品相對於網路徵才的效益/價格比 23
表 3 - 2：人力銀行之求職者會員數比較 24
表4-1：1111人力銀行部門單位及業務內容 28 表4-2：1111人力銀行加值事業群及服務內容 42
表 4 - 3：1111人力銀行加值事業群收費機制 43
表4-4：1111人力銀行服務項目與內容 46
表 4- 5：1111人力銀行與104人力銀行之專利比較 49
表4-6：1111人力銀行-EHR系統 50
表4-7：1111人力銀行SWOT分析 56
表4-8：1111人力銀行之服務業擴大徵才商業模式 93

圖 次
圖 2-1：五力分析 4
圖 2-2：STP+4P流程 7
圖 2-3：商業模式圖 9
圖2-4：4C架構 12
圖 2-5：價值網 15
圖3-1：網友獲取工作資訊/職缺管道 18
圖3-2：網友過往使用人力銀行網站情形 19
圖3-3：網友最常使用人力銀行網站原因 20
圖3-4：1111人力銀行周年慶宣傳DM 21
圖3- 5：Yes123求職網-複製104履歷加入會員 22
圖3-6：1111人力銀行協助「招募實務經驗」企業內訓課程 24
圖 4 -1：1111人力銀行組織圖 27
圖 4 -2：1111人力銀行高雄氣爆捐款新聞 29
圖 4 - 3：1111人力銀行台南地震捐款新聞 30
圖 4 - 4：1111醫療生技專區 32
圖 4 - 5：求職者履歷健診 33
圖 4 - 6：公司資訊網頁 34
圖4 -7：職缺資訊網頁 35
圖 4 - 8：加值曝光廣告-1111首頁版位 36
圖 4 - 9：加值曝光廣告-求職專區版位 36
圖4-10：加值曝光廣告-求才專區版位 37
圖4- 11：加值曝光廣告-熱門專區版位 38
圖4-12：1111人力銀行-中華人事主管協會 39
圖4-13：1111人力銀行-未婚事業聯誼部 40
圖4-14：1111人力銀行對外數據 44
圖4-15：1111人力銀行-歡樂一下活動網頁 47
圖4-16：1111人力銀行-網路行銷服務網頁 51
圖4-17：1111人力銀行-創新智庫暨企業大學基金會 52
圖4-18：104人力銀行簡易刊方案 53
圖4-19：518人力銀行求職者註冊履歷會員歷年人數 54
圖4-20：1111人力銀行-服務業擴大徵才專區網頁 58
圖4-21：1111服務業擴大徵才專區-福利大聲說 59
圖4-22：1111服務業擴大徵才專區-福利找工作 60
圖4-23：1111服務業擴大徵才專區-產業找工作 61
圖4-24：1111服務業擴大徵才專區-履歷健診 62
圖4-25：1111服務業擴大徵才專區-服務業測評 63
圖4-26：1111人力銀行北中南據點 64
圖4-27：首頁知名企業 65
圖4-28：推薦工作 66
圖4-29：超夯廠商、熱門職缺 66
圖4-30：1111人力銀行粉絲強力曝光 67
圖4-31：產品包套方案報價 67
圖4-32：2015年1111人力銀行春節電視廣告 69
圖4-33：2015年1111人力銀行服務業擴大徵才公車廣告 70
圖4-34：服務業擴大徵EDM 71
圖4-35：求才客服系統banner廣告 72
圖4-36：於Google設定關鍵字為1111出現的搜尋結果 73
圖4-37：於Yahoo設定關鍵字為1111出現的搜尋結果 73
圖4-38：1111人力銀行臉書官方粉絲團曝光banner 74
圖4-39：文化大學 華崗職涯網 75
圖4-40：開南大學觀光與餐飲旅館學系 75
圖4-41：卓越雜誌跨頁稿-服務業擴大徵才 76
圖4-42：服務業擴大徵才傳真廣告 77
圖4-33：2015年1111人力銀行服務業擴大徵才公車廣告 70
圖4-34：服務業擴大徵EDM 71
圖4-35：求才客服系統banner廣告 72
圖4-36：於Google設定關鍵字為1111出現的搜尋結果 73
圖4-37：於Yahoo設定關鍵字為1111出現的搜尋結果 73
圖4-38：1111人力銀行臉書官方粉絲團曝光banner 74
圖4-39：文化大學 華崗職涯網 75
圖4-40：開南大學觀光與餐飲旅館學系 75
圖4-41：卓越雜誌跨頁稿-服務業擴大徵才 76
圖4-42：服務業擴大徵才傳真廣告 77
圖4-43：捷運燈箱廣告 78
圖4-44：外牆廣告 78
圖4-45：1111人力銀行之中國時報廣告 79
圖4-46：1111人力銀行之中華日報廣告 80
圖4-47：1111人力銀行之求職便利通廣告 80
圖4-48：1111人力銀行之蘋果日報廣告 81
圖4-49：1111人力銀行之職場新聞 82
圖4-50：徵才公司介紹網頁 85
圖4-51：職缺網頁 86
圖4-52：徵才廣告刊登價目表 87
圖4-53：1111人力銀行網站首頁 88
圖4-54：求職者會員登入口 89
圖4-55：1111求才招募系統入口 89
圖4-56：1111人力銀行數位行銷服務 91
圖4-57：1111人力銀行網站首頁-求職者見證 96
圖4-58：定期免費參加市價1,500元人力資源講座 97
圖4-59：市價每週15,000元的熱門工作廣告版位 97
圖4-60：大專院校扮演1111人力銀行之供應商角色 98
圖4-61：大專院校扮演1111人力銀行顧客角色 101
圖4-62：1111人力銀行提供Google環景拍攝合約書 103
圖4-63：1111人力銀行與RICH職場體驗網交換連結 104
圖4-64：1111人力銀行之人力派遣合約書 107

參考文獻
一、中文
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http://icareer.pccu.edu.tw/
開南大學觀光與餐飲旅館學系
http://www.old.knu.edu.tw/kntrh/index.htm
RICH職場體驗網
https://rich.yda.gov.tw/richCandidate/