摘 要
組織以平衡計分卡及策略地圖建構策略，係從學習成長構面往上連結至內部流程構面、顧客構面，最後連結至財務構面，其架構是以直性性思考各構面之因果關係。然而，組織之運作是一個動態複雜的系統，各策略目標之間具有非線性、因果回饋、時間遞延(Delay)的特性，運用系統動力學(System Dynamic ，SD) 方法，有助於釐清複雜系統的因果關係圖像，將它與BSC 結合，可輔助BSC指標間因果關係的建立（或稱為策略地圖的建構），這對於BSC 的有效使用極具貢獻，亦即系統動力學是輔助企業擬定及執行策略的好用工具。
本篇研究的目的：(a) 運用系統動力學方法，模擬學習成長構面策略要素的非線性、時間遞延(Delay)特性，找出員工不認同學習成長構面策略執行活動之原因，提供決策者參考。(b)檢視策略地圖，探討學習成長構面策略與內部流程構面策略之連結與整合情形，做為修正和改善學習成長策略之依據。(c)以系統動力學方法實驗模擬系統運作所產生之負回饋作用，提供管理者整體系統思考，做出最適之決策。
經過系統動力學方法實驗模擬結果：(a)由負回饋作用所產生之問題，強化學習成長構面之策略，對於組織績效之助益有限，強化學習成長構面之策略並非解決問題之道。(b)組織的策略地圖建置，可藉由運用系統動力學方法，於模擬策略地圖之動態機制的過程當中，整體兼顧策略地圖其他構面緊密的連結(alignment)與整合(integration)，減少錯誤的決策，避免浪費組織資源虛耗人力時間。(c) 學習成長策略應由各執行單位自主決定與其他構面績效緊密連結之執行方案，避免基層員工將學習成長構面之執行活動視為多餘，流於形式。

ABSTRACT
With Balance Score Card and Strategy Map is it construct organization, linking and constructing to the financial affairs finally, its structure is causality that each perspectives with straightforward thinking . However, the operation of organizing is a system with complicated trends , have characteristic of non-linear , causal feedback , time delay between all strategy goal, use the method of System Dynamic, contribute to distinguishing the causal feedback of the complicated system, combine it with BSC, very auxiliary BSC foundation of causality under index, this has contribution to the using effectively of BSC very much, namely systematic dynamics is a handy tool that auxiliary enterprises drafted and carried out the strategy.
Purpose that this paper studies: (a)Use the system dynamics method, the Strategy Map of learning and growth perspective key element the characteristic of nonlinearity , time delay in simulation, find out the staff and does not admit that learning and growth perspective the reason why the strategy carry out the activity , offer a policymaker to consult . (b)Inspecting the strategy map, the ones that probe into learning and growth perspective the strategy and internal business process are linked with the merger situation, do the basis of the strategy in order to revise and improve learning and growth. (c)Negative feedback loop produced with the dynamics method experiment simulation system operation of the system, offer a whole system to a administrator to think , make the right and best decision .
Through the system dynamics method experiment simulation result: (a)By the question that negative feedback loop produces, forced learning and growth the strategy of perspectives , it is limited to benefit what has been organized the performance, strengthen learning and growth the way where the strategy of perspectives do not solve the system problem . (b)The strategy map of construction organized, but by using the system dynamics method, in imitating the course of the dynamic mechanism of the strategy map , give consideration to the strategy map other perspectives close linking (alignment ) and combining (integration ) wholly, reduce wrong decision, avoid wasting and organize resources to consume manpower time emptily. (c)Learning and growth strategy should carry out by department determine with perspective execution track casing that performance link closely while being other independently each to learn , prevent the staff at the basic level from regarding learning and growth the execution activity that perspective as surplusly, become a mere formality.

目 錄
第１章 緒論 頁
1.1 研究背景與動機………………………………………….…….1
1.2 研究目的………………………………………………………..3
1.3 研究方法………………………………………………………..5
1.4 論文架構與研究流程…………………………………………..6
1.5 研究的範圍與限制……………………………………………..8
第2章 文獻探討
2.1 平衡計分卡、策略地圖文獻…………………………………..9
2.1.1 平衡計分卡……………………………………………………………….9
2.1.2 策略地圖………………………………………………………………….14
2.1.3學習成長構面策略………………………………………………………..23
2.2系統動力學文獻………………………………………………...36
2.2.1 動態性複雜………………………………………………………………..36
2.2.2 系統動力學的模式結構的主要元件……………………………………..37
2.2.3 系統動力學建模程序……………………………………………………..38
2.2.4系統動力學建模的重要原則………………………………………………40
2.2.5 使用系統動力學的理由…………………………………………………...41
2.2.6系統動力學模型之測試、分析與政策設計………………………………43
2.2.7 系統動力學相關研究……………………………………………………...43
第3章 個案公司簡介與策略地圖描述
3.1 個案公司簡介……………………………………………………46
3.1.1公司簡介…………………………………………………………………….46
3.1.2經營理念…………………………………………………………………….46
3.1.3新世紀願景………………………………………………………………….46
3.1.4營運現況及組織架構……………………………………………………….46
3.2 個案公司策略地圖描述………………………………………….49
3.2.1個案公司平衡計分卡導入背景……………………………………………..49
3.2.2 個案公司策略地圖………………………………………………………….51
3.2.3 個案公司學習成長構面策略……………………………………………….52
3.2.4策略地圖KPI與行動方案…………………………………………………..58
第4章 系統動力學模式模擬與分析
4.1 系統動力學建模………………………………………………….60
4.1.1 系統邊界…………………………………………………………………….60
4.1.2 描繪策略目標因果關係圖………………………………………………….60
4.1.3 系統模擬流線圖及方程式………………………………………………….62
4.1.4 模擬結果之分析與檢討…………………………………………………….72
4.2系統思考-負回饋模擬…………………………………………….76
4.2.1描繪負回饋作用策略目標因果關係圖……………………………………..77
4.2.2 負回饋作用系統模擬線流圖及方程式…………………………………….79
4.3系統動力學模型的測試…………………………………………..87
第5章 結論與建議
5.1 研究結論與建議………………………………………………….93
5.2 後續研究之建議………………………………………………….97〔參考文獻〕…………………………………………………………98

〔參考文獻〕
中文部份：
彼得．聖吉，(1994)，郭進隆譯，楊碩英審訂，《第五項修練》-學習型組織的藝術與實務，天下文化出版，台北
屠益民，(2003)，〈系統模擬與動態決策〉，國立中山大學資訊管理學系碩士班課
程(M4020006)
屠益民、張良政、吴定芳，(2005)，《系統動力學理論與應用》，國立中山大學資訊管理學系碩士班課程
蘇懋康，(1987)，《系統動力學原理及應用》，上海交通大學出版。
羅伯•柯普朗&大衛•諾頓，(2004)，《策略地圖》，臉譜出版
羅伯•柯普朗&大衛•諾頓，(1999)，《平衡計分卡》，臉譜出版
陳加屏，(1992)，《系統基模及企業模組式系統動力學建模輔助教材之設計》，中山大學企業管理研究所碩士論文。
陳加屏，(1999)，《系統動力學模式結構層次高槓桿決策函數產生法之研究》，中山大學企業管理研究所博士論文。
陳加屏，(2003)，《支援平衡計分卡從策略目標展開至執行目標的方法之發
展：以系統動力學為基礎的方法》，2003 提昇臺灣執行力學術研討會。
羅世輝，(1999)，《以系統動力學探討競爭性技術主流突現之動態過程》，中山大學企業管理研究所博士論文。
楊通誼，(1986)，《工業動力學》，科學出版社，大陸北京
陶在樸，(1999)，《系統動態學》，五南圖書出版
吳安妮，(2004)，〈策略才是計分卡精神所在〉，會計研究月刊，211，36-37。
ARC 遠擎管理顧問公司策略績效事業部譯，(2001) ，劉珊如審訂，《策略核心組
織》，臉譜出版，台北。
黃昭仁，(2005)，《以系統動力學探討平衡計分卡績效指標回饋影響之研究-以民營固網公司為例》，中山大學企業管理研究所碩士論文。
呉綠惠，(2005)，《策略目標動態決策機制之研究－以Ｗ電子公司為例》，中山大學資訊管理研究所碩士論文。
韓潔茹，(2003)，《企業財務預測與財務診斷之動態性財務規劃模式--以系統動力學初探》，中山大學資訊管理研究所碩士論文。
劉兆岩，(1999)，《學習型組織》，中國生產力中心訓練教材
方至民，(2003)，《企業競爭優勢》前程企業管理有限公司 出版
戴久永譯，(1997)﹐《戴明的新經濟觀》，台北﹐天下文化。原作者︰W. Edwards Deming。
汪芸 譯，(2006)﹐《修練的軌跡》，台北﹐天下文化。原作者︰Peter Senge等人。











英文部份：
Akkermans, H. and Kim van Oorschot, 2002, 《Developing a Balanced
Scorecard with System Dynamics》, full paper on CD-ROM Proceeding of 2002 International System Dynamics Conference, Palermo, Italy.
Eric Wolstenholme 〈Using generic system archetypes to support thinking and modelling〉
Forrester, J. W., Industry Dynamics, Cambridge: MIT press, 1961.
John, D. Sterman, 2000《Business Dynamics》: Systems Thinking and Modeling for a Complex World, McGraw-Hill/Irwin.
Kaplan, Robert S., and Norton, David P. 1996a. The Balanced Scorecard：Translating Strategic Into Action. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
Kaplan, Robert S., and Norton, David P. 2000. The Strategy Focused Organization, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
Kaplan, Robert S., and Norton, David P. 2003. Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
Schoeneborn, F., 2003, 《Linking Balanced Scorecard to System Dynamics》, full paper on CE-ROM Proceeding of 2003 International System Dynamics Conference, New York, USA.
Senge, P., Kleiner, A., Roberts, C., Ross, R., and Smith, B., The Fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools of Building a Learning Organization, New York:Doubleday, 1994. （中譯為《第五項修練實踐篇》[分上、下兩冊]，天下文化出版）
Senge, P., Kleiner, A., Roberts, C., Ross, R., Roth, G., and Smith, B., The Dance of Change,New York: Doubleday, 1999. （中譯為《變革之舞》[分上、下兩冊]，天下文化出版）